Acerca de la delegatura

Área misional de la Superintendencia de Transporte encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento de las normas relativas a la protección del usuario del sector transporte. Los sujetos protegidos por esta Delegatura, son todos los usuarios que hagan uso del servicio de transporte aéreo, acuático y terrestre (Incluidos los servicios que prestan los organismos de apoyo al tránsito).

Se protege todo aquello que esté relacionado con la información, publicidad, promociones y ofertas anunciadas al usuario, el incumplimiento de horarios e itinerarios, la indebida prestación del servicio de transporte y todos aquellos aspectos relacionados con la comercialización y ejecución del servicio que desea adquirir el usuario.

Recuerde que podrá presentar la queja por cualquiera de los canales destinados para ello, con el fin de que esta entidad verifique si la empresa transportadora o intermediario ha incumplido con las normas relacionadas con los derechos de los usuarios del transporte aéreo. Esto busca la protección del interés general y está orientado al ejercicio de la facultad sancionatoria de la Superintendencia. Por esta vía no se determina el interés particular y concreto, por ejemplo, en materia de devoluciones o reembolsos de dinero.

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