Desde 2022, la Entidad ha recibido 1.465 PQRD relacionadas con el servicio de transporte p\u00fablico en Santander, de las cuales, 647 corresponden a Bucaramanga.<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n
(@SuperTransporte).<\/strong> M\u00e1s de 100 representantes del transporte terrestre especial, individual y mixto de Santander se dieron cita en el marco del Foro: La Super Escucha a las Regiones, donde pudieron conocer de primera mano los nuevos programas de transformaci\u00f3n digital y adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas que la Superintendencia de Transporte est\u00e1 desarrollando con el fin de ejercer sus funciones de inspecci\u00f3n, vigilancia y control, de manera legal y transparente en beneficio de los vigilados.<\/p>\nSeg\u00fan la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, \u201cestamos haciendo presencia en Bucaramanga para acercarnos a los empresarios del transporte terrestre de la regi\u00f3n santandereana, ya que es una zona de especial importancia para el sector por las v\u00edas que la atraviesan. Este encuentro nos ha servido para socializar la implementaci\u00f3n de herramientas que nos benefician tanto a la autoridad como a los vigilados, pues es una clara muestra de un avance tecnol\u00f3gico que propende por la seguridad vial y por la legalidad. Este foro es parte de una estrategia regional organizada en conjunto con la #UNIDADGREMIAL2024\u201d.<\/p>\n
Desde 2022, la Superintendencia de Transporte ha recibido 1.465 PQRD relacionadas con el servicio de transporte p\u00fablico en Santander, de las cuales, 647 corresponden a Bucaramanga. Desde la creaci\u00f3n de la Delegatura para la Protecci\u00f3n a los Usuarios, la SuperTransporte ha recibido 2.564 PQRD relacionadas con el departamento de Santander, de las cuales, 1.726 corresponden al sector a\u00e9reo y 838 al sector terrestre.<\/p>\n
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\n\n\n| Total Casos Radicados Departamento de Santander<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Modo \/A\u00f1o<\/td>\n | 2019<\/td>\n | 2020<\/td>\n | 2021<\/td>\n | 2022<\/td>\n | 2023<\/td>\n | 2024<\/td>\n | Total<\/td>\n | %<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| A\u00e9reo<\/td>\n | 140<\/td>\n | 199<\/td>\n | 374<\/td>\n | 488<\/td>\n | 453<\/td>\n | 72<\/td>\n | 1726<\/td>\n | 67,32%<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Terrestre<\/td>\n | \u00a0<\/td>\n | 212<\/td>\n | 174<\/td>\n | 210<\/td>\n | 193<\/td>\n | 49<\/td>\n | 838<\/td>\n | 32,68%<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Total general<\/td>\n | 140<\/td>\n | 411<\/td>\n | 548<\/td>\n | 698<\/td>\n | 646<\/td>\n | 121<\/td>\n | 2564<\/td>\n | 100%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n En Santander, los principales motivos de peticiones, quejas, y reclamaciones que se han interpuesto ante la Entidad por el transporte terrestre son liderados por afectaciones en las entregas, las encomiendas, incumplimiento de itinerarios, equipaje y reembolsos. En el modo a\u00e9reo, son los reembolsos, cancelaci\u00f3n de vuelos, demoras en vuelos, cambios en reservas y expedici\u00f3n de tiquetes los principales motivos de quejas.<\/p>\n En el caso de Bucaramanga, se han recibido 1.190 PQRD que corresponden al 46.41% del departamento de Santander, de las cuales 869 corresponden al sector a\u00e9reo y 321 al sector terrestre.<\/p>\n <\/p>\n \n\n\n| Total Casos Radicados Bucaramanga<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Modo \/A\u00f1o<\/td>\n | 2019<\/td>\n | 2020<\/td>\n | 2021<\/td>\n | 2022<\/td>\n | 2023<\/td>\n | 2024<\/td>\n | Total<\/td>\n | %<\/td>\n<\/tr>\n | \n| A\u00e9reo<\/td>\n | 79<\/td>\n | 105<\/td>\n | 199<\/td>\n | 284<\/td>\n | 158<\/td>\n | 44<\/td>\n | 869<\/td>\n | 73,00%<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Terrestre<\/td>\n | \u00a0<\/td>\n | 95<\/td>\n | 65<\/td>\n | 76<\/td>\n | 72<\/td>\n | 13<\/td>\n | 321<\/td>\n | 27,00%<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Total general<\/td>\n | 79<\/td>\n | 200<\/td>\n | 264<\/td>\n | 360<\/td>\n | 230<\/td>\n | 57<\/td>\n | 1190<\/td>\n | 100,00%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n Temas abordados en el Foro<\/strong><\/p>\n\nEl Foro: La Super Escucha a las Regiones es apoyado por la Asociaci\u00f3n Nacional de Transportadores – ASOTRANS, la Asociaci\u00f3n Nacional para el Desarrollo Integral de Transporte Terrestre Intermunicipal – ADITT y el Consejo Superior del Transporte – CST. Los temas abordados en esta jornada fueron:<\/p>\n \u25cf Transformaci\u00f3n Digital.
\n\u25cf Fortalecimiento de la SuperTransporte: supervisi\u00f3n inteligente.
\n\u25cf Ilegalidad, informalidad y conductas objeto de investigaci\u00f3n.
\n\u25cf Modelos de supervisi\u00f3n digital dirigido a empresas de transporte terrestre a fines de verificar el cumplimiento normativo sobre: estructura de costos para el cobro de la tarifa al usuario, reporte de la informaci\u00f3n en el sistema de supervisi\u00f3n al transporte, p\u00f3lizas de responsabilidad civil y extracontractual y proceso institucional para la verificaci\u00f3n y seguimiento de Planes Estrat\u00e9gicos de Seguridad Vial PI\/PESV.
\n\u25cf Modificaci\u00f3n a la Circular \u00danica de Infraestructura y Transporte, respecto del reporte de la informaci\u00f3n de car\u00e1cter subjetivo.
\n\u25cf Modelos de supervisi\u00f3n digital dirigido a los organismos de tr\u00e1nsito y autoridades de tr\u00e1nsito, respecto del control y seguimiento a la informalidad e ilegalidad.
\n\u25cf Estrategia de Supervisi\u00f3n al Transporte Especial.
\n\u25cf Circular sobre transporte p\u00fablico y privado.
\n\u25cf Protecci\u00f3n a los usuarios.
\n\u25cf P\u00f3lizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\nLa Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co, la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n <\/p>\n<\/div> | |