Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2024<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Octubre 29, 2024 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n <\/p>\n (@SuperTransporte<\/strong>). La Superintendencia de Transporte anuncia que intensificar\u00e1 los controles a los actores del sistema de peajes con recaudo electr\u00f3nico IP\/REV, entre ellos los intermediadores habilitados por el Ministerio de Transporte, as\u00ed como a los operadores habilitados, por causa de las m\u00e1s de 200 quejas y preocupaciones manifestadas por los usuarios del servicio. De esta manera, se busca que cada uno de los que intervienen en su funcionamiento hagan frente a las problem\u00e1ticas evidenciadas.<\/p>\n Las quejas m\u00e1s frecuentes recibidas por parte del Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte, tienen que ver con cl\u00e1usulas de permanencia asociadas al valor del dispositivo TAG, doble cobro de tarifa de peaje, cobros administrativos al momento de la vinculaci\u00f3n, cobros durante\/posteriores a la desvinculaci\u00f3n o devoluci\u00f3n del TAG, demoras en los reembolsos de saldos y retrasos en la actualizaci\u00f3n de listas por parte de los operadores a los intermediadores.<\/p>\n Igualmente, los usuarios han manifestado que se presentan dificultades para la entrega o reposici\u00f3n del TAG o desvinculaci\u00f3n, demoras injustificadas en este proceso, estaciones de peaje sin recaudo electr\u00f3nico, uso inapropiado del carril exclusivo, deficiente divulgaci\u00f3n de la informaci\u00f3n acerca del sistema: sobre habilitaciones, cantidad de usuarios, implementaci\u00f3n o mejoras del peaje electr\u00f3nico, estaciones con y sin carril exclusivo, uso de la marca COLPASS con frases complementarias alusivas al operador y\/o intermediario, generando desinformaci\u00f3n al usuario.<\/p>\n Tambi\u00e9n han alertado sobre riesgos asociados a la seguridad y funcionalidad de las herramientas tecnol\u00f3gicas, como fallas en el sistema, en la lectura del TAG, no generaci\u00f3n de factura electr\u00f3nica; recargas o descuentos sin autorizaci\u00f3n o sin que se reflejen en la cuenta, fallas en la actualizaci\u00f3n del veh\u00edculo, descuentos con destinaci\u00f3n distinta.<\/p>\n \u201cLa movilidad en Colombia avanza hacia la modernizaci\u00f3n con la implementaci\u00f3n de los peajes interoperables con recaudo electr\u00f3nico. Un sistema que permite a los conductores transitar por todos los peajes del pa\u00eds. Queremos ofrecer un excelente servicio para los usuarios buscando que la tecnolog\u00eda sea la mejor opci\u00f3n para movilidad de los colombianos\u201d, <\/em><\/strong>indic\u00f3 Mar\u00eda Constanza Garc\u00eda Alicastro, ministra de Transporte.<\/p>\n En ese sentido, Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte, asegur\u00f3 que \u00abnuestro objetivo es que la movilidad y la log\u00edstica sean eficientes, por lo que debemos velar por la adecuada prestaci\u00f3n del servicio de peajes electr\u00f3nicos, garantizando que sea justo y transparente. Ejerceremos nuestras funciones de vigilancia, inspecci\u00f3n y control para asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en el sector. Trabajaremos con todos los actores del sistema para identificar y resolver cualquier irregularidad que pueda afectar la prestaci\u00f3n del servicio\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n La SuperTransporte ha implementado un procedimiento de vigilancia e inspecci\u00f3n \u201cno intrusivo\u201d de recaudo de informaci\u00f3n para garantizar el funcionamiento correcto del sistema de peajes electr\u00f3nicos, as\u00ed como el cumplimiento de las tarifas, la resoluci\u00f3n de las peticiones presentadas por los usuarios y cobros justos. A todo ello se unen las siguientes medidas:<\/p>\n Igualmente, se han recibido quejas relacionadas con la solicitud de p\u00f3lizas adicionales. Se debe precisar que las garant\u00edas a las que hace referencia el art\u00edculo 31 de la Resoluci\u00f3n Nro. 20213040035125 del 11 de agosto del 2021, se constituyen por parte del operador y el intermediario a favor del Ministerio de Transporte, las cuales cubrir\u00e1n los riesgos inherentes a la actividad de cada Actor Estrat\u00e9gico.\u00a0<\/p>\n Es oportuno aclarar que en lo que respecta a la relaci\u00f3n contractual entre Operador e Intermediador, se podr\u00e1n solicitar garant\u00edas adicionales con base en los acuerdos y\/o contratos que se hayan suscrito entre aquellos, en el marco de la normatividad vigente, y en los que el Ministerio de Transporte no es extremo contractual.<\/p>\n Invitamos a los usuarios de las v\u00edas a que se sumen a este Sistema de Peajes Electr\u00f3nicos, con el que se reducen los tiempos de viaje, se garantiza la seguridad por el no manejo de dinero en efectivo, se impacta en el ahorro en el consumo de gasolina, a su vez que, se contribuye en la disminuci\u00f3n de la emisi\u00f3n de gases CO2.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n <\/strong><\/p>\n El Ministerio de Transporte dispone de los siguientes canales de atenci\u00f3n. https:\/\/mintransporte.gov.co\/publicaciones\/217\/grupo-de-relacion-estado ciudadano-microsite\/<\/strong><\/a> en este enlace podr\u00e1 encontrar uno de los espacios de atenci\u00f3n al ciudadano. Adem\u00e1s, contamos con Chat en L\u00ednea https:\/\/bpmmintransporte.ucontactcloud.com\/WebChat\/mintrasnportechat\/<\/strong><\/a> el horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.<\/p>\n <\/p>\n Por su parte, la Superintendencia de Transporte, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web mediante el enlace https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/peticiones-quejas-y-reclamos\/<\/strong><\/a> y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., la l\u00ednea gratuita 018000915615, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>SuperTransporte fortalecer\u00e1 controles por quejas en el servicio de peajes electr\u00f3nicos<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>