Desde hace 5 a\u00f1os, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios ha llevado a cabo 9 programas de formaci\u00f3n y orientaci\u00f3n tanto a empresarios como a usuarios, logrando impactar a 80.000 personas. As\u00ed mismo, los regionales de la SuperTransporte que hacen presencia en 22 aeropuertos del pa\u00eds, han sensibilizado a 1.600.000 usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n
(@SuperTransporte)<\/strong>. La \u201cGu\u00eda sobre Comercio Electr\u00f3nico: Obligaciones del Transportador\u201d que lanza la Superintendencia de Transporte en conmemoraci\u00f3n por sus 5 a\u00f1os protegiendo los derechos de los usuarios del sector a\u00e9reo, es un compendio de las obligaciones de los empresarios, relacionada con el derecho de informaci\u00f3n que tienen las personas que adquieren servicios de transporte a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico, m\u00e9todos denominados como a distancia.<\/p>\nPara la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, \u201ceste documento se desarroll\u00f3 por la necesidad de contar con una herramienta orientadora para los empresarios de nuestro sector, especialmente, para aquellos modos en donde el comercio electr\u00f3nico se encuentra en expansi\u00f3n, pues se debe informar a los ciudadanos de manera clara y transparente sobre las condiciones del servicio, el precio y dem\u00e1s aspectos relevantes que se deban conocer para evitar inconvenientes, ya que al ser transacciones en l\u00ednea deben garantizar seguridad. As\u00ed mismo, celebro estos 5 a\u00f1os de acompa\u00f1amiento a los empresarios del sector a\u00e9reo y la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios, y seguimos trabajando fuerte para que los viajeros sepan que somos una Superintendencia de puertas abiertas\u201d.<\/p>\n
Esta gu\u00eda surge como resultado del programa se seguimiento denominado \u201cComercio electr\u00f3nico transparente\u201d, a partir del cual se evidenci\u00f3 la necesidad de expedir un instrumento pedag\u00f3gico que permita orientar a los empresarios del sector transporte sobre las obligaciones que surgen al utilizar este canal de venta.<\/p>\n
Las ventas realizadas a trav\u00e9s de comercio electr\u00f3nico (p\u00e1ginas web, redes sociales y correos electr\u00f3nicos), enmarcadas en las ventas a trav\u00e9s de m\u00e9todos a distancia, son definidas en el numeral 16 del art\u00edculo 5 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), como aquellas realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el bien o servicio que adquiere y se dan por medios tales como, tel\u00e9fono o v\u00eda comercio electr\u00f3nico. Por ello, es importante tener claro que, los portales de contacto no ostentan la calidad de productor o proveedor y, es un tercero en la relaci\u00f3n de consumo que pueda surgir del encuentro entre el transportador o intermediario y el usuario.<\/p>\n
Sin embargo, el art\u00edculo 53 de la Ley 1480 de 2011, se\u00f1ala que deben disponer en sus plataformas la informaci\u00f3n de los productores y\/o proveedores que ofrezcan sus servicios a trav\u00e9s de su portal, con el fin de que los usuarios puedan contactarlos o radicar sus peticiones, quejas o reclamos.<\/p>\n
Obligaciones de los empresarios en el comercio electr\u00f3nico<\/p>\n
\u2022 Es deber de la compa\u00f1\u00eda informar de manera clara, accesible, suficiente y actualizada al usuario sobre los datos m\u00ednimos como correos electr\u00f3nicos y direcci\u00f3n de notificaci\u00f3n judicial.
\n\u2022 Informar sobre las caracter\u00edsticas del servicio para que los usuarios tengan claridad sobre el producto, su disponibilidad, si se trata de un viaje directo o con escalas, etc.
\n\u2022 Informar sobre condiciones para el transporte de equipaje, menores de edad, mascotas, entre otros.
\n\u2022 Informar el precio de los servicios incluyendo impuestos y costos en pesos colombianos.
\n\u2022 Informar y garantizar el derecho de retracto.
