Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2026<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Marzo 16, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n Bogot\u00e1 D.C., (@SuperTransporte).<\/strong>La Superintendencia de Transporte se une a la conmemoraci\u00f3n del D\u00eda Internacional del Consumidor, y del 16 al 20 de marzo en la Semana de los y las Usuarias del Sector Transporte, llevar\u00e1 a cabo actividades encaminadas a promover las buenas pr\u00e1cticas en la prestaci\u00f3n de un servicio p\u00fablico de calidad para las ciudadan\u00edas.<\/p>\n Para el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Pi\u00f1eres Olave, es importante resaltar que, \u201ccon la Semana de los usuarios y las usuarias de nuestro sector, nos unimos a la conmemoraci\u00f3n del D\u00eda Internacional del Consumidor, por ello, es la oportunidad precisa para anunciar avances en materia de protecci\u00f3n de los derechos de las ciudadan\u00edas, como el lanzamiento del Bolet\u00edn para la prevenci\u00f3n de reclamos y la nueva forma de interponer PQRSDF. Adem\u00e1s, le estamos cumpliendo con dignidad al pa\u00eds, mediante espacios acad\u00e9micos y l\u00fadicos sobre transporte de personas mayores y mascotas, que han sido unos de los temas m\u00e1s solicitados por las ciudadan\u00edas\u201d.\u00a0 \u00a0<\/em>\u00a0<\/p>\n Lanzamiento Bolet\u00edn Programa de Prevenci\u00f3n ante la Reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte hoy lanza el primer Bolet\u00edn de Resultados sobre el Programa de Prevenci\u00f3n ante la Reclamaci\u00f3n<\/em>, cuyo objetivo es reducir los \u00edndices de quejas a los transportadores de todos los modos, mediante estudios de las principales Pqrsdf y sus posibles soluciones.<\/p>\n Este Bolet\u00edn surge como una iniciativa orientada a reducir los \u00edndices de reclamaci\u00f3n mediante el seguimiento y acompa\u00f1amiento a 142 empresas e intermediarios del sector transporte.<\/p>\n Los \u00edndices y motivos de reclamaci\u00f3n analizados en este primer bolet\u00edn corresponden a las PQRSDF radicadas por las ciudadan\u00edas en 2024 y 2025, as\u00ed como los resultados de los procesos de seguimiento y acompa\u00f1amiento adelantados con los empresarios del sector durante 2025, informaci\u00f3n que permite identificar tendencias, oportunidades de mejora y avances en la gesti\u00f3n preventiva de la entidad.<\/p>\n Con este documento se han identificado niveles, teniendo en cuenta la frecuencia del reclamo y su impacto.<\/p>\n El nivel cr\u00edtico se refiere a situaciones reportadas con mayor frecuencia en las reclamaciones que requieren atenci\u00f3n inmediata por su alto impacto en los usuarios. Entre ellos se encuentran el maltrato al usuario, incumplimiento en horarios, informaci\u00f3n p\u00fablica de precios, entre otras.<\/p>\n El nivel intermedio se trata de motivos con menos denuncias, pero que podr\u00edan convertirse en cr\u00edticos si no se corrigen a tiempo. Permiten hacer ajustes oportunos para evitar su escalamiento. Como indemnizaciones en p\u00e9rdida de equipaje y reembolsos.<\/p>\n En el nivel preventivo de bajo riesgo se encuentran situaciones de baja frecuencia, pero que necesitan vigilancia constante para evitar que evolucionen, como, los canales de radicaci\u00f3n de quejas.<\/p>\n Este bolet\u00edn ser\u00e1 publicado de manera semestral, y refleja el compromiso institucional con la prevenci\u00f3n y la mejora del servicio de transporte en el pa\u00eds. A trav\u00e9s del an\u00e1lisis de las reclamaciones y del acompa\u00f1amiento a las empresas, buscando reducir los motivos de inconformidad de los usuarios y las usuarias y fortalecer la confianza de las ciudadan\u00edas en el sistema de transporte.