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Preguntas frecuentes
Atención al Ciudadano
Es una entidad pública de orden nacional, vinculada al Ministerio de Transporte cuya función principal es vigilar, inspeccionar y controlar que los servicios de transporte y su infraestructura se presten de manera segura, eficiente y legal respetando los derechos de los usuarios.
La Supertransporte ejerce funciones de vigilancia, inspección y control sobre las empresas y actividades que se encuentran bajo su competencia, de acuerdo con la normatividad vigente (Decreto 2409 de 2018). La entidad atiende asuntos relacionados con:
- La prestación de los servicios públicos de transporte sujetos a su vigilancia.
- El cumplimiento de las normas por parte de las empresas y sujetos vigilados.
- La protección de los derechos del usuario en los servicios de transporte brindados por los vigilados.
- Los terminales de transportes, puertos, aeropuertos y determinados servicios e infraestructura relacionados con el transporte, dentro del ámbito de sus competencias.
- Las posibles infracciones de las normas de tránsito cometidas por los sujetos sometidos a su vigilancia cuando corresponda.
En otras palabras, la Superintendencia de Transporte interviene cuando el asunto está relacionado con una empresa, servicio, infraestructura o actividad que se encuentra bajo su inspección, vigilancia y control.
La Supertransporte no es la autoridad encargada de resolver todos los asuntos relacionados con tránsito y transporte. Algunas situaciones corresponden a otras entidades de acuerdo con sus competencias legales.
Los asuntos que no son competencia de la supertransporte están relacionados con:
- El transporte público colectivo municipal, distrital o metropolitano de pasajeros.
- El servicio público del servicio de taxis.
- El servicio de transporte escolar prestado en vehículos particulares, en los cuales su vigilancia corresponde a las autoridades territoriales.
- La imposición, modificación o eliminación de comparendos de tránsito.
- La regulación y control de semáforos, vías y tránsito local, cuando corresponda a las autoridades territoriales.
- Otros asuntos cuya inspección, vigilancia, control o decisión corresponda legalmente a otra entidad o autoridad.
En estos casos, la Superintendencia de Transporte realizará el traslado del requerimiento a la entidad correspondiente.
Señor (a) usuario (a), la presentación de una PQRSDF se puede realizar de la siguiente manera:
- De manera virtual:
- Ingrese al formulario de PQRSDF que se encuentra en el siguiente enlace: https://sgdea.supertransporte.gov.co/ST.Correspondencia.Web/PQRSD/RadicadoMisional
- Diligencie correctamente los datos solicitados.
- Describir claramente su petición, queja, reclamo, solicitud, denuncia o felicitación.
- Adjuntar documentos o evidencias, si aplica.
- Enviar la solicitud.
- Guardar el número de radicado recibido en el correo electrónico para realizarle el seguimiento.
- De manera presencial:
- Dirigirse o enviar mediante correo certificado a la Diagonal 25 G # 95 A – 85 Bogotá D.C. – Colombia. Centro Integral de Atención al Ciudadano: Torre 3 – piso 1. En el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm, el requerimiento a realizar junto con los soportes y/o anexos a radicar.
Guardar el número de radicado recibido para su seguimiento.
Señor (a) usuario (a) los canales de radicación de PQRSDF son:
- La página web de la entidad mediante el siguiente enlace: https://sgdea.supertransporte.gov.co/ST.Correspondencia.Web/PQRSD/RadicadoMisional, para realizar su trámite de manera ágil y transparente.
- Correo certificado o llevarlo por medio físico a la ventanilla única de radicación (VUR) ubicada en la Diagonal 25 G # 95 A – 85 Bogotá D.C. – Colombia. Centro Integral de Atención al Ciudadano: Torre 3 – piso 1. En el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
No olvide presentar la información completa y los anexos de su requerimiento. Recuerde que la Superintendencia de Transporte le colabora en todos los trámites administrativos y estos no tienen costo, si requiere algún trámite por devolución o reembolso de dinero, por favor diríjase ante los jueces de la república.
Señor (a) usuario (a) para realizar la presentación de una PQRSDF se requiere:
- Los datos completos del solicitante y a quién va dirigida la petición, queja, reclamo, solicitud, denuncia o felicitación.
- El motivo de la petición, queja, reclamo, solicitud o denuncia.
Los anexos del requerimiento a presentar para una mejor validación de su solicitud.
Señor usuario, para consultar el estado de su PQRSDF se debe tener presente el medio de radicación del mismo.
