Informe de Gestión Aéreo 2019 - 2025 Dirección de Prevención, Promoción y Atención a Usuarios del Sector Transporte

(@SuperTransporte).

1. Programas de Prevención

Durante los 6 años en que hemos ejercido la competencia en el modo aéreo, hemos desplegado 9 programas de prevención en materia de derecho de información, entre ellas el precio de los servicios, el derecho a la reclamación, el cumplimiento de las obligaciones en los comercios electrónicos, la verificación del correcto funcionamiento de los sistemas de atención a usuarios en los aeropuertos, la revisión de las políticas para el transporte de niños, niñas y adolescentes, así como el transporte de mascotas.

1. Programas de promoción

Dentro de nuestras funciones, también se encuentra la de difundir el marco normativo de protección a usuarios del modo aéreo, por lo que hemos propiciado espacios de formación, dirigidos a los diferentes actores del sector transporte; usuarios, empresarios, colectivos de ciudadanos, gremios, entidades públicas de todos los órdenes.

En el modo aéreo hemos hecho esfuerzos importante que se resumen en:

Además, contamos con varias herramientas de formación y consulta como son:

• Guía y cartilla de los derechos y deberes de los usuarios de los servicios de transporte aéreo

Documentos donde se podrán consultar los derechos y deberes de los usuarios en el modo aéreo; en la guía de forma corta y resumida, mientras que, en la cartilla, la información es más extensa y completa.

En el siguiente enlace, se encuentran publicadas estas dos herramientas: https://www.supertransporte.gov.co/index.php/material-didactico/ 

• Curso E-Learning Para La Protección De Usuarios Del Transporte Aéreo

Curso gratuito en el que los usuarios y empresarios de transporte aéreo pueden conocer de manera clara, sencilla y accesible, sus derechos y deberes a través de 10 módulos, al final de los cuales recibirán una certificación. 

Esta herramienta de aprendizaje se encuentra disponible en la plataforma e-learning: https://elearning.supertransporte.gov.co/ 

• Motor De Búsqueda Horus

Herramienta diseñada para facilitar la comparación de información sobre las políticas más relevantes de las aerolíneas con operación en Colombia, estas son: equipaje, reembolso, transporte de animales y transporte de menores. Se publicó el 25 de mayo de 2022. 

La herramienta se encuentra disponible en: https://aplicaciones.supertransporte.gov.co/Horus/Comparador/ 

• Calculadora De Derechos

Herramienta de consulta disponible en la página web de la Superintendencia de Transporte, donde los usuarios y empresarios podrán acceder a información que les permitirá conocer los derechos que se derivan de las principales vicisitudes que pueden presentarse antes, durante o después de la prestación del servicio de transporte en los modos acuático, aéreo y terrestre. Se publicó el 4 de agosto de 2022. 

Está disponible en: https://aplicaciones.supertransporte.gov.co/CalculadoraDerechos/Calculadora/ 

• Guía Sobre Comercio Electrónico

En la guía, los empresarios podrán consultar la información que deben entregar a los usuarios en los procesos de reserva y compra de tiquetes a través de comercio electrónico.

En el siguiente enlace de la página web de la entidad, se encuentran publicadas estas dos herramientas: https://www.supertransporte.gov.co/index.php/material-didactico/