La Superintendencia de Transporte inicia inspección integral en el Aeropuerto El Dorado y exige acciones concretas para mejorar la experiencia de los usuarios

• La Entidad estableció compromisos con OPAIN, ANI, aerolíneas y autoridades para atender las principales problemáticas que afectan a los pasajeros. Se realizará seguimiento a los planes de acción y a los compromisos adquiridos.andres

Bogotá D.C., Colombia, La Superintendencia de Transporte inició una inspección integral en el Aeropuerto Internacional El Dorado, luego de liderar una mesa de trabajo interinstitucional con OPAIN, ANI, Aerocivil, Migración Colombia, aerolíneas y autoridades, con el propósito de identificar soluciones a las principales situaciones que afectan la prestación de los servicios y la experiencia de los pasajeros.

Durante el encuentro se abordaron problemáticas relacionadas con los tiempos de entrega de equipaje, las congestiones en los procesos de atención a viajeros internacionales, la seguridad en las zonas de llegada, la presencia de transporte y comercio informal, la capacidad de la infraestructura aeroportuaria, los costos de los tiquetes y la atención a pasajeros con movilidad reducida.

«El usuario debe estar en el centro de todas las decisiones. No podemos acostumbrarnos a que los pasajeros tengan que enfrentar dificultades en sus procesos de llegada, salida o conexión. Nuestra responsabilidad es escuchar, actuar y verificar que las soluciones se materialicen. Esta reunión no termina con un acta: comienza un proceso de seguimiento y exigencia de resultados», señaló la superintendente de Transporte, Ludmila del Carmen Vergara Rosales.

Compromisos y acciones

Como resultado de la mesa de trabajo, se establecieron los siguientes compromisos:

* OPAIN: continuará impulsando, junto con el Ministerio de Defensa, la Policía Nacional y las autoridades distritales, las herramientas jurídicas que permitan fortalecer el control de las zonas aledañas al aeropuerto.

* ANI: avanzará en la articulación con las autoridades distritales y locales para el control de las ventas informales y gestionará una resolución para incluir el aeropuerto en una zona de manejo especializado.

* Aerolíneas: promoverán mesas técnicas para analizar el impacto de las tasas, los impuestos, el combustible y los costos operacionales en las tarifas, así como asuntos relacionados con la capacidad aeroportuaria, la atención a pasajeros con movilidad reducida y los protocolos frente a pasajeros disruptivos.

* Superintendencia de Transporte: promoverá, junto con la Aerocivil y las aerolíneas, un espacio de trabajo para identificar alternativas que contribuyan a reducir el costo final de los tiquetes, dentro de las competencias de cada entidad. Asimismo, fortalecerá sus plataformas tecnológicas y la interoperabilidad con otras entidades para facilitar el acceso a la información y las labores de vigilancia.

Adicionalmente, la Superintendencia solicitó a Migración Colombia, las aerolíneas, OPAIN y la Policía Nacional presentar planes de acción con responsables y fechas concretas frente a las situaciones identificadas en materia de equipajes, atención en horas pico y control de taxis.

Seguimiento y verificación

La Superintendencia enviará el acta de la reunión a las entidades participantes y convocará una mesa de seguimiento para verificar el avance de los compromisos. La inspección integral permitirá revisar en campo las condiciones de prestación de los servicios y las situaciones que afectan a los usuarios.

«No vinimos solamente a escuchar los problemas. Vinimos a promover acciones concretas y a verificar que se cumplan. Los colombianos merecen un aeropuerto que responda con calidad, seguridad, eficiencia y dignidad. Vamos a hacer seguimiento y vamos a exigir resultados», concluyó la Superintendente.

Protegemos a los usuarios, fortalecemos el transporte y trabajamos por la Patria Milagro..

Canales de atención al ciudadano

La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:

• 🌐 Página web: www.supertransporte.gov.co
• 💬 Chat virtual (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
• ☎️ Línea gratuita nacional: 018000915615
• 📞 Línea corta: #767 opción 3
• 📱 WhatsApp «Usuario Avisa»: 3185946666
• 📍 Atención presencial: Diagonal 25G No. 95A-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25