La Supertransporte fortalece su presencia en las regiones con puntos físicos de atención a usuarios

Agosto 06, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte

Popayán, Santa Marta y Pereira se consolidan como nodos estratégicos para la protección de los derechos de las y los usuarios a través de los Puntos Físicos de Atención a Usuarios de la Superintendencia de Transporte. Asimismo, se cuenta con un código QR que permite interponer PQRSDF de manera ágil y eficiente.

La atención a las y los usuarios del sector transporte ya no depende exclusivamente de canales virtuales ni de la distancia con las autoridades. La apertura y consolidación de los Puntos Físicos de Atención a los Usuarios-PFAU en las terminales de transporte de Popayán, Santa Marta y Pereira representan un avance en la estrategia de descentralización de la Superintendencia de Transporte; que busca acercar sus servicios a las ciudadanías y brindar orientación, acompañamiento y protección directamente en los lugares donde miles de personas inician o finalizan sus viajes.

Además de facilitar el acceso a la oferta institucional, estos espacios contribuyen al fortalecimiento de las labores de inspección, vigilancia y control y, también, permiten orientar a los ciudadanos que requieran presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Denuncias y/o Felicitaciones-PQRSDF, relacionadas con la prestación del servicio de transporte.

En Popayán, la puesta en funcionamiento del primer PFAU en la Terminal de Transportes marcó un paso importante para fortalecer la relación entre la Superintendencia y la ciudadanía. Este espacio fue concebido como un canal directo para orientar a los usuarios sobre sus derechos y deberes; acompañar a las empresas de transporte en el cumplimiento de la normatividad vigente; y, promover una cultura de legalidad y seguridad en el sector. La importancia de esta presencia institucional se evidenció en las 77 PQRSDF registradas en el departamento del Cauca entre 2025 y lo corrido de 2026, de las cuales 55 correspondieron a hechos ocurridos en la capital caucana.

A esta estrategia se sumó Santa Marta, una de las principales puertas de entrada y salida del Caribe colombiano. Allí, la Superintendencia inauguró un PFAU en la Terminal de Transporte con el propósito de brindar atención directa a los viajeros y fortalecer la protección de sus derechos. Entre 2022 y 2025 se registraron 1.125 PQRS-D en la ciudad y, durante los primeros siete meses de 2026, se reportaron 158 reclamaciones adicionales relacionadas principalmente con incumplimientos en la prestación del servicio; modificaciones de itinerarios; inconvenientes con equipajes y procesos de reembolso. Estas cifras reflejaron la importancia de contar con una presencia institucional permanente que permita orientar a los usuarios e, igualmente, responder de manera más cercana y oportuna a las problemáticas de los usuarios.

Por su parte, Pereira se prepara para inaugurar, hoy 6 de agosto un nuevo PFAU en su Terminal de Transportes, uno de los principales nodos de movilidad terrestre del Eje Cafetero. Este punto de atención permitirá acercar los servicios de la Superintendencia a miles de usuarios y transportadores; facilitar la recepción y gestión de PQRSDF; promover los derechos de los pasajeros; y, fortalecer las actividades de inspección y vigilancia de la SuperTransporte en la región.

Con estos puntos de atención, la Entidad avanzará en su propósito de ir a los territorios; facilitar el acceso de los ciudadanos a sus servicios; y fortalecer la protección de los usuarios donde más lo necesiten. La presencia institucional en Popayán, Santa Marta y Pereira no solo mejorará los canales de atención, sino que, también, contribuirá a identificar problemáticas de manera temprana; promover acciones preventivas y consolidar un servicio de transporte más seguro, transparente y eficiente para todos los colombianos.

Canales de atención al ciudadano

La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos: