Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2025<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Noviembre 12, 2025 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> \u00a0<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n (@SuperTransporte).<\/strong> Para la Superintendencia de Transporte, la accesibilidad, la inclusi\u00f3n y la atenci\u00f3n digna, son los principales derechos que tienen los usuarios al momento de tomar el transporte p\u00fablico, por ello, la Entidad orden\u00f3 a la aerol\u00ednea WINGO<\/strong>, modificar de manera inmediata en su p\u00e1gina web, la informaci\u00f3n que entrega durante el proceso de compra de tiquetes para personas con discapacidad.<\/p>\n Lo anterior, debido a un hecho ocurrido el pasado primero de octubre de 2025, en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogot\u00e1, por la presunta negaci\u00f3n de abordaje por parte de la aerol\u00ednea en menci\u00f3n, a tres mujeres con discapacidad, de talla baja y usuarias de silla de ruedas, quienes viajaban en la ruta Bogot\u00e1 \u2013 Medell\u00edn.<\/p>\n \u201cReafirmamos nuestro compromiso con un transporte incluyente y accesible. No podemos permitir que la desinformaci\u00f3n o la falta de claridad en los procesos se conviertan en nuevas barreras para la movilidad. Cada persona, sin excepci\u00f3n, debe poder ejercer su derecho a moverse con dignidad y en igualdad de condiciones\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3 la ministra de Transporte, Mafe Rojas.<\/p>\n Seg\u00fan el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Pi\u00f1eres Olave, \u201c<\/em>las personas con discapacidad, cuentan con protecci\u00f3n constitucional reforzada en Colombia, dado que el Estado tiene la obligaci\u00f3n de garantizar su inclusi\u00f3n y participaci\u00f3n plena en la sociedad. En este contexto, la informaci\u00f3n sobre accesibilidad en el transporte a\u00e9reo resulta esencial, pues permite planificar los desplazamientos y evitar nuevas barreras f\u00edsicas o sociales que limiten su autonom\u00eda. Negar o dificultar el acceso a informaci\u00f3n clara, accesible y suficiente sobre las condiciones del transporte implica perpetuar la exclusi\u00f3n y vulnerar los derechos fundamentales a la igualdad, la movilidad y la dignidad humana de las personas con discapacidad. Con esta medida administrativa le cumplimos con dignidad a las ciudadan\u00edas, ya que es un mensaje contundente para las empresas del modo a\u00e9reo y la informaci\u00f3n que tienen a disposici\u00f3n de sus pasajeros en sus canales de comunicaci\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n <\/p>\n El caso<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte, en calidad de autoridad competente para velar por el cumplimiento de las disposiciones relacionadas con la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del transporte a\u00e9reo, tuvo conocimiento de un hecho ocurrido el 1 de octubre de 2025 en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogot\u00e1, consistente en la presunta negaci\u00f3n de abordaje a tres personas con discapacidad, mujeres, de talla baja y usuarias de silla de ruedas, quienes viajaban en la ruta Bogot\u00e1 \u2013 Medell\u00edn, en el vuelo n\u00famero 7274.<\/p>\n En atenci\u00f3n a lo anterior, la Direcci\u00f3n de Investigaciones de la Delegatura para la Protecci\u00f3n a los Usuarios realiz\u00f3 el correspondiente requerimiento de informaci\u00f3n relacionada con el caso, a Aerorep\u00fablica S.A. \u2013 Compa\u00f1\u00eda Colombiana De Aviaci\u00f3n \u2013 Copa Colombia S.A. y\/o Wingo (Wingo)<\/em><\/strong>.<\/p>\n Adem\u00e1s, se realiz\u00f3 una inspecci\u00f3n a la p\u00e1gina web de la aerol\u00ednea www.wingo.com<\/a>, una revisi\u00f3n integral de la informaci\u00f3n aportada por la misma y un an\u00e1lisis al flujo de compra disponible en su portal, mediante lo cual se pudo evidenciar que NO se brinda una informaci\u00f3n clara, suficiente, oportuna, comprensible, precisa e id\u00f3nea respecto de las opciones que deben seleccionar las personas con discapacidad para acceder al servicio de asistencia especial.<\/p>\n Sumado a lo anterior, el sistema presenta diferentes alternativas durante el proceso de compra, sin que se suministre una descripci\u00f3n detallada, visible y f\u00e1cilmente entendible sobre el alcance operativo de cada una, las implicaciones log\u00edsticas asociadas o los niveles de apoyo que comprende cada tipo de asistencia. Tal omisi\u00f3n impide que los pasajeros cuenten con los elementos de juicio necesarios para escoger la categor\u00eda que se ajuste a sus necesidades reales de movilidad, pudiendo derivar en la prestaci\u00f3n inadecuada o incluso en la negaci\u00f3n del servicio requerido.