La SuperTransporte sigue comprometida con la atención inclusiva a la comunidad sorda bajo estándares del Gobierno Nacional

En la conmemoración Nacional de la Lengua de Señas Colombiana – LSC y en alineación con la Semana Internacional de las Personas Sordas, la Superintendencia de Transporte reafirma su compromiso con la inclusión social al articular sus procesos de atención al ciudadano con los lineamientos del Protocolo de Servicio al Ciudadano con Enfoque Diferencial del Gobierno Nacional, liderado por el Departamento Administrativo de la Función Pública – DAFP.

Esta estrategia institucional garantiza que la población sorda acceda en igualdad de condiciones a los trámites, peticiones y orientaciones sobre la vigilancia y control del sector transporte en Colombia.

Marco normativo y articulación con el estándar nacional

La Supertransporte aplica internamente las disposiciones macro del Estado colombiano, sustentadas en:

• Protocolo Macro de Función Pública: Alineado con las directrices de la Guía de Servicio al Ciudadano del DAFP y la Red Nacional de Servicio al Ciudadano.
• Ley 324 de 1996: Reconocimiento de la Lengua de Señas Colombiana (LSC).
• Ley 982 de 2005: Equiparación de oportunidades, derecho al intérprete de LSC y erradicación de barreras de comunicación para personas sordas y sordociegas.
• Ley Estatutaria 1618 de 2013: Garantías para el ejercicio pleno de los derechos de las personas con discapacidad en entidades públicas.
• Ley 2049 de 2020: Declaración oficial del 23 de septiembre como el Día Nacional de la Lengua de Señas Colombiana.

Directrices clave y servicio de interpretación en la Lengua de Señas

De acuerdo con el manual de atención de la Superintendencia de Transporte y los estándares nacionales:

1. Uso de la terminología adecuada: En concordancia con las normas del Instituto Nacional para Sordos – INSOR, se ratifica el uso exclusivo de los términos «Persona Sorda» o «Persona con Discapacidad Auditiva», eliminando el uso de denominaciones incorrectas como «sordomudo».
2. Servicio institucional de intérprete en LSC: La SuperTransporte dispone de servicio y acompañamiento en Lengua de Señas Colombiana LSC, para facilitar la interacción de los ciudadanos sordos en sus trámites, peticiones y consultas disponibles en la sede de atención presencial de Bogotá Diagonal 25G # 95A – 85, Piso 1, Centro Empresarial Buró 25 y a través de sus canales virtuales.
3. Atención directa e interacción de frente: Los servidores públicos deben dirigirse siempre a la persona sorda mirando al rostro, articulando de forma clara y pausada a velocidad moderada, sin taparse la boca ni gesticular en exceso para permitir la lectura labiofacial cuando aplique.
4. Respeto por la autonomía del usuario: Cuando la persona sorda acuda con su propio intérprete o acompañante, la atención de la Entidad se focaliza de forma directa en el usuario sordo y no de manera exclusiva en el acompañante.
5. Asistencia tecnológica en LSC: Uso de videollamadas para brindar interpretación en línea en tiempo real. Este recurso se activa dentro del protocolo de atención cuando el intérprete no se encuentra físicamente en la sede presencial, garantizando la comunicación directa entre el usuario sordo y el profesional para la atención de sus trámites.

La entidad tiene a disposición protocolos que pueden consultar aquí:

Canales de atención al ciudadano

La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:

• 🌐 Página web: www.supertransporte.gov.co
• 💬 Chat virtual (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
• ☎️ Línea gratuita nacional: 018000915615
• 📞 Línea corta: #767 opción 3
• 📱 WhatsApp «Usuario Avisa»: 3185946666
• 📍 Atención presencial: Diagonal 25G No. 95A-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25