La Superintendencia de Transporte llegó al Cauca para instalar el primer “Punto Físico” en la Terminal de Transportes de Popayán

• Cauca es la primera región que contará con un Punto Físico de atención, como un canal directo con las ciudadanías y fortaleciendo la presencia regional. En dichos puntos se dispondrá de un QR que permite interponer PQRSDF y acceder a información sobre derechos y deberes de los usuarios y usuarias del sector.

Popayán, (@SuperTransporte). El primer Punto Físico de la Superintendencia de Transporte se inauguró en la Terminal de Transportes de Popayán en el departamento del Cauca, siendo la primera región que contará con una atención directa a los usuarios, usuarias y empresarios del sector. Los Puntos Físicos representan la presencia institucional y permitirán el contacto directo con las ciudadanías, para mejorar la gestión operativa y la cultura de legalidad en el transporte.

La Terminal de Transporte Terrestre de Popayán y la Corporación de Terminales de Colombia-Coterco son aliados claves para mejorar la atención a los y las usuarias, además, la percepción del servicio mejorará debido al apoyo institucional permanente, contribuyendo con la legalidad y la seguridad del transporte.

Para el Superintendente de Transporte, “las terminales, agremiaciones y demás actores en el territorio son claves para poder lograr esta articulación. Con la implementación de los puntos de presencia institucional se espera fortalecer la confianza ciudadana, mejorar la articulación operativa entre la Superintendencia y las terminales, y contribuir al cumplimiento normativo y la seguridad en el transporte. Elegimos al Cauca para lanzar nuestra estrategia porque queremos seguir descentralizando la Entidad y llegando a ciudadanías que nos necesitan, este es el Gobierno del Cambio y lo estamos logrando. Aumentar la presencia regional es una decisión estratégica para garantizar un cubrimiento real del sector.”

Los objetivos principales de los Puntos Físicos de la Superintendencia de Transporte se fundamentan en fortalecer la atención a los y las usuarias de las infraestructuras del transporte; mejorar la gestión operativa de las terminales; acompañar a las empresas de transporte de cerca en el cumplimiento del marco normativo; y promover la cultura de legalidad y seguridad en este servicio público.

Beneficios para las ciudadanías

• Mayor Orientación sobre derechos y deberes.
• Información sobre la importancia de la legalidad.
• Intermediación en los puntos fijos en la atención de quejas y reclamos.

Beneficios para las terminales, vigilados y agremiaciones

• Acompañamiento en operativos, campañas y o actividades en conjunto.
• Asistencia técnica.
• Recepción de hallazgos y recomendaciones ante la Supertransporte.

Código QR para denuncias
En los espacios físicos que tendrá la Supertransporte en las diferentes infraestructuras, las ciudadanías podrán escanear el código QR que direccionará a la página web de la Entidad donde podrán interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como acceder la información en línea sobre los derechos y deberes de los y las usuarias en el sector transporte, así como información de vigilados.

Cifras del Departamento del Cauca
En 2025 y lo que va corrido de 2026, en Cauca se han identificado 77 PQRSDF, así:

Los principales motivos de inconformidad manifestados por los usuarios del transporte aéreo en Cauca, corresponden a; la cancelación de vuelos, solicitudes de reembolso, afectaciones en la entrega, incumplimientos de itinerario, equipaje y cambios en la reserva efectuados por la aerolínea.

Las principales quejas del sector terrestre corresponden a las afectaciones en entregas, incumplimientos de itinerarios, manejo de equipaje y la negación a prestar el servicio.

Canales de atención al ciudadano

La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:

• Página web: www.supertransporte.gov.co
• Chat virtual (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
• Línea gratuita nacional: 018000915615
• Línea corta: #767 opción 3
• WhatsApp “Usuario Avisa”: 3185946666
• Atención presencial: Diagonal 25G No. 95A-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25