- Si la radicación se realiza mediante la ventanilla única de radicación (VUR), el seguimiento se debe hacer mediante los canales disponibles de la entidad como:
- Línea Gratuita Nacional: 018000-915-615 de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, los sábados de 8:00 am a 12:00 m. Atención por Videollamada mediante agendamiento previo en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm mediante el siguiente enlace: https://bookings.cloud.microsoft/book/AtencinVirtualSuperTransporte@supertransporte.gov.co/?ismsaljsauthenabled=true
- Por el Chat en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm mediante el siguiente enlace: https://tawk.to/chat/57ebcf111fd15618f0ceacfc/default o dirigiéndose directamente a la entidad en la dirección: Diagonal 25 G # 95 A – 85 Bogotá D.C. – Colombia. Centro Integral de Atención al Ciudadano: Torre 3 – piso 1 en el horario de lunes a viernes de 7:00 am a 4:00 pm.
Si la radicación fue realizada desde la página web de la entidad, debe ingresar al siguiente enlace: https://sgdea.supertransporte.gov.co/ST.Correspondencia.Web/CorrUtilitarios/Seguimiento, una vez ingrese al link diligencie los campos solicitados, a su correo electrónico apenas sea registrado su requerimiento le son enviadas las credenciales (Número de radicado y código) para acceder al estado de su solicitud.
Señor(a) usuario(a), si la respuesta brindada por la entidad a su requerimiento no fue satisfactoria o no se encuentra de acuerdo, debe realizar un derecho de petición en el que se indique la razón por la cual no se encuentra de acuerdo y/o conforme con la respuesta brindada; si luego de esta respuesta le sigue pareciendo que no ha sido contestada su petición debe imponer una tutela en la que se especifique vulneración al derecho fundamental de petición por no respuesta de fondo.
Señor(a) usuario(a) No, la entidad no cuenta con la función jurisdiccional para la resolución de conflictos de índole económico; por tal motivo, debe acudir a los jueces de la república para dirimir este tipo de conflictos.
Sí. Cuando, dentro de sus competencias, la Superintendencia identifica un posible incumplimiento de las normas por parte de un vigilado, puede adelantar las actuaciones administrativas correspondientes y cuando haya lugar a ello, imponer las sanciones previstas en la ley.
Estas actuaciones tienen como finalidad promover el cumplimiento de las normas y la adecuada prestación de los servicios de transporte.
El radicado es recibido por la Supertransporte y la entidad se encarga de realizar el traslado a la entidad competente, sin embargo, desde la Superintendencia de Transporte salen dos comunicados, uno para el/la ciudadana y otro a la entidad competente en la cual se notifica el traslado.
Señor (a) usuario (a), la Supertransporte cuenta con diferentes canales de atención para que usted pueda contar con varias opciones de comunicación, acorde a la necesidad presentada.
- Atención telefónica:
- Línea Nacional 018000-915-615 en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y los sábados de 8:00 am a 5:00 pm.
- Línea ¿cómo conduzco?: #767 opción 3. Disponibilidad 24/7
- Atención virtual: supertransorte.gov.co Disponibilidad 24/7
- Atención por videollamada: https://bookings.cloud.microsoft/book/AtencinVirtualSuperTransporte@supertransporte.gov.co/?ismsaljsauthenabled=true. En el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm
- Atención por el ChatBot: https://www.supertransporte.gov.co/
- Formulario de PQRSDF: https://sgdea.supertransporte.gov.co/ST.Correspondencia.Web/PQRSD/RadicadoMisional. Disponibilidad 24/7
Presencial: Diagonal 25 G # 95 A – 85 Torre 3 piso 1. Horario de atención: 7:00 am a 4:00 pm jornada continua.
Señor (a) usuario (a), su participación es importante para fortalecer la gestión de la Superintendencia de transporte. Existen varias opciones para participar, puedes asistir a las audiencias públicas, participar en las rendiciones de cuentas, presentar sus PQRSDF, realizar trámites y acercarse a las jornadas de presencia en territorio, donde la Supertransporte llega a diferentes regiones del país para brindar información, orientación y conocer las necesidades de la ciudadanía, vigilados y los grupos de valor.
Señor (a) usuario (a) La entidad mediante sus redes sociales y su página web frecuentemente dan a conocer las jornadas de atención al ciudadano que se encuentran disponibles, la mayoría de las veces se generan encuestas para que los usuarios interesados en participar puedan tener acceso a la información y conocer cuando y donde se estarán realizando las mismas.
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