<\/p>\n El documento se encuentra publicado en el bot\u00f3n \u201cBoletines\u201d y puede ser consultado en el siguiente enlace:<\/p>\n https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2026\/Marzo\/DelegaturaUsuarios_11\/PRIMER_BOLETIN_PAR_MARZO26_1.pdf<\/a><\/p>\n <\/p>\n Nueva forma de gestionar las PQRSDF<\/strong><\/p>\n A partir de febrero de 2026, la gesti\u00f3n de las PQRSDF ser\u00e1 tramitada por la Direcci\u00f3n de Prevenci\u00f3n, Promoci\u00f3n y Atenci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte.<\/p>\n Desde esta Direcci\u00f3n, dichas peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, y denuncias, se caracterizan y analizan integralmente para identificar tendencias, comportamientos recurrentes y problemas generalizados. Con esa informaci\u00f3n, la Delegatura para la Protecci\u00f3n a los Usuarios del Sector Transporte define la acci\u00f3n correspondiente, que puede incluir:<\/p>\n Este nuevo modelo permite una respuesta m\u00e1s preventiva, oportuna y efectiva para proteger los derechos de las y los usuarios del sector transporte.\u00a0<\/strong><\/p>\n Personas mayores: accesibilidad en los viajes<\/strong><\/p>\n Situaciones de negaci\u00f3n o limitaci\u00f3n del servicio de transporte, as\u00ed como barreras de accesibilidad f\u00edsica o informativa, impactan de manera desproporcionada a personas mayores y a usuarios y usuarias con necesidades espec\u00edficas.<\/p>\n La agenda de la Semana de las y los Usuarios entrega orientaciones pr\u00e1cticas para mejorar protocolos, capacitar equipos y fortalecer la trazabilidad de las PQRSDF.<\/p>\n Caso \u201cMaxi\u201d y los protocolos para transporte de animales<\/strong><\/p>\n En julio de 2025, el caso de \u201cMaxi\u201d, un perro que falleci\u00f3 durante un viaje intermunicipal tras ser transportado en la bodega de un bus motiv\u00f3 una amplia discusi\u00f3n p\u00fablica sobre las condiciones y protocolos para el traslado de mascotas en el transporte, y deriv\u00f3 en actuaciones administrativas por parte de la Superintendencia de Transporte.<\/p>\n La experiencia refuerza la necesidad de que las empresas cuenten con procedimientos claros, personal capacitado y medidas de bienestar animal, incluyendo infraestructura adecuada en terminales y aeropuertos.<\/p>\n El enfoque de prevenci\u00f3n y acompa\u00f1amiento de la SuperTransporte se articula con los retos del pa\u00eds en materia de protecci\u00f3n a usuarios y grupos de especial protecci\u00f3n constitucional, incluidas las personas mayores y las familias que viajan con animales de compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Para asistir a nuestros eventos, de forma presencial, las personas podr\u00e1n inscribirse a trav\u00e9s del siguiente enlace:<\/p>\n https:\/\/forms.office.com\/Pages\/ResponsePage.aspx?id=wjjzAvpd6Uye0S5vVSTMdbAArZsV-nhLgDS7tjcs4CxUNElUWjlCNE1HRU5NVElJRFVLSU5SNFMyUi4u<\/a><\/p>\n La agenda de actividades que se realizar\u00e1n en la #SemanaDeLosUsuarios se puede consultar en las redes sociales de la Entidad y en la p\u00e1gina www.supertransporte.gov.co<\/a>.<\/strong><\/p>\n Canales de atenci\u00f3n al ciudadano<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:<\/p>\nNueva forma de gestionar PQRSDF, Programa de prevenci\u00f3n ante los reclamos, conversatorios sobre transporte de personas mayores y mascotas: novedades de la Semana de las y los Usuarios del sector<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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![\"\"](\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/cronograma_de_la_semana_de_las_y_los_usuarios.jpg\")
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>