Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2026<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Febrero 25, 2026 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> \u00a0<\/em><\/p>\n Popay\u00e1n, (@SuperTransporte). <\/strong>El primer Punto F\u00edsico <\/em>de la Superintendencia de Transporte se inaugur\u00f3 en la Terminal de Transportes de Popay\u00e1n en el departamento del Cauca, siendo la primera regi\u00f3n que contar\u00e1 con una atenci\u00f3n directa a los usuarios, usuarias y empresarios del sector. Los Puntos F\u00edsicos representan la presencia institucional y permitir\u00e1n el contacto directo con las ciudadan\u00edas, para mejorar la gesti\u00f3n operativa y la cultura de legalidad en el transporte.<\/p>\n La Terminal de Transporte Terrestre de Popay\u00e1n y la Corporaci\u00f3n de Terminales de Colombia-Coterco son aliados claves para mejorar la atenci\u00f3n a los y las usuarias, adem\u00e1s, la percepci\u00f3n del servicio mejorar\u00e1 debido al apoyo institucional permanente, contribuyendo con la legalidad y la seguridad del transporte.<\/p>\n Para el Superintendente de Transporte, \u201clas terminales, agremiaciones y dem\u00e1s actores en el territorio son claves para poder lograr esta articulaci\u00f3n. Con la implementaci\u00f3n de los puntos de presencia institucional se espera fortalecer la confianza ciudadana, mejorar la articulaci\u00f3n operativa entre la Superintendencia y las terminales, y contribuir al cumplimiento normativo y la seguridad en el transporte. Elegimos al Cauca para lanzar nuestra estrategia porque queremos seguir descentralizando la Entidad y llegando a ciudadan\u00edas que nos necesitan, este es el Gobierno del Cambio y lo estamos logrando. <\/em>Aumentar la presencia regional es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica para garantizar un cubrimiento real del sector.\u201d<\/em><\/p>\n Los objetivos principales de los Puntos F\u00edsicos de la Superintendencia de Transporte se fundamentan en fortalecer la atenci\u00f3n a los y las usuarias de las infraestructuras del transporte; mejorar la gesti\u00f3n operativa de las terminales; acompa\u00f1ar a las empresas de transporte de cerca en el cumplimiento del marco normativo; y promover la cultura de legalidad y seguridad en este servicio p\u00fablico.<\/p>\n Beneficios para las ciudadan\u00edas<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Beneficios para las terminales, vigilados y agremiaciones<\/strong><\/p>\n <\/p>\n C\u00f3digo QR para denuncias<\/strong> Cifras del Departamento del Cauca <\/p>\n Los principales motivos de inconformidad manifestados por los usuarios del transporte a\u00e9reo en Cauca, corresponden a; la cancelaci\u00f3n de vuelos, solicitudes de reembolso, afectaciones en la entrega, incumplimientos de itinerario, equipaje y cambios en la reserva efectuados por la aerol\u00ednea.<\/p>\n <\/p>\n Las principales quejas del sector terrestre corresponden a las afectaciones en entregas, incumplimientos de itinerarios, manejo de equipaje y la negaci\u00f3n a prestar el servicio.<\/p>\n <\/p>\n Canales de atenci\u00f3n al ciudadano<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos:<\/p>\nLa Superintendencia de Transporte lleg\u00f3 al Cauca para instalar el primer \u201cPunto F\u00edsico\u201d en la Terminal de Transportes de Popay\u00e1n<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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\nEn los espacios f\u00edsicos que tendr\u00e1 la Supertransporte en las diferentes infraestructuras, las ciudadan\u00edas podr\u00e1n escanear el c\u00f3digo QR que direccionar\u00e1 a la p\u00e1gina web de la Entidad donde podr\u00e1n interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, as\u00ed como acceder la informaci\u00f3n en l\u00ednea sobre los derechos y deberes de los y las usuarias en el sector transporte, as\u00ed como informaci\u00f3n de vigilados.<\/p>\n
\n<\/strong>En 2025 y lo que va corrido de 2026, en Cauca se han identificado 77 PQRSDF, as\u00ed:<\/p>\n\n\n
\n CIUDAD DE LOS HECHOS<\/strong><\/td>\n Cant. PQRSD<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n POPAY\u00c1N<\/td>\n 55<\/td>\n<\/tr>\n \n GUAPI<\/td>\n 12<\/td>\n<\/tr>\n \n SANTANDER DE QUILICHAO<\/td>\n 5<\/td>\n<\/tr>\n \n TIMBIO<\/td>\n 2<\/td>\n<\/tr>\n \n EL AGUILA<\/td>\n 1<\/td>\n<\/tr>\n \n MIRANDA<\/td>\n 1<\/td>\n<\/tr>\n \n ARGELIA<\/td>\n 1<\/td>\n<\/tr>\n \n Total<\/strong><\/td>\n 77<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \n\n
\n Modo de Transporte<\/strong><\/td>\n Motivo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n A\u00e9reo<\/strong><\/td>\n Cancelaci\u00f3n de vuelo<\/td>\n<\/tr>\n \n Cambios en la reserva por la aerol\u00ednea<\/td>\n<\/tr>\n \n Reembolso<\/td>\n<\/tr>\n \n Cobro de equipaje<\/td>\n<\/tr>\n \n Demora de vuelo<\/td>\n<\/tr>\n \n Transporte de mascotas<\/td>\n<\/tr>\n \n Sobreventa<\/td>\n<\/tr>\n \n Saqueo de Equipaje<\/td>\n<\/tr>\n \n Cambios en la reserva por el usuario<\/td>\n<\/tr>\n \n Negaci\u00f3n de Embarque<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \n\n
\n Terrestre<\/strong><\/td>\n Afectaci\u00f3n En La Entrega<\/td>\n<\/tr>\n \n Incumplimiento De Itinerario<\/td>\n<\/tr>\n \n Equipaje<\/td>\n<\/tr>\n \n No Prestaci\u00f3n Del Servicio<\/td>\n<\/tr>\n \n Afectaci\u00f3n En La Encomienda<\/td>\n<\/tr>\n \n Atenci\u00f3n al usuario<\/td>\n<\/tr>\n \n Inconvenientes En La Prestaci\u00f3n De Las Clases<\/td>\n<\/tr>\n \n Queja No Vigilado ST<\/td>\n<\/tr>\n \n Queja Incompleta<\/td>\n<\/tr>\n \n Informaci\u00f3n En El Tiquete<\/td>\n<\/tr>\n \n Trasbordo<\/td>\n<\/tr>\n \n Reembolso<\/td>\n<\/tr>\n \n Mascotas<\/td>\n<\/tr>\n \n Incumplimiento En Condiciones De Comodidad E Higiene<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n \n
Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>