Participa

¿Cómo se puede participar?

La Superintendencia de Transporte cuenta con los siguientes medios de participación

• Dirección:
  Diagonal 25 G # 95 A – 85 Bogotá D.C. – Colombia.
  Centro Integral de Atención al Ciudadano: Torre 3 – piso 1
  Horario de atención de lunes a viernes de 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
  Sede administrativa: Torre 3 – piso 4.
• Líneas de servicio telefónico
  018000 915 615 Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m-12:00 p.m.
  (+ 57) 601 3526700 Sede Administrativa – Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Línea Anticorrupción
  018000 915 615 Opción 5
• ¿Cómo conduzco?
  #767 Opción 3. Horario: 24/7
• Chat virtual
  lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
  Clic aquí para acceder al chat virtual

• Virtual:
  Correo Institucional:
  ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co
  atencionciudadano@supertransporte.gov.co

  Correo notificaciones jurídicas:
  notificajuridica@supertransporte.gov.co

• Sitio Web:
  https://www.supertransporte.gov.co/index.php/participa/
  Click aquí para ver Regionales de la Superintendencia de Transporte
• Redes sociales
  Instagram
  Likedin
  Flickr
• Cuentas para interactuar, recibir y responder peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias:
  Twitter
  Facebook

Mecanismos de participación Ciudadana en la Superintendencia de Transporte

• Audiencias públicas: foros abiertos realizados de cara a la ciudadanía, en los que se informa y se responden preguntas sobre el funcionamiento de la entidad.
• Audiencia pública de rendición de cuentas: espacios para la rendición de cuentas, de encuentro y reflexión final sobre los resultados de la gestión de un periodo.
• Rendición de cuentas: deber que tienen las autoridades de la administración pública de responder públicamente, ante las exigencias que haga la ciudadanía, por el manejo de los recursos, las decisiones y la gestión realizada en el ejercicio del poder que les ha sido delegado.
• Veeduría ciudadana: mecanismo democrático de representación que le permite a los ciudadanos o a las diferentes organizaciones comunitarias, ejercer vigilancia sobre la gestión pública.
• Acción de cumplimiento: mecanismo de protección de derechos; esta acción protege el principio de legalidad y eficacia del ordenamiento jurídico.
• Acción de tutela: mecanismo mediante el cual toda persona puede reclamar ante los jueces la protección inmediata de sus derechos constitucionales fundamentales, cuando estos resultan vulnerados o amenazados por la acción o la omisión de cualquier autoridad pública o de los particulares en los casos establecidos en la ley.
• Consultas: petición que se presenta a las autoridades para manifestar su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones y competencias. El plazo máximo para responderlas es de 30 días.
• Denuncia: documento en que se da noticia a la autoridad competente de la comisión de un delito o de una falta.
• Petición o derechos de petición: derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
• Queja: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
• Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
• Sugerencia: cualquier expresión verbal, escrita o en medio digital de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar los servicios que presta el Ministerio para racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
• Trámite: conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la ley.