Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2024<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Abril 23, 2024 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> \u00a0<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n <\/p>\n (@SuperTransporte).<\/strong> La Superintendencia de Transporte, a trav\u00e9s de su Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, ha recibido 83.250 PQRD desde 2019 a la fecha, de las cuales 77,67% corresponden al sector a\u00e9reo: aerol\u00edneas y agencias de viajes; 22,28% al sector terrestre: transporte de pasajeros y mercanc\u00edas; y 0,05% est\u00e1n relacionadas con medios de transporte acu\u00e1tico.<\/p>\n Tabla: Total de casos radicados<\/em><\/strong><\/p>\n MODO \/ A\u00d1O<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n A\u00d1O 2019<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n A\u00d1O 2020<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n A\u00d1O 2021<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n A\u00d1O 2022<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n A\u00d1O 2023<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n A\u00d1O 2024<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n TOTAL<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n PORCENTAJE<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n A\u00e9reo<\/em><\/p>\n<\/td>\n 4.128<\/p>\n<\/td>\n 7.25<\/p>\n<\/td>\n 13.668<\/p>\n<\/td>\n 16.507<\/p>\n<\/td>\n 21.929<\/p>\n<\/td>\n 1.176<\/p>\n<\/td>\n 64.658<\/p>\n<\/td>\n 77,67%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Terrestre<\/em><\/p>\n<\/td>\n 3.892<\/p>\n<\/td>\n 4.24<\/p>\n<\/td>\n 3.686<\/p>\n<\/td>\n 3.242<\/p>\n<\/td>\n 3.058<\/p>\n<\/td>\n 430<\/p>\n<\/td>\n 18.548<\/p>\n<\/td>\n 22,28%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Acu\u00e1tico<\/em><\/p>\n<\/td>\n 11<\/p>\n<\/td>\n 7<\/p>\n<\/td>\n 15<\/p>\n<\/td>\n 5<\/p>\n<\/td>\n 6<\/p>\n<\/td>\n 0<\/p>\n<\/td>\n 44<\/p>\n<\/td>\n 0,05%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n TOTAL<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n 8.031<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 11.497<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 17.369<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 19.754<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 24.993<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 1.606<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 83.250<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 100,00%<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Seg\u00fan la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, \u00abes importante que prestemos especial atenci\u00f3n a las quejas interpuestas ante la SuperTransporte sobre el modo a\u00e9reo, pues tienen mayor porcentaje y, por ende, son motivo recurrente de insatisfacci\u00f3n de los usuarios. En la Entidad trabajamos para proteger los derechos de los ciudadanos y para socializar tambi\u00e9n sus deberes y para eso contamos con distintos programas, actividades y material informativo con el fin de orientarlos sobre qu\u00e9 deben hacer frente a dichas situaciones como son la cancelaci\u00f3n de vuelos, los cambios de reservas, demoras, entre otras\u00bb.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Cancelaci\u00f3n de vuelos<\/strong><\/p>\n Esta situaci\u00f3n es la m\u00e1s recurrente en las quejas interpuestas por los usuarios, por lo tanto, si se presenta la cancelaci\u00f3n del vuelo por situaciones que no son atribuibles a la aerol\u00ednea, como condiciones meteorol\u00f3gicas que afecten la seguridad, el pasajero tiene derecho a recibir informaci\u00f3n completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e id\u00f3nea, sobre las razones por las cuales fue cancelado a la mayor brevedad posible, podr\u00e1 ser\u00a0 o exigir la devoluci\u00f3n total del precio pagado por el billete sin lugar a cobros a t\u00edtulo de penalidad.<\/p>\n Si la aerol\u00ednea cancela el vuelo, pero esta cancelaci\u00f3n es atribuible a la empresa a\u00e9rea, el pasajero podr\u00e1 exigir estos mismos derechos, pero, adem\u00e1s, a ser compensado con una suma equivalente m\u00ednimo al 30% del valor del trayecto afectado, pagadero en efectivo a menos que el usuario acepte otra alternativa.<\/p>\n <\/p>\n Demoras en vuelos<\/strong><\/p>\n Cuando se presentan demoras los vuelos, el usuario tiene derecho a varias compensaciones.<\/p>\n <\/p>\n Errores en expedici\u00f3n de tiquetes<\/strong><\/p>\n Si se presentan errores en los nombres o apellidos descritos en los tiquetes por parte de las aerol\u00edneas o agencias, el pasajero tiene derecho a reclamar ante quien expidi\u00f3 el billete para que lo corrija de manera inmediata, sin embargo, dicha correcci\u00f3n no dar\u00e1 lugar a cambio de pasajero.<\/p>\n En este caso se puede acudir directamente ante la agencia o aerol\u00ednea para resolver la situaci\u00f3n de manera r\u00e1pida y efectiva. Tambi\u00e9n se pueden ejercer acciones de protecci\u00f3n al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), acudir a jueces de la Rep\u00fablica e interponer la respectiva queja o denuncia ante la Superintendencia de Transporte.<\/p>\n <\/p>\n Inf\u00f3rmate al Viajar<\/strong><\/p>\n Con el prop\u00f3sito de socializar de manera masiva los derechos y deberes de los usuarios del transporte a\u00e9reo, la Superintendencia de Transporte est\u00e1 desarrollando la estrategia denominada #Inf\u00f3rmateAlViajar para que los ciudadanos conozcan qu\u00e9 hacer y a qui\u00e9n acudir al momento de presentarse cancelaciones, pues las empresas transportadoras deben proporcionar informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna sobre las razones de los hechos, a reubicar a los pasajeros y a reembolsarles sus tiquetes.<\/p>\n Esta estrategia hace parte de un programa especial que la Entidad implementa para que los ciudadanos cuenten con canales de informaci\u00f3n, tanto virtuales como presenciales, para que las relaciones comerciales entre los actores del sector sean id\u00f3neas, legales y claras.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n <\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co, la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>La cancelaci\u00f3n de vuelos es la queja m\u00e1s recurrente ante la Superintendencia de Transporte<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>