Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2024<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Noviembre 27, 2024 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> \u00a0<\/em><\/p>\n Bogot\u00e1, D.C., 26 de noviembre de 2024 (@SuperTransporte). <\/strong>La Superintendencia de Transporte y la Aeron\u00e1utica Civil se unen en la campa\u00f1a denominada #Inf\u00f3rmateYVuelaSeguro<\/em>, mediante la cual se orienta los usuarios de este modo, sobre sus derechos y deberes al momento de enfrentar situaciones espec\u00edficas relacionadas con la cancelaci\u00f3n de vuelos.<\/p>\n Las Entidades han reforzado su presencia en 26 aeropuertos, debido a que en lo que va corrido de 2024, la Superintendencia de Transporte ha recibido 1.052 PQRD relacionadas con cancelaciones de vuelos por parte de usuarios del modo a\u00e9reo. Cabe resaltar que las quejas allegadas a la Entidad corresponden aproximadamente en 77,69% est\u00e1n relacionadas con aerol\u00edneas y agencias de viaje.<\/p>\n Para la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, \u201cen esta \u00e9poca en la cual se han registrado afectaciones en el servicio de transporte a\u00e9reo debido a condiciones clim\u00e1ticas diversas, se han registrado bastantes PQRD en cuanto a la cancelaci\u00f3n de vuelos por parte de las aerol\u00edneas. Debido a esto, hemos reforzado nuestra presencia en los aeropuertos junto con la Aerocivil y, adem\u00e1s, publicamos un documento en nuestra p\u00e1gina web, mediante el cual los viajeros pueden informarse sobre sus derechos y deberes en la materia.\u201d<\/em><\/p>\n Por su parte, Sergio Par\u00eds Mendoza, Director General de la Aeron\u00e1utica Civil, manifest\u00f3 que \u201cen esta temporada alta, el compromiso del ecosistema aeron\u00e1utico es hacer lo posible para garantizar que cada pasajero llegue a su destino, y que las familias puedan reencontrarse para celebrar juntos. Nuestro prop\u00f3sito es que, con dedicaci\u00f3n, la #Misi\u00f3nNavidad sea sin\u00f3nimo de uni\u00f3n y confianza en el transporte a\u00e9reo de nuestro pa\u00eds\u201d.<\/em><\/p>\n Debido a que la cancelaci\u00f3n de vuelos es la queja m\u00e1s recurrente de los usuarios ante la Superintendencia de Transporte, se public\u00f3 en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co<\/span><\/a>, el DEC\u00c1LOGO SOBRE DEMORAS Y CANCELACIONES EN EL TRANSPORTE A\u00c9REO, como una herramienta de consulta r\u00e1pida sobre las situaciones que pueden presentarse a la hora de tomar este modo de transporte.<\/p>\n Esta herramienta contiene informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 deberes tienen las aerol\u00edneas al momento de presentarse alguna novedad con los vuelos; c\u00f3mo deben informar a los pasajeros y, si hay cabida a otorgar compensaciones, siempre y cuando no existan factores meteorol\u00f3gicos, entre otros. Adem\u00e1s de los derechos que tienen los pasajeros, tambi\u00e9n tienen deberes como, verificar sus reservas, consultar cualquier informaci\u00f3n directamente con los canales de la aerol\u00ednea, etc.<\/p>\n Este documento puede consultarse en el enlace : https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2024\/Noviembre\/Comunicaciones_26\/DECALOGO_SOBRE_DEMORAS_Y_CANCELACIONES_EN_EL_TRANSPORTE_AEREO.pdf<\/span><\/a><\/p>\n Cabe resaltar que las cancelaciones, demoras o modificaciones de vuelos por condiciones meteorol\u00f3gicas, no corresponden a una decisi\u00f3n arbitraria de la aerol\u00ednea, sino, a medidas obligatorias que se deben tomar, con el fin de garantizar la prestaci\u00f3n de un servicio seguro para los pasajeros.<\/p>\n Las afectaciones en los vuelos derivadas de condiciones meteorol\u00f3gicas no solo pueden obedecer a lluvias, sino, a temperaturas, nubosidad, tr\u00e1fico a\u00e9reo, entre otras condiciones t\u00e9cnicas propias de la seguridad aeron\u00e1utica.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web mediante el enlace https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/span><\/a> y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la l\u00ednea gratuita 018000915615, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25 G No 95 A \u2013 85, Torre 3, Piso 1, Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>La SuperTransporte ha recibido 1.052 PQRD correspondientes a cancelaciones de vuelos en 2024\n<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>