Acerca de la delegatura

Área misional de la Superintendencia de Transporte encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento de las normas relativas a la protección del usuario del sector transporte. Los sujetos protegidos por esta Delegatura, son todos los usuarios que hagan uso del servicio de transporte aéreo, acuático y terrestre (Incluidos los servicios que prestan los organismos de apoyo al tránsito).

Se protege todo aquello que esté relacionado con la información, publicidad, promociones y ofertas anunciadas al usuario, el incumplimiento de horarios e itinerarios, la indebida prestación del servicio de transporte y todos aquellos aspectos relacionados con la comercialización y ejecución del servicio que desea adquirir el usuario.

Recuerde que podrá presentar la queja por cualquiera de los canales destinados para ello, con el fin de que esta entidad verifique si la empresa transportadora o intermediario ha incumplido con las normas relacionadas con los derechos de los usuarios del transporte aéreo. Esto busca la protección del interés general y está orientado al ejercicio de la facultad sancionatoria de la Superintendencia. Por esta vía no se determina el interés particular y concreto, por ejemplo, en materia de devoluciones o reembolsos de dinero.

Líderes

Despacho

Verónica Vanesa Martínez Tobón

Delegada para la protección de usuarios del sector transporte. 

Profesional en Derecho con especialización en Gestión Pública y Maestría en Planeación Territorial y Dinámicas de Poblaciones, con más de 22 años de experiencia en el sector público y privado en Colombia. Ha ejercido cargos directivos y de coordinación en entidades públicas como la Agencia Nacional de Seguridad Vial, la Defensoría del Pueblo y la Alcaldía de Itagüí, así como en organizaciones sociales y académicas, demostrando competencias en gestión de proyectos, liderazgo de equipos multidisciplinarios y participación ciudadana

veronicamartinez@supertransporte.gov.co

Direcciones

Margaret Yarim Furnieles Chipagra

Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

Abogada de la Universidad Externado de Colombia, especialista en Derecho Tributario de la misma universidad y Derecho Comercial de la Universidad de los Andes. Candidata a Magister en Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia. Cuenta con experiencia profesional en entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio, la Caja de Vivienda Popular y el Acueducto de Barrancabermeja.

Desde el 2019 hace parte de la Superintendencia de Transporte y desde febrero de 2020 es la Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

margaretfurnieles@supertransporte.gov.co

José Daniel Gómez Araujo

Director de Investigaciones para la Protección de Usuarios del sector Transporte

Abogado egresado de la Universidad Libre, especialista en Derecho administrativo de la Universidad Sergio Arboleda, con más de seis años de experiencia especializada en asesoría jurídica para entidades públicas como alcaldías, hospitales y gobernaciones. Con cargos estratégicos en la gestión y defensa legal del sector público, liderando asuntos contractuales, disciplinarios y administrativos con enfoque en la eficiencia institucional y el cumplimiento normativo.

josegomez@supertransporte.gov.co