{"id":29591,"date":"2025-06-03T11:10:17","date_gmt":"2025-06-03T16:10:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=29591"},"modified":"2025-06-03T13:29:24","modified_gmt":"2025-06-03T18:29:24","slug":"informe-de-gestion-aereo-2019-2025-direccion-de-prevencion-promocion-y-atencion-a-usuarios-del-sector-transporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2025\/informe-de-gestion-aereo-2019-2025-direccion-de-prevencion-promocion-y-atencion-a-usuarios-del-sector-transporte\/","title":{"rendered":"Informe de Gesti\u00f3n A\u00e9reo 2019 – 2025 Direcci\u00f3n de Prevenci\u00f3n, Promoci\u00f3n y Atenci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte"},"content":{"rendered":"

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Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2025<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html>

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Informe de Gesti\u00f3n A\u00e9reo 2019 - 2025\nDirecci\u00f3n de Prevenci\u00f3n, Promoci\u00f3n y Atenci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte\n<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n

Mayo 26, 2025 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html>

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(@SuperTransporte<\/strong>).<\/p>\n

    \n
  1. Programas de Prevenci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Durante los 6 a\u00f1os en que hemos ejercido la competencia en el modo a\u00e9reo, hemos desplegado 9 programas de prevenci\u00f3n en materia de derecho de informaci\u00f3n, entre ellas el precio de los servicios, el derecho a la reclamaci\u00f3n, el cumplimiento de las obligaciones en los comercios electr\u00f3nicos, la verificaci\u00f3n del correcto funcionamiento de los sistemas de atenci\u00f3n a usuarios en los aeropuertos, la revisi\u00f3n de las pol\u00edticas para el transporte de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes, as\u00ed como el transporte de mascotas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n

    #<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Programa <\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Modo <\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Estado<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    \u00a0<\/strong><\/p>\n

    1.1.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

     <\/p>\n

    Programa De Comercio Electr\u00f3nico Transparente<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Cerrado<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.2.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Programa de Prevenci\u00f3n a la Reclamaci\u00f3n A\u00e9rea<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Cerrado<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.3. <\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Programa De Transparencia E Informaci\u00f3n M\u00ednima<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Cerrado<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.4.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Seguimiento Y Evaluaci\u00f3n De Los Sistemas De Atenci\u00f3n A Usuarios<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    En curso<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.5.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Acompa\u00f1amiento Y Evaluaci\u00f3n A Pol\u00edticas Para El Transporte De Mascotas<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Cerrado<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

     <\/p>\n<\/td>\n

    		\n

     <\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.6.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Seguimiento A La Publicaci\u00f3n E Informaci\u00f3n De Tarifas<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Cerrado<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.7.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Acompa\u00f1amiento Y Evaluaci\u00f3n De Pol\u00edtica De Transporte De Menores De Edad<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Cerrado<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.8.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Prevenci\u00f3n Ante La Reclamaci\u00f3n<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Transversal<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    En curso<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    1.9.<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Seguimiento Para La Prevenci\u00f3n De Explotaci\u00f3n De Ni\u00f1os, Ni\u00f1as Y Adolescentes<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    A\u00e9reo<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    En curso<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    \u00a0<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Programas de promoci\u00f3n <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00a0<\/strong><\/p>\n

      Dentro de nuestras funciones, tambi\u00e9n se encuentra la de difundir el marco normativo de protecci\u00f3n a usuarios del modo a\u00e9reo, por lo que hemos propiciado espacios de formaci\u00f3n, dirigidos a los diferentes actores del sector transporte; usuarios, empresarios, colectivos de ciudadanos, gremios, entidades p\u00fablicas de todos los \u00f3rdenes.<\/p>\n

      En el modo a\u00e9reo hemos hecho esfuerzos importante que se resumen en:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      \n

      A\u00f1o<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Jornadas<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Personas<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Empresas<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Instituciones educativas<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      2019<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      40<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      866<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      327<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      7<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      2020<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      107<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      3.209<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      233<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      15<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      2021<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      191<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      3.918<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      387<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      6<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      2022<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      179<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      2.683<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      334<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      18<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      2023<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      117<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      2.365<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      194<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      2024<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      45<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      707<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      48<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      3<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      2025<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      11<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      131<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      10<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      1<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      Total<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      686<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      13.817<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      1.529<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      55<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

       <\/p>\n

      Adem\u00e1s, contamos con varias herramientas de formaci\u00f3n y consulta como son:<\/p>\n

       <\/p>\n