Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2026<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Octubre 10, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n Bogot\u00e1 D.C., <\/strong>La Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, dio a conocer la \u201cGu\u00eda sobre personas mayores: orientaciones para un servicio de transporte sin barreras\u201d; este es el primer documento elaborado en Colombia que es dirigido, de manera exclusiva, a promover un servicio de transporte incluyente, digno y libre de discriminaci\u00f3n por raz\u00f3n de la edad.<\/p>\n Seg\u00fan proyecciones del DANE, para 2026, Colombia contar\u00e1 con m\u00e1s de 8 millones de personas mayores, cifra que representar\u00e1 cerca del 15 % de los habitantes del territorio nacional. Este crecimiento sostenido implicar\u00e1 que, cada vez m\u00e1s, personas de este grupo poblacional depender\u00e1n del transporte p\u00fablico para acceder a sus servicios de salud, educaci\u00f3n, empleo y espacios de participaci\u00f3n social, raz\u00f3n por la cual la Superintendencia consider\u00f3 prioritario intervenir, con este documento, en la manera como el sector transporte los atender\u00e1.<\/p>\n La Gu\u00eda se fundamenta en la Ley 1251 de 2008, misma que desarrolla el principio de corresponsabilidad entre el Estado, la sociedad y el sector empresarial frente a la protecci\u00f3n de las personas mayores; la Ley 1480 de 2011, que reconoce el derecho de los consumidores a un trato equitativo y no discriminatorio; la Sentencia T-987 de 2012 de la Corte Constitucional, que califica el transporte p\u00fablico como un servicio esencial habilitador de otros derechos; y, tambi\u00e9n, en el Decreto 681 de 2022, que adopt\u00f3 la Pol\u00edtica P\u00fablica Nacional de Envejecimiento y Vejez 2022-2031.<\/p>\n A partir de este marco legal, la gu\u00eda plantea orientaciones dirigidas a distintos niveles de las organizaciones transportadoras: desde la alta direcci\u00f3n, encargada de revisar manuales, contratos y pol\u00edticas internas para eliminar barreras de acceso; pasando por el personal de venta de tiquetes y atenci\u00f3n al usuario que, naturalmente, es el primer punto de contacto con las personas mayores; hasta los conductores, pilotos, capitanes y tripulantes, cuyo trato directo incide en la percepci\u00f3n de seguridad y respeto hacia las personas mayores durante el viaje. Tambi\u00e9n incluye recomendaciones para la infraestructura y las terminales, en aspectos tales como la se\u00f1alizaci\u00f3n legible y los puntos de informaci\u00f3n accesibles.<\/p>\n En este texto se destaca el reconocimiento de las personas mayores como titulares plenos y aut\u00f3nomos del servicio, salvo que exista una medida judicial de representaci\u00f3n. En esa l\u00ednea, la Gu\u00eda advierte que ofrecer apoyos tales como orientar en el proceso de compra, el acompa\u00f1amiento en el embarque o darles prioridad cuando se hace fila, es una pr\u00e1ctica adecuada siempre que se brinde de forma voluntaria, sin convertirse en un requisito ni en una condici\u00f3n impuesta para acceder al servicio.<\/p>\n Orientaciones centrales de la Gu\u00eda<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Un llamado a superar el enfoque exclusivamente tarifario<\/strong><\/p>\n La Superintendencia precis\u00f3 que, en la pr\u00e1ctica, buena parte de las empresas del sector limitan su gesti\u00f3n frente a las personas mayores al reconocimiento del descuento en la tarifa, dejando de lado otras dimensiones igualmente relevantes para garantizar un servicio verdaderamente incluyente. Por ello, la Entidad insisti\u00f3 en que la Gu\u00eda busca ampliar esa mirada e instalar en el sector una cultura de atenci\u00f3n basada en la dignidad, la autonom\u00eda y la eliminaci\u00f3n de barreras f\u00edsicas, comunicativas y de actitud.<\/p>\n El documento tiene car\u00e1cter orientador y preventivo, por lo que no reemplaza la normatividad vigente ni, tampoco, la interpretaci\u00f3n que sobre casos concretos realicen las autoridades competentes. La gu\u00eda completa puede consultarse haciendo clic en el siguiente v\u00ednculo electr\u00f3nico: supertransporte.gov.co\/documentos\/2026\/Marzo\/DelegaturaUsuarios_17\/GUIA_SOBRE_PERSONAS_MAYORES.pdf<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:<\/p>\nLa SuperTransporte presenta la primera gu\u00eda del pa\u00eds para la atenci\u00f3n sin barreras a las personas adultas mayores en el transporte p\u00fablico<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Canales de atenci\u00f3n al ciudadano<\/h4>\n
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