<\/p>\n De igual forma, se constat\u00f3 que los t\u00e9rminos y condiciones publicados por la aerol\u00ednea para la prestaci\u00f3n del servicio de silla de ruedas no contienen informaci\u00f3n complementaria o aclaratoria que oriente al usuario sobre la selecci\u00f3n que debe realizar durante el proceso de compra.<\/p>\n As\u00ed las cosas, la informaci\u00f3n suministrada por Wingo, tanto en el proceso de compra web como en los t\u00e9rminos y condiciones del servicio de silla de ruedas, no resulta clara, suficiente, oportuna, comprensible, precisa ni id\u00f3nea para orientar adecuadamente a las personas con discapacidad sobre la selecci\u00f3n del tipo de asistencia requerida. Esta deficiencia informativa afecta la transparencia del proceso y puede incidir negativamente en la adecuada prestaci\u00f3n del servicio, al no garantizar que los usuarios cuenten con los elementos necesarios para ejercer una elecci\u00f3n informada conforme a sus necesidades de movilidad.<\/p>\n <\/p>\n Medida administrativa<\/strong><\/p>\n Para la SuperTransporte resulta imperioso disponer la aplicaci\u00f3n inmediata de la medida administrativa, en tanto se encuentran comprometidos los derechos de los usuarios, particularmente de las personas con discapacidad, quienes gozan de especial protecci\u00f3n constitucional.<\/p>\n Por lo anterior, ordena MODIFICAR<\/strong> en su p\u00e1gina web www.wingo.com<\/a>, la informaci\u00f3n que entrega durante el proceso de compra, sobre las caracter\u00edsticas y condiciones de las opciones relacionadas con los tipos de asistencia disponibles, a saber: \u201cNecesito silla de ruedas, puedo caminar\u201d, \u201cNecesito silla de ruedas, no puedo subir escaleras\u201d, \u201cSoy completamente inm\u00f3vil\u201d y \u201cTengo otra discapacidad\u201d. De igual forma, dicha informaci\u00f3n deber\u00e1 mantener coherencia y correspondencia con la contenida en la pol\u00edtica de pasajeros con necesidades especiales, en lo referente a las categor\u00edas de \u201csilla de ruedas de rampa\u201d, \u201csilla de ruedas de escaleras\u201d y \u201csilla de ruedas de cabina\u201d.<\/p>\n As\u00ed mismo, deber\u00e1 incluirse durante el proceso de compra una indicaci\u00f3n expresa de que el enlace titulado \u201cPol\u00edtica de Pasajeros con Necesidades Especiales\u201d no se refiere \u00fanicamente al servicio de silla de ruedas, sino que tambi\u00e9n contiene informaci\u00f3n sobre los requisitos de viaje para otros tipos de discapacidades y sobre la necesidad de un acompa\u00f1ante en determinados casos.<\/p>\n La informaci\u00f3n publicada deber\u00e1 garantizar que se suministre, de manera clara, suficiente, oportuna, comprensible, precisa e id\u00f3nea, los detalles sobre las caracter\u00edsticas y condiciones de cada una de las alternativas disponibles para la selecci\u00f3n del tipo de asistencia requerida para la movilidad y\/o apoyo del usuario. Para ello cuenta con el t\u00e9rmino de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la comunicaci\u00f3n del presente acto administrativo.<\/p>\n <\/p>\n Sanci\u00f3n<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>El incumplimiento a la presente medida administrativa dar\u00e1 lugar a la imposici\u00f3n de multas sucesivas de hasta quinientos (500) salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes, de conformidad con lo dispuesto en el art\u00edculo 9012 de Ley 1437 de 2011.<\/p>\n <\/p>\n Recurso<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Contra dicha medida administrativa NO PROCEDE<\/strong> recurso alguno de acuerdo con lo establecido en la Ley 1437 de 2011, art\u00edculo 47.<\/p>\n <\/p>\n Obligaciones de las aerol\u00edneas<\/strong><\/p>\n Todas las aerol\u00edneas tienen la obligaci\u00f3n de asegurar el acceso, la atenci\u00f3n digna y la no discriminaci\u00f3n de las personas con discapacidad.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Canales de atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web mediante el enlace https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/a> y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la l\u00ednea gratuita 018000915615, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>SuperTransporte ordena a WINGO modificar en su p\u00e1gina web de manera inmediata la informaci\u00f3n relacionada con la compra de tiquetes para pasajeros con discapacidad\n<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>