Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2025<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Julio 07, 2025 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> \u00a0<\/em><\/p>\n (@SuperTransporte<\/strong>). La Superintendencia de Transporte desarroll\u00f3 un nuevo M\u00f3dulo de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones -PQRSDF que incorpora importantes mejoras tecnol\u00f3gicas y funcionales, con el objetivo de fortalecer la atenci\u00f3n ciudadana y promover una interacci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, transparente y eficiente.<\/p>\n Para el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Pi\u00f1eres Olave, es importante destacar que, \u201cla atenci\u00f3n al ciudadano es fundamental en el desarrollo de las funciones de la SuperTransporte y por ello, trabajamos de manera rigurosa en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas que hoy nos est\u00e1n permitiendo acercarnos m\u00e1s tanto a los empresarios como a los usuarios, logrando optimizar nuestros procesos, y por ende, la calidad en la prestaci\u00f3n de nuestros servicios\u201d.<\/em><\/p>\n El nuevo M\u00f3dulo de PQRSDF cuenta con una interfaz mejorada y amigable, con enfoque en usabilidad y accesibilidad, facilitando la navegaci\u00f3n desde cualquier dispositivo, incluyendo tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Se puede consultar en la p\u00e1gina www.supertransporte.gov.co<\/a> en el link https:\/\/procesosdigitales.supertransporte.gov.co\/INFORMACION-PQRS\/<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Seguimiento en tiempo real<\/strong><\/p>\n Mediante este nuevo M\u00f3dulo, los ciudadanos podr\u00e1n realizar el seguimiento completo de su solicitud desde la p\u00e1gina web de la SuperTransporte, con informaci\u00f3n actualizada en tiempo real sobre el estado del tr\u00e1mite, responsable y tiempos estimados de respuesta.<\/p>\n <\/p>\n Denuncias<\/strong><\/p>\n La radicaci\u00f3n de denuncias cuenta con un m\u00f3dulo independiente, pues se incorpora un espacio exclusivo para ello, lo que permite una mejor clasificaci\u00f3n, tratamiento y confidencialidad de estos casos, fortaleciendo la lucha contra actos irregulares.<\/p>\n <\/p>\n Optimizaci\u00f3n en la gesti\u00f3n<\/strong><\/p>\n El mejoramiento en la recepci\u00f3n de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones-PQRSDF, es primordial, por ello, se han mejorado los flujos internos de atenci\u00f3n, permitiendo una administraci\u00f3n m\u00e1s eficiente de las solicitudes, reducci\u00f3n de reprocesos y mayor trazabilidad de las actuaciones institucionales.<\/p>\n <\/p>\n B\u00fasqueda especializada<\/strong><\/p>\n Los usuarios podr\u00e1n consultar f\u00e1cilmente el historial de sus solicitudes mediante un buscador avanzado, utilizando criterios como n\u00famero de radicado, tipo de solicitud, fecha, entre otros.<\/p>\n <\/p>\n Traslado autom\u00e1tico<\/strong><\/p>\n Mediante este M\u00f3dulo se hace posible que algunas solicitudes puedan remitirse de manera autom\u00e1tica a los equipos competentes dentro de la SuperTransporte, reduciendo tiempos de asignaci\u00f3n y mejorando la calidad de las respuestas. Gracias a la automatizaci\u00f3n de procesos y optimizaci\u00f3n del flujo de trabajo, se ha logrado disminuir considerablemente los tiempos de atenci\u00f3n, beneficiando directamente al ciudadano.<\/p>\n La nueva interfaz permite que los usuarios realicen su solicitud en menos pasos, de manera intuitiva y con acompa\u00f1amiento en cada etapa del proceso, Adem\u00e1s, al momento de radicar una solicitud, el ciudadano podr\u00e1 vincular antecedentes o casos previos, lo que permitir\u00e1 un tratamiento m\u00e1s contextualizado y eficaz.<\/p>\n Los usuarios tendr\u00e1n acceso directo a los archivos adjuntados durante la radicaci\u00f3n, garantizando transparencia y control sobre la informaci\u00f3n suministrada, as\u00ed mismo, las respuestas emitidas por la Entidad ser\u00e1n visibles en el portal de usuario, con opci\u00f3n de descarga y consulta en cualquier momento.<\/p>\n El sistema notificar\u00e1 de forma autom\u00e1tica al ciudadano cuando su caso sea asignado y cuando haya sido resuelto o cerrado, brindando mayor claridad en la atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n <\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web mediante el enlace https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/a> y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la l\u00ednea gratuita 018000915615, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>SuperTransporte presenta el Nuevo M\u00f3dulo de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias para una interacci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y transparente con los ciudadanos<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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