Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2026<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Julio 10, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> \u2022 La Superintendencia de Transporte ordena a la aerol\u00ednea Plus Ultra adoptar nuevas medidas para fortalecer la atenci\u00f3n de los y las usuarios afectados por la suspensi\u00f3n de sus operaciones en Colombia<\/em>.<\/em><\/p>\n \u2022 Entre enero y mayo de 2026 la Entidad recibi\u00f3 74 PQRSD relacionadas con la aerol\u00ednea; sin embargo, solo durante junio ingresaron 99 reclamaciones adicionales, principalmente por cancelaciones de vuelos, solicitudes de reembolso y atenci\u00f3n de peticiones<\/em>.<\/em><\/p>\n \u2022 Con esta actuaci\u00f3n preventiva, la SuperTransporte busca proteger los derechos de los y las pasajeras, promover respuestas oportunas por parte de la compa\u00f1\u00eda y garantizar que las personas usuarias cuenten con informaci\u00f3n clara para tomar decisiones frente a sus planes de viaje<\/em>.<\/em><\/p>\n La decisi\u00f3n busca reforzar los mecanismos de atenci\u00f3n dispuestos por la compa\u00f1\u00eda, asegurar respuestas oportunas a las personas usuarias e incrementar la disponibilidad de informaci\u00f3n clara sobre las alternativas existentes frente a los vuelos afectados por la suspensi\u00f3n de operaciones.<\/p>\n Entre las \u00f3rdenes impartidas se encuentran la atenci\u00f3n de la totalidad de las reclamaciones recibidas, la adopci\u00f3n de un plan espec\u00edfico para la gesti\u00f3n de solicitudes de los usuarios, la publicaci\u00f3n de informaci\u00f3n detallada sobre derechos y alternativas frente a los vuelos cancelados y el reporte peri\u00f3dico a la Superintendencia sobre las acciones implementadas para atender a los pasajeros afectados.<\/p>\n Con esta actuaci\u00f3n, la Superintendencia busca anticiparse a posibles afectaciones, fortalecer la protecci\u00f3n de los y las usuarias y promover soluciones oportunas frente a la contingencia generada por la suspensi\u00f3n de operaciones de la aerol\u00ednea.<\/p>\n Seg\u00fan el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Pi\u00f1eres Olave, \u201cla protecci\u00f3n de los usuarios requiere una actuaci\u00f3n oportuna. Por eso, desde la Superintendencia de Transporte actuamos de manera preventiva frente a las alertas identificadas, con el fin de salvaguardar el inter\u00e9s general y promover que las personas usuarias cuenten con informaci\u00f3n clara, atenci\u00f3n adecuada y respuestas oportunas a sus solicitudes\u201d<\/em>.<\/p>\n De la prevenci\u00f3n a la intervenci\u00f3n: la actuaci\u00f3n de la SuperTransporte frente a Plus Ultra<\/strong><\/p>\n La nueva medida administrativa es el resultado de una actuaci\u00f3n preventiva y progresiva desplegada por la Superintendencia de Transporte desde que tuvo conocimiento de la suspensi\u00f3n de operaciones de Plus Ultra en Colombia.<\/p>\n La primera intervenci\u00f3n se produjo luego de que la Entidad identificara deficiencias en la informaci\u00f3n suministrada a los usuarios sobre la suspensi\u00f3n de vuelos y las alternativas disponibles para los pasajeros afectados. Como consecuencia, orden\u00f3 a la aerol\u00ednea informar de manera clara, suficiente y accesible las condiciones de la suspensi\u00f3n, los derechos de los y las usuarias, los canales de atenci\u00f3n disponibles y las opciones existentes para atender las reservas impactadas por la decisi\u00f3n empresarial.<\/p>\n Paralelamente, en el marco del programa Prevenci\u00f3n ante la Reclamaci\u00f3n (PAR), la Superintendencia analiz\u00f3 las situaciones reportadas por los usuarios y realiz\u00f3 seguimiento a 74 reclamaciones asociadas a la compa\u00f1\u00eda. Como parte de este proceso, convoc\u00f3 una mesa de trabajo con la aerol\u00ednea para revisar las inconformidades reportadas y promover acciones orientadas a prevenir nuevas afectaciones a los pasajeros.