Acerca de la delegatura

Área misional de la Superintendencia de Transporte encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento de las normas relativas a la protección del usuario del sector transporte. Los sujetos protegidos por esta Delegatura, son todos los usuarios que hagan uso del servicio de transporte aéreo, acuático y terrestre (Incluidos los servicios que prestan los organismos de apoyo al tránsito).

Se protege todo aquello que esté relacionado con la información, publicidad, promociones y ofertas anunciadas al usuario, el incumplimiento de horarios e itinerarios, la indebida prestación del servicio de transporte y todos aquellos aspectos relacionados con la comercialización y ejecución del servicio que desea adquirir el usuario.

Recuerde que podrá presentar la queja por cualquiera de los canales destinados para ello, con el fin de que esta entidad verifique si la empresa transportadora o intermediario ha incumplido con las normas relacionadas con los derechos de los usuarios del transporte aéreo. Esto busca la protección del interés general y está orientado al ejercicio de la facultad sancionatoria de la Superintendencia. Por esta vía no se determina el interés particular y concreto, por ejemplo, en materia de devoluciones o reembolsos de dinero.

Líderes

Despacho

Sebastián Hoyos Jaramillo

Delegado para la protección de usuarios del sector transporte. 

Profesional con sólida trayectoria en desarrollo de negocios, gestión estratégica y fortalecimiento organizacional, respaldado por formación en Negocios Internacionales y Especialización en Finanzas. Cuenta con más de una década de experiencia liderando procesos de crecimiento empresarial, relacionamiento con clientes, planeación corporativa y transformación organizacional en compañías de los sectores portuario y energético. Ha demostrado una destacada capacidad para identificar oportunidades de expansión, optimizar procesos, fortalecer modelos de atención y contribuir al logro de objetivos corporativos mediante una visión estratégica orientada a resultados. Su experiencia en liderazgo, análisis financiero, gestión de talento y desarrollo comercial le permite generar impacto en la sostenibilidad y competitividad de las organizaciones.

sebastianhoyos@supertransporte.gov.co

Direcciones

Margaret Yarim Furnieles Chipagra

Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

Abogada de la Universidad Externado de Colombia, especialista en Derecho Tributario de la misma universidad y Derecho Comercial de la Universidad de los Andes. Candidata a Magister en Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia. Cuenta con experiencia profesional en entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio, la Caja de Vivienda Popular y el Acueducto de Barrancabermeja.

Desde el 2019 hace parte de la Superintendencia de Transporte y desde febrero de 2020 es la Directora de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte.

margaretfurnieles@supertransporte.gov.co