Acerca de la delegatura

Área misional de la Superintendencia de Transporte encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento de las normas relativas a la protección del usuario del sector transporte. Los sujetos protegidos por esta Delegatura, son todos los usuarios que hagan uso del servicio de transporte aéreo, acuático y terrestre (Incluidos los servicios que prestan los organismos de apoyo al tránsito).

 

 

Se protege todo aquello que esté relacionado con la información, publicidad, promociones y ofertas anunciadas al usuario, el incumplimiento de horarios e itinerarios, la indebida prestación del servicio de transporte y todos aquellos aspectos relacionados con la comercialización y ejecución del servicio que desea adquirir el usuario.

Recuerde que podrá presentar la queja por cualquiera de los canales destinados para ello, con el fin de que esta entidad verifique si la empresa transportadora o intermediario ha incumplido con las normas relacionadas con los derechos de los usuarios del transporte aéreo. Esto busca la protección del interés general y está orientado al ejercicio de la facultad sancionatoria de la Superintendencia. Por esta vía no se determina el interés particular y concreto, por ejemplo, en materia de devoluciones o reembolsos de dinero.

Líderes

Despacho

Mariné Linares Díaz

Delegada para la protección de usuarios

Abogada de la Universidad Externado de Colombia, especialista en Derecho de la Competencia y del Consumo y Magister en Derecho Económico de la misma Universidad.

Se ha desempeñado como profesional de la Superintendencia de Industria y Comercio en cargos directivos y de asesoría; cuenta con experiencia de coordinación en Departamento de Derecho Económico de la Universidad Externado de Colombia, y en servicios públicos, como Subdirectora de PQR’s en Aguazul Bogotá S.A. E.S.P (gestor de la EAAB).

Desde el 2019 fue nombrada asesora del Superintendente de Transporte, ejerciendo paralelamente la docencia e investigación en la Universidad Externado de Colombia.

marinelinares@supertransporte.gov.co

Direcciones

Margaret Yarim Furnieles Chipagra

Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

Abogada de la Universidad Externado de Colombia, especialista en Derecho Tributario de la misma universidad y Derecho Comercial de la Universidad de los Andes. Candidata a Magister en Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia. Cuenta con experiencia profesional en entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio, la Caja de Vivienda Popular y el Acueducto de Barrancabermeja.

Desde el 2019 hace parte de la Superintendencia de Transporte y desde febrero de 2020 es la Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

margaretfurnieles@supertransporte.gov.co

Alex Eduardo Herrera Sánchez

Director de Investigaciones de Protección a usuarios del Sector Transporte.

Abogado de la Universidad Católica de Colombia, especialista en derecho comercial de la Pontifica Universidad Javeriana. Actualmente cursa la especialización en Derecho Administrativo en la misma universidad. Cuenta con experiencia en el sector público y privado, en temas de inspección, vigilancia y control, así como de contratación privada. Se ha desempeñado en entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio y Coomeva EPS.

Desde el 2019 hace parte de la Superintendencia de Transporte y desde enero de 2022 es el Director de Investigaciones de Protección a usuarios del Sector Transporte.

alexherrera@supertransporte.gov.co