<\/p>\n Producto de ese acompa\u00f1amiento preventivo, la Entidad solicit\u00f3 a Plus Ultra el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de un plan de acci\u00f3n enfocado en fortalecer la atenci\u00f3n de los usuarios, mejorar la gesti\u00f3n de reembolsos, optimizar la comunicaci\u00f3n frente a cancelaciones y reprogramaciones, y robustecer la atenci\u00f3n de la contingencia derivada de la suspensi\u00f3n de operaciones.<\/p>\n Sin embargo, la aerol\u00ednea manifest\u00f3 que no consideraba necesario adoptar medidas adicionales, al estimar que sus procedimientos vigentes y su plan de contingencia resultaban suficientes para atender la situaci\u00f3n presentada.<\/p>\n Mientras estas actuaciones preventivas avanzaban, la Superintendencia recibi\u00f3 99 reclamaciones adicionales durante junio de 2026, principalmente relacionadas con cancelaciones de vuelos, solicitudes de reembolso y atenci\u00f3n de peticiones de los pasajeros, evidenciando la necesidad de reforzar las medidas de protecci\u00f3n adoptadas hasta ese momento.<\/p>\n Ante este panorama, y con el prop\u00f3sito de prevenir mayores afectaciones a los usuarios, la Superintendencia decidi\u00f3 adoptar una nueva medida administrativa preventiva orientada a fortalecer la atenci\u00f3n de las reclamaciones, exigir acciones concretas para la gesti\u00f3n de solicitudes de informaci\u00f3n, reembolso y reprogramaci\u00f3n, y reforzar el seguimiento a las obligaciones de la aerol\u00ednea frente a los pasajeros afectados por la suspensi\u00f3n de operaciones.<\/p>\n Las nuevas \u00f3rdenes de la Superintendencia<\/strong><\/p>\n Luego de adelantar acciones de prevenci\u00f3n, acompa\u00f1amiento y seguimiento a la situaci\u00f3n generada por la suspensi\u00f3n de operaciones, y ante la decisi\u00f3n de la aerol\u00ednea de no adoptar un plan de acci\u00f3n adicional propuesto en el marco del programa Prevenci\u00f3n ante la Reclamaci\u00f3n (PAR), la Superintendencia de Transporte decidi\u00f3 impartir nuevas \u00f3rdenes de obligatorio cumplimiento para fortalecer la protecci\u00f3n de los usuarios afectados.<\/p>\n Las medidas buscan garantizar respuestas oportunas a los pasajeros, mejorar la gesti\u00f3n de reembolsos y asegurar que los usuarios cuenten con informaci\u00f3n clara sobre las alternativas disponibles frente a la suspensi\u00f3n de operaciones.<\/p>\n <\/p>\n Con esta nueva actuaci\u00f3n, la Superintendencia busca pasar de una etapa de acompa\u00f1amiento y promoci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas a una fase de vigilancia reforzada, orientada a verificar que los usuarios reciban respuestas oportunas y soluciones efectivas frente a las afectaciones derivadas de la suspensi\u00f3n de operaciones de la aerol\u00ednea.<\/p>\n Posibles sanciones por incumplimiento<\/strong><\/p>\n La autoridad record\u00f3 que estas medidas fueron adoptadas para prevenir mayores afectaciones a los pasajeros y garantizar respuestas oportunas a sus solicitudes. En ese sentido, advirti\u00f3 que el incumplimiento de las \u00f3rdenes impartidas podr\u00e1 dar lugar a multas sucesivas de hasta quinientos (500) salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes, as\u00ed como a las dem\u00e1s actuaciones administrativas previstas en la Ley.<\/p>\n <\/p>\n Canales de atenci\u00f3n al ciudadano<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:<\/p>\nSupertransporte adopta medida preventiva para proteger a los usuarios afectados por la suspensi\u00f3n de operaciones de la aerol\u00ednea PLUS ULTRA en Colombia<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>