Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2026<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Mayo 25, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n Bogot\u00e1 D. C., (@SuperTransporte).<\/strong> Mediante la campa\u00f1a \u201c7 a\u00f1os en defensa del usuario del transporte a\u00e9reo\u201d<\/em>, la Superintendencia de Transporte conmemora que mediante el Plan Nacional de Desarrollo 2018 \u2013 2022 le fueron otorgadas facultades para proteger a los viajeros de este modo de transporte, por ello enfoca sus esfuerzos en los viajeros que utilizan este modo de transporte.<\/p>\n Para el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Pi\u00f1eres Olave, es importante resaltar que \u201cla Entidad est\u00e1 enfocada en la defensa de los derechos de los viajeros, por eso, este a\u00f1o hemos intensificado la presencia en 38 terminales a\u00e9reas para orientar a los usuarios y usuarias\u201d<\/em>.<\/p>\n Sistemas de atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Todos los usuarios del transporte a\u00e9reo deben exigir a las empresas prestadoras del servicio que tengan sistemas de atenci\u00f3n para antes y despu\u00e9s de los vuelos. Deben exigir que tengan formatos definidos para radicar las PQRS-D en caso de que se presente alguna situaci\u00f3n que lo amerite. Asimismo, solicitar que se cuente con el personal adecuado, diferente al personal de chequeo de pasajeros y gesti\u00f3n de equipajes, para que puedan resolver todas sus dudas cuando las soliciten.<\/p>\n Compensaci\u00f3n por sobreventa<\/strong><\/p>\n En caso de sobreventa, todos los usuarios de transporte a\u00e9reo tienen derecho a reacomodaci\u00f3n en otro vuelo, reembolso del dinero, y compensaci\u00f3n econ\u00f3mica de un 30% del valor del trayecto afectado.<\/p>\n Compra segura<\/strong><\/p>\n Los usuarios del transporte a\u00e9reo deben tener en claro a cu\u00e1l empresa le est\u00e1n comprando el tiquete por lo que, naturalmente, debe estar plenamente identificada con nombre y logos f\u00e1cilmente reconocibles. La empresa prestadora del servicio debe tener informaci\u00f3n completa y de f\u00e1cil ubicaci\u00f3n para sus clientes, especialmente en lo relacionado con precios; cargos adicionales por peso y tama\u00f1o; condiciones de vuelo y restricciones.<\/p>\n El usuario tiene el derecho de recibir su comprobante de pago y tiquete de vuelo, en caso de retractarse, puede hacerlo dentro de los plazos legales establecidos.<\/p>\n Compras en l\u00ednea<\/strong><\/p>\n Cuando el usuario hace la compra de los tiquetes de vuelo a trav\u00e9s de internet, la aerol\u00ednea o agencia, debe contar con canales de atenci\u00f3n disponibles.<\/p>\n El usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias y\/o denuncias (PQRS-D) en los sitios dispuestos por las empresas, de forma cort\u00e9s y respetuosa, dejando constancia de que queda registrada de forma clara y que se le puede hacer seguimiento.<\/p>\n Derecho a desistir o retractarse<\/strong><\/p>\n Un usuario puede retractarse cuando hace compras a trav\u00e9s de internet, Call Center<\/em>, o redes sociales, siempre y cuando, lo haga dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la compra y no haya iniciado la prestaci\u00f3n del servicio. El dinero que ha pagado debe ser reintegrado por la empresa, aunque pueden aplicar algunas retenciones seg\u00fan el caso.<\/p>\n Cuando un usuario desiste debe tener en cuenta que esto no aplica para tarifas promocionales y debe realizarlo, al menos, 24 horas antes del inicio del viaje. Igualmente, la empresa prestadora del servicio puede hacer deducciones por temas administrativos.<\/p>\n Viajar con animales de compa\u00f1\u00eda<\/strong><\/p>\n Los usuarios tienen derecho a viajar con sus mascotas, pero deben tener en cuenta sus certificados sanitarios al d\u00eda y deben cumplir con los requisitos que las empresas le exijan.<\/p>\n El usuario debe tener en claro que la responsabilidad del bienestar de las mascotas es compartida entre el propietario y la empresa prestadora del servicio y que, tambi\u00e9n, debe conocer el precio del servicio y contar con los elementos de seguridad exigidos por la ley.<\/p>\n Viajar con ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes<\/strong><\/p>\n Los padres o adultos responsables pueden viajar con ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, pero deben tener en cuenta que se necesita portar con el registro civil de nacimiento de los menores para acreditar el parentesco y, cuando sea necesario, el permiso de salida firmado por los padres o representantes de los menores.<\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con material did\u00e1ctico de f\u00e1cil acceso a los usuarios y usuarias, mediante Gu\u00edas y Cartillas sobre derechos y deberes, comercio electr\u00f3nico, el dec\u00e1logo sobre demoras y cancelaciones en el transporte a\u00e9reo, ABC de las competencias de la SIC y la ST en materia de protecci\u00f3n de usuarios, ABC de las competencias administrativas y preguntas frecuentes sobre el servicio de transporte a\u00e9reo de la Aerocivil y la SuperTransporte, y las Orientaciones de promociones y ofertas para el servicio p\u00fablico de transporte a\u00e9reo. Esta informaci\u00f3n se encuentra en el link: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/material-didactico\/<\/a><\/p>\n <\/p>\n Canales de atenci\u00f3n al ciudadano<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:<\/p>\nCanales de atenci\u00f3n efectivos, derecho al retracto, informaci\u00f3n oportuna y seguridad en la compra de tiquetes: derechos de los usuarios del sector a\u00e9reo<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>