Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2026<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Agosto 06, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n La atenci\u00f3n a las y los usuarios del sector transporte ya no depende exclusivamente de canales virtuales ni de la distancia con las autoridades. La apertura y consolidaci\u00f3n de los Puntos F\u00edsicos de Atenci\u00f3n a los Usuarios-PFAU en las terminales de transporte de Popay\u00e1n, Santa Marta y Pereira representan un avance en la estrategia de descentralizaci\u00f3n de la Superintendencia de Transporte; que busca acercar sus servicios a las ciudadan\u00edas y brindar orientaci\u00f3n, acompa\u00f1amiento y protecci\u00f3n directamente en los lugares donde miles de personas inician o finalizan sus viajes.<\/p>\n Adem\u00e1s de facilitar el acceso a la oferta institucional, estos espacios contribuyen al fortalecimiento de las labores de inspecci\u00f3n, vigilancia y control y, tambi\u00e9n, permiten orientar a los ciudadanos que requieran presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Denuncias y\/o Felicitaciones-PQRSDF, relacionadas con la prestaci\u00f3n del servicio de transporte.<\/p>\n En Popay\u00e1n, la puesta en funcionamiento del primer PFAU en la Terminal de Transportes marc\u00f3 un paso importante para fortalecer la relaci\u00f3n entre la Superintendencia y la ciudadan\u00eda. Este espacio fue concebido como un canal directo para orientar a los usuarios sobre sus derechos y deberes; acompa\u00f1ar a las empresas de transporte en el cumplimiento de la normatividad vigente; y, promover una cultura de legalidad y seguridad en el sector. La importancia de esta presencia institucional se evidenci\u00f3 en las 77 PQRSDF registradas en el departamento del Cauca entre 2025 y lo corrido de 2026, de las cuales 55 correspondieron a hechos ocurridos en la capital caucana.<\/p>\n A esta estrategia se sum\u00f3 Santa Marta, una de las principales puertas de entrada y salida del Caribe colombiano. All\u00ed, la Superintendencia inaugur\u00f3 un PFAU en la Terminal de Transporte con el prop\u00f3sito de brindar atenci\u00f3n directa a los viajeros y fortalecer la protecci\u00f3n de sus derechos. Entre 2022 y 2025 se registraron 1.125 PQRS-D en la ciudad y, durante los primeros siete meses de 2026, se reportaron 158 reclamaciones adicionales relacionadas principalmente con incumplimientos en la prestaci\u00f3n del servicio; modificaciones de itinerarios; inconvenientes con equipajes y procesos de reembolso. Estas cifras reflejaron la importancia de contar con una presencia institucional permanente que permita orientar a los usuarios e, igualmente, responder de manera m\u00e1s cercana y oportuna a las problem\u00e1ticas de los usuarios.<\/p>\n Por su parte, Pereira se prepara para inaugurar, hoy 6 de agosto un nuevo PFAU en su Terminal de Transportes, uno de los principales nodos de movilidad terrestre del Eje Cafetero. Este punto de atenci\u00f3n permitir\u00e1 acercar los servicios de la Superintendencia a miles de usuarios y transportadores; facilitar la recepci\u00f3n y gesti\u00f3n de PQRSDF; promover los derechos de los pasajeros; y, fortalecer las actividades de inspecci\u00f3n y vigilancia de la SuperTransporte en la regi\u00f3n.<\/p>\n Con estos puntos de atenci\u00f3n, la Entidad avanzar\u00e1 en su prop\u00f3sito de ir a los territorios; facilitar el acceso de los ciudadanos a sus servicios; y fortalecer la protecci\u00f3n de los usuarios donde m\u00e1s lo necesiten. La presencia institucional en Popay\u00e1n, Santa Marta y Pereira no solo mejorar\u00e1 los canales de atenci\u00f3n, sino que, tambi\u00e9n, contribuir\u00e1 a identificar problem\u00e1ticas de manera temprana; promover acciones preventivas y consolidar un servicio de transporte m\u00e1s seguro, transparente y eficiente para todos los colombianos.<\/p>\n <\/p>\n Canales de atenci\u00f3n al ciudadano<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:<\/p>\nLa Supertransporte fortalece su presencia en las regiones con puntos f\u00edsicos de atenci\u00f3n a usuarios<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>