Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2026<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Noviembre 11, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n Bogot\u00e1 D.C., Colombia, <\/strong>La Superintendencia de Transporte inici\u00f3 una inspecci\u00f3n integral en el Aeropuerto Internacional El Dorado, luego de liderar una mesa de trabajo interinstitucional con OPAIN, ANI, Aerocivil, Migraci\u00f3n Colombia, aerol\u00edneas y autoridades, con el prop\u00f3sito de identificar soluciones a las principales situaciones que afectan la prestaci\u00f3n de los servicios y la experiencia de los pasajeros.<\/p>\n Durante el encuentro se abordaron problem\u00e1ticas relacionadas con los tiempos de entrega de equipaje, las congestiones en los procesos de atenci\u00f3n a viajeros internacionales, la seguridad en las zonas de llegada, la presencia de transporte y comercio informal, la capacidad de la infraestructura aeroportuaria, los costos de los tiquetes y la atenci\u00f3n a pasajeros con movilidad reducida.<\/p>\n \u00abEl usuario debe estar en el centro de todas las decisiones. No podemos acostumbrarnos a que los pasajeros tengan que enfrentar dificultades en sus procesos de llegada, salida o conexi\u00f3n. Nuestra responsabilidad es escuchar, actuar y verificar que las soluciones se materialicen. Esta reuni\u00f3n no termina con un acta: comienza un proceso de seguimiento y exigencia de resultados\u00bb<\/em>, se\u00f1al\u00f3 la superintendente de Transporte, Ludmila del Carmen Vergara Rosales.<\/p>\n Compromisos y acciones<\/strong><\/p>\n Como resultado de la mesa de trabajo, se establecieron los siguientes compromisos:<\/p>\n * OPAIN: continuar\u00e1 impulsando, junto con el Ministerio de Defensa, la Polic\u00eda Nacional y las autoridades distritales, las herramientas jur\u00eddicas que permitan fortalecer el control de las zonas aleda\u00f1as al aeropuerto.<\/p>\n * ANI: avanzar\u00e1 en la articulaci\u00f3n con las autoridades distritales y locales para el control de las ventas informales y gestionar\u00e1 una resoluci\u00f3n para incluir el aeropuerto en una zona de manejo especializado.<\/p>\n * Aerol\u00edneas: promover\u00e1n mesas t\u00e9cnicas para analizar el impacto de las tasas, los impuestos, el combustible y los costos operacionales en las tarifas, as\u00ed como asuntos relacionados con la capacidad aeroportuaria, la atenci\u00f3n a pasajeros con movilidad reducida y los protocolos frente a pasajeros disruptivos.<\/p>\n * Superintendencia de Transporte: promover\u00e1, junto con la Aerocivil y las aerol\u00edneas, un espacio de trabajo para identificar alternativas que contribuyan a reducir el costo final de los tiquetes, dentro de las competencias de cada entidad. Asimismo, fortalecer\u00e1 sus plataformas tecnol\u00f3gicas y la interoperabilidad con otras entidades para facilitar el acceso a la informaci\u00f3n y las labores de vigilancia.<\/p>\n Adicionalmente, la Superintendencia solicit\u00f3 a Migraci\u00f3n Colombia, las aerol\u00edneas, OPAIN y la Polic\u00eda Nacional presentar planes de acci\u00f3n con responsables y fechas concretas frente a las situaciones identificadas en materia de equipajes, atenci\u00f3n en horas pico y control de taxis.<\/p>\n Seguimiento y verificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Superintendencia enviar\u00e1 el acta de la reuni\u00f3n a las entidades participantes y convocar\u00e1 una mesa de seguimiento para verificar el avance de los compromisos. La inspecci\u00f3n integral permitir\u00e1 revisar en campo las condiciones de prestaci\u00f3n de los servicios y las situaciones que afectan a los usuarios.<\/p>\n \u00abNo vinimos solamente a escuchar los problemas. Vinimos a promover acciones concretas y a verificar que se cumplan. Los colombianos merecen un aeropuerto que responda con calidad, seguridad, eficiencia y dignidad. Vamos a hacer seguimiento y vamos a exigir resultados\u00bb<\/em>, concluy\u00f3 la Superintendente.<\/p>\n Protegemos a los usuarios, fortalecemos el transporte y trabajamos por la Patria Milagro..<\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:<\/p>\nLa Superintendencia de Transporte inicia inspecci\u00f3n integral en el Aeropuerto El Dorado y exige acciones concretas para mejorar la experiencia de los usuarios<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Canales de atenci\u00f3n al ciudadano<\/h4>\n