\n\u2022 Disponer de un mecanismo de radicaci\u00f3n de PQRSD.<\/p>\n
Esta informaci\u00f3n puede ser consultada en la \u201cGu\u00eda sobre Comercio Electr\u00f3nico: Obligaciones de los Transportadores\u201d, en el siguiente enlace: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2024\/Mayo\/DelegaturaPU_28\/Guia_sobre_comercio_electronico.pdf<\/a><\/span>.<\/p>\nCifras
\nLa Superintendencia de Transporte, mediante su Delegatura para la Protecci\u00f3n a los Usuarios, ha recibido 61 PQRSD en materia de comercio electr\u00f3nico, siendo los reembolsos el principal motivo de insatisfacci\u00f3n tanto en el modo a\u00e9reo como en el terrestre.<\/p>\n
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\n\n\n| MODO\/A\u00d1O<\/td>\n | 2019<\/td>\n | 2020<\/td>\n | 2021<\/td>\n | 2022<\/td>\n | 2023<\/td>\n | 2024<\/td>\n | TOTAL<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| A\u00c9REO<\/td>\n | 11<\/td>\n | 35<\/td>\n | 4<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 50<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| TERRESTRE<\/td>\n | 11<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 11<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| TOTAL<\/td>\n | 22<\/td>\n | 35<\/td>\n | 4<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 0<\/td>\n | 61<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n Cinco a\u00f1os protegiendo a los usuarios del sector a\u00e9reo<\/strong><\/p>\nDesde hace cinco a\u00f1os, cuando a trav\u00e9s del Plan Nacional de Desarrollo se le otorgaron facultades a la SuperTransporte para proteger a los usuarios del sector a\u00e9reo, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios ha llevado a cabo 9 programas de prevenci\u00f3n dirigido a los empresarios y un sin n\u00famero de herramientas orientadoras para los consumidores, logrando impactar a 80.000 personas. As\u00ed mismo, los regionales de la SuperTransporte que hacen presencia en 22 aeropuertos del pa\u00eds, han sensibilizado a 1.600.000 usuarios.<\/p>\n Con corte al 8 de abril de 2024, se han recibido 84,447 PQRD, de las cuales un 77,66% corresponden a sector a\u00e9reo: aerol\u00edneas y agencias de viajes; 22.29% al sector terrestre: transporte de pasajeros y mercanc\u00edas; y el 0.05% est\u00e1n relacionadas con medios de transporte acu\u00e1tico.<\/p>\n <\/p>\n \n\n\n| Total Casos Radicados<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Modo \/ A\u00f1o<\/td>\n | 2019<\/td>\n | 2020<\/td>\n | 2021<\/td>\n | 2022<\/td>\n | 2023<\/td>\n | 2024<\/td>\n | Total<\/td>\n | Porcentaje<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Transporte A\u00e9reo<\/td>\n | 4,128<\/td>\n | 7,25<\/td>\n | 13,668<\/td>\n | 16,507<\/td>\n | 21,932<\/td>\n | 2,09<\/td>\n | 65,575<\/td>\n | 77.66%<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Transporte Terrestre<\/td>\n | 3,892<\/td>\n | 4,24<\/td>\n | 3,686<\/td>\n | 3,242<\/td>\n | 3,071<\/td>\n | 696<\/td>\n | 18,827<\/td>\n | 22.29%<\/td>\n<\/tr>\n | \n| Transporte Acu\u00e1tico<\/td>\n | 11<\/td>\n | 7<\/td>\n | 15<\/td>\n | 5<\/td>\n | 6<\/td>\n | 1<\/td>\n | 45<\/td>\n | 0.05%<\/td>\n<\/tr>\n | \n| TOTAL ANUAL<\/td>\n | 8,031<\/td>\n | 11,497<\/td>\n | 17,369<\/td>\n | 19,754<\/td>\n | 25,009<\/td>\n | 2,787<\/td>\n | 84,447<\/td>\n | 100.00%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n <\/p>\n<\/div> | |