SUPERTRANSPORTE PUBLICA PRIMER BOLETÍN DE GESTIÓN DE PQRD´S INTERPUESTAS POR LOS USUARIOS DEL SECTOR

Bogotá, Mayo 7 de 2020.

  • El Primer Boletín de Gestión de peticiones, quejas, reclamos y denuncias realizado por la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte, que tendrá dos ediciones al año, muestra una radiografía de las inconformidades de los usuarios frente a los servicios de las empresas y de la gestión de la Superintendencia de Transporte como única autoridad administrativa en la materia.

 

  • El documento revela el número de solicitudes por modalidad de transporte, ciudades con mayor número de PQRD, hasta las razones por las cuales más se quejan los usuarios.

 

  • Los motivos más denunciados en el servicio de transporte aéreo han sido los reembolsos con un 22,36%, demoras en los vuelos 15,34% y pérdida de vuelo 14,73%.

 

  • Los meses de mayor presentación de denuncias y peticiones por parte de los usuarios, coinciden con los períodos correspondientes a las temporadas altas del sector, siendo diciembre de 2019 y enero de 2020 los meses donde se presentaron más de mil reclamaciones.

 

(@Supertransporte). Para la Superintendencia de Transporte, ha sido prioridad que los colombianos puedan contar con un servicio público de transporte idóneo, de calidad, y sobre todo, ser informados de manera clara y veraz.

Es así, como la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte ha compilado las peticiones, quejas, reclamos y denuncias recibidas por los viajeros de los modos terrestre, aéreo y acuático, con el propósito de generar en las empresas la necesidad de contar con buenas prácticas, y de brindarle a los usuarios la posibilidad de conocer sus deberes y hacer cumplir sus derechos.

El Primer Boletín de Gestión de PQRD de la entidad, incluye información específica sobre el número de quejas recibidas entre enero de 2019 y marzo de 2020, canales de recepción, ciudades y motivos principales de los requerimientos de los usuarios del sector.

Es importante señalar que este Boletín tendrá dos publicaciones al año, y podrá ser consultado en la página web de la entidad, www.supertransporte.gov.co en la sección de la Delegatura para Protección a Usuarios. Esta publicación se realiza con el fin de permitirle a cada empresa de transporte la adopción de políticas de protección de usuarios y buenas prácticas, mejorando así la percepción del ciudadano tanto de la prestación del servicio como de la gestión de sus PQRD´S.

 

Estadísticas

Cabe resaltar, que entre el 1 de enero de 2019 y el 31 de marzo de 2020, esta Delegatura ha recibido 10.734 PQRD´S, de las cuales 55% corresponden al modo aéreo, competencia que está próxima a cumplir su primer año en cabeza de la Superintendencia de Transporte. El modo de transporte terrestre cuenta con una participación de 44,76% de las radicaciones recibidas en protección de usuarios y el modo acuático con un 0,17% del total.

Los canales de radicación más utilizados por los usuarios del sector transporte son los electrónicos, con un 80,61% entre la página web de la SuperTransporte y el correo electrónico ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co. Por otro lado, las ciudades con mayor número de reclamaciones son Bogotá con 56,25% y Medellín con 14,97%.

A la fecha, se ha gestionado el 88,51% de las PQRD que han sido radicadas, de esta manera seguimos cumpliéndole al usuario y adelantando las gestiones necesarias para que reciba una pronta respuesta a su reclamación.

Los motivos más denunciados en el servicio de transporte aéreo han sido los reembolsos con un 22,36%, demoras en los vuelos 15,34% y pérdida de vuelo 14,73%. En cuanto al transporte terrestre, lideran el listado las denuncias relacionadas referidas a inconvenientes con el equipaje con un 21,37%, la deficiente atención al usuario con 13,05%, y la devolución de dinero con 11,21%.

 

Protegiendo a los usuarios

La Superintendencia de Transporte, como única autoridad administrativa para proteger a los usuarios del sector, sigue trabajando en pro de los derechos y deberes de los ciudadanos, promoviendo acciones de prevención y promoción a través de herramientas como (i) capacitaciones, donde se ha llegado a más de 1.300 personas para dar a conocer los diferentes mecanismos con los que cuenta para hacer valer sus derechos, (ii) intermediaciones y orientaciones que han permitido generar sinergias entre diferentes empresas del sector transporte y los usuarios para lograr su desplazamiento, con lo cual se han visto beneficiados más de 13.300 pasajeros y (iii) sensibilizaciones, donde nos hemos acercado a más de 664.940 personas que transitan por las terminales de transporte aéreas, terrestres y fluviales del país.

 

Para consultar el Boletín de Gestión, haga click en el enlace:

https://www.supertransporte.gov.co/index.php/delegatura-de-proteccion-usuarios/beletines-delegatura-proteccion-usuarios/

Audio – Superintendente de Transporte – Camilo Pabón Almanza

Full – Superintendente de Transporte – Camilo Pabón Almanza

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