La Superintendencia de Transporte rindió cuentas a las ciudadanías

• • • La Entidad enfocó sus acciones en transformación digital, ampliación de la presencia regional y la lucha contra la corrupción y el lavado de activos. El informe de la Rendición de Cuentas se encuentra en www.supertransporte.gov.co.
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Gestión misional

Tránsito y transporte terrestre

Buena parte del trabajo de esta Delegatura se concentró en vigilar los sistemas automáticos de detección de infracciones, conocidos popularmente como fotomultas. Se hicieron 90 requerimientos y se abrieron 43 investigaciones administrativas; el resultado de este trabajo llevó a revisar, junto con el Ministerio de Transporte, la posible imposición irregular de más de 5,8 millones de fotomultas registradas entre 2018 y 2024; de confirmarse una actuación irregular al respecto se podrían beneficiar 1,4 millones de colombianos.

La Delegatura también lideró la actualización del Sistema de Control y Vigilancia (SICOV), puesto que llevaba más de diez años sin cambios y, ahora, incorpora mejores mecanismos de validación de identidad; el resultado de este trabajo quedó plasmado en tres nuevos actos administrativos. Adicional a lo anterior, se efectuó el seguimiento a 63 eventos de siniestralidad vial ocurridos entre 2025 y 2026 y, también, se hizo vigilancia y acompañamiento a los planes de mejora generados por las empresas implicadas.

Puertos

En la zona portuaria de Buenaventura, la Delegatura de Puertos, lideró una estrategia en conjunto con el Gobierno Nacional, las terminales, las navieras y otros actores logísticos para destrabar los cuellos de botella que afectaban la movilidad de la carga agilizando, de esta manera, trámites documentales y avanzando en la evacuación de contenedores vacíos.

En el mismo orden de ideas, la Delegatura, reforzó la supervisión conjunta con la Dirección General Marítima (DIMAR) en Santa Marta, Barranquilla, Cartagena y Tumaco y, también, participó en la Estrategia Nacional de Integridad Portuaria de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) contra la Droga y el Delito.

En lo referente a transformación digital, el nuevo Repositorio Portuario Nacional le permitió a la Entidad obtener la certificación del DANE para la Operación Estadística de Tráfico Portuario del país, mientras que la estrategia Colombia Fluvial recibió el Premio Nacional de Alta Gerencia 2025.

Concesiones e Infraestructura

Esta Delegatura amplió en 53 % su cobertura de supervisión, hasta llegar a 355 vigilados, incorporando administradores de infraestructura; operadores aeroportuarios e intermediarios de peajes. Con presencia en los 32 departamentos y Bogotá, realizó 183 diligencias de inspección y más de 390 acciones de vigilancia en 290 municipios.

En materia de control, adelantó 345 procesos activos, impuso 50 sanciones por más de $2.130 millones y abrió 63 investigaciones; el Sistema de Control al Sobrepeso SICOV-PECSO avanzó al 62 %; y, finalmente, la Delegatura consolidó 11 programas especiales de supervisión en temas tales como Seguridad Vial, Accesibilidad e Interoperabilidad de Peajes, entre otros.

Protección al Usuario

Con el propósito de estar más cerca de los usuarios, esta Delegatura recorrió 13 departamentos a través de jornadas territoriales y amplió a ocho sus puntos fijos de atención en terminales de transporte, entre ellos uno nuevo en Popayán. También puso en marcha un código QR de acceso directo a la plataforma de denuncias.

Entre febrero y mayo se atendieron cerca de 7.900 Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y/o Denuncias (PQRS-D) y, a través de 124 jornadas pedagógicas, se impactó a más de 11.200 personas de 16 departamentos con especial énfasis en niñas, niños y otros grupos de protección especial por parte del Estado. La gestión de investigaciones derivó en multas superiores a $3.000 millones, aunque el objetivo de fondo no fue imponer multas sino fortalecer la cultura de cumplimiento.

Equidad de género e inclusión de la mujer

La Superintendencia reafirmó su compromiso con la igualdad de género a través de acciones concretas en distintos frentes. Adoptó su Política de Equidad de Género e incorporó cláusulas de género en los contratos que suscribe, al tiempo que conformó un equipo especializado encargado de llevar este enfoque a la gestión institucional. Como parte de ese trabajo, construyó el ABC de Género y el Protocolo de prevención y atención de violencias basadas en género, dos herramientas pensadas para que la perspectiva de género no quede en el papel, sino que se traduzca en prácticas concretas dentro de la Entidad.

Ese compromiso también se notó al interior de la Entidad, toda vez que aumentó la participación de las mujeres en áreas técnicas, operativas y de supervisión y, también, se reconoció el liderazgo femenino en procesos como la transformación digital y la supervisión preventiva, dos de los frentes en los que más avanzó la Superintendencia durante este periodo.

Transformación digital

Además de la modernización del SICOV, la Superintendencia avanzó en la transición al Sistema Inteligente Nacional de Supervisión al Transporte (SINST) Vigía 2 y en su Plan de Transformación Digital, que incorpora herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos. Estos esfuerzos le valieron a la Entidad el primer lugar en los Premios Latam Digital por sus avances en transformación digital gubernamental.

Canales de atención al ciudadano

La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:

• Página web: www.supertransporte.gov.co
• Chat virtual (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
• Línea gratuita nacional: 018000915615
• Línea corta: #767 opción 3
• WhatsApp “Usuario Avisa”: 3185946666
• Atención presencial: Diagonal 25G No. 95A-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25