Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2024<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Junio 27, 2024 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n <\/p>\n (@SuperTransporte).<\/strong> Desde 2023 a la fecha, la Superintendencia de Transporte ha llevado a cabo 4.963 intermediaciones en 26 aeropuertos, para acompa\u00f1ar a los usuarios del modo a\u00e9reo que han sido afectados por la sobreventa de vuelos.<\/p>\n Esta pr\u00e1ctica se presenta cuando la aerol\u00ednea comercializa un tiquete ya adquirido, con el fin de mitigar cualquier cancelaci\u00f3n que se pueda presentar, sin embargo, el Reglamento Aeron\u00e1utico de Colombia -RAC establece que solo es permitida esta conducta en 5% del vuelo, por lo tanto, el transportador tiene la obligaci\u00f3n de responder de manera inmediata ante las necesidades de los viajeros, pues debe garantizar la prestaci\u00f3n del servicio y prever este tipo de situaciones con un margen de maniobra \u00f3ptimo.<\/p>\n Para la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, \u201clas aerol\u00edneas deben tener protocolos cuando el vuelo no sale completo o se presentan cancelaciones o inasistencia por parte de los usuarios, pues no se puede dejar de prestar el servicio de transporte. El usuario debe ser reubicado inmediatamente y ser compensado seg\u00fan sea el caso y las demoras e inconvenientes que pudieron generarse con la sobreventa. Para solucionar todas estas dudas y recibir atenci\u00f3n personalizada, nuestros regionales est\u00e1n dispuestos en 26 aeropuertos para resolver las dudas de los viajeros.\u201d<\/p>\n En materia de quejas al respecto, se ha evidenciado que desde 2023 hasta la fecha, la Superintendencia de Transporte ha recibido 17.377 PQRD sobre el sector a\u00e9reo, de las cuales 92 corresponden al tema de sobreventa de vuelos con una participaci\u00f3n del 0,5%.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 significa la sobreventa de un vuelo?<\/strong><\/p>\n \nSe presenta cuando la aerol\u00ednea comercializa un tiquete ya adquirido, con el fin de mitigar cualquier cancelaci\u00f3n que se pueda presentar.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 obligaciones tiene la aerol\u00ednea cuando sobrevende un vuelo?<\/strong><\/p>\n \nEl transportador asume las siguientes obligaciones: <\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son las compensaciones?<\/strong><\/p>\n \nEn caso de que el pasajero sea transferido a otro vuelo de la misma o de otra aerol\u00ednea, se le compensar\u00e1 conforme corresponda al tiempo de espera hasta que salga ese otro vuelo:<\/p>\n 1. Demora de 1 hora e inferior a 3 horas: la aerol\u00ednea debe suministrar al pasajero un refrigerio y una comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica que no exceda de tres (3) minutos. Si la espera sobrepasa de las 10: 00 p. m. (hora local), la aerol\u00ednea deber\u00e1 proporcionarle hospedaje (si no se encuentra en su lugar de residencia) y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfSe puede llegar a acuerdos cuando hay sobreventa?<\/strong><\/p>\n \nDe acuerdo con la Ley, el usuario puede llegar a un acuerdo con la aerol\u00ednea para cambiar voluntariamente de vuelo, caso en el cual no se tendr\u00e1 como sobreventa lo acontecido con dicho pasajero.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n \nLa Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co, la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>Desde 2023 a la fecha, la SuperTransporte ha realizado 4.963 intermediaciones en aeropuertos para acompa\u00f1ar a los usuarios afectados por la sobreventa de vuelos<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
\n
\n
\n
\n1. Proporcionar al usuario un cupo en el siguiente vuelo disponible.
\n2. En caso de que no sea posible, deber\u00e1 embarcarlo en otra lo m\u00e1s pronto posible.
\n3. Compensar al usuario con una suma equivalente al 30 % del valor del trayecto afectado.<\/p>\n
\n2. Demora superior a 3 horas e inferior a 5 horas: adem\u00e1s de lo anterior, la aerol\u00ednea debe proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, seg\u00fan la hora).
\n3. Demora superior a 5 horas: adem\u00e1s de lo anterior, deber\u00e1 compensar al pasajero con una suma equivalente al 30% del valor del tiquete del trayecto afectado.<\/p>\nLeer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>