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DELEGATURA PARA LA PROTECCIÓN DE USUARIOS

Área misional de la Superintendencia de Transporte encargada de inspeccionar, vigilar y controlar el cumplimiento de las normas relativas a la protección del usuario del sector transporte.

Los sujetos protegidos por esta Delegatura, son todos los usuarios que hagan uso del servicio de transporte aéreo, acuático y terrestre (Incluidos los servicios que prestan los organismos de apoyo al tránsito).

Se protege todo aquello que esté relacionado con la información, publicidad, promociones y ofertas anunciadas al usuario, el incumplimiento de horarios e itinerarios, la indebida prestación del servicio de transporte y todos aquellos aspectos relacionados con la comercialización y ejecución del servicio que desea adquirir el usuario.

Funciones Primordiales:

1. Realizar campañas de prevención y promoción que tengan como finalidad dar a conocer el cumplimiento de las normas que regulan el sector.

2. Dirigir y orientar el ejercicio de las funciones de vigilancia, inspección y control del cumplimiento de las normas de protección a usuarios del sector transporte.

3. Velar por el cumplimiento de los principios de libre acceso, seguridad y legalidad en la protección de los usuarios del sector transporte.

Señor usuario: si usted quiere radicar una petición, queja o reclamo por la vulneración de sus derechos haga click en la imagen :

Guía de servicio de transporte aéreo

Cartilla de servicio de transporte aéreo