Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2023<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Diciembre 07, 2023 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> \u00a0<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Con el puente festivo de la \u201cInmaculada Concepci\u00f3n\u201d se inicia la temporada alta de fin de a\u00f1o, por lo tanto, se aumenta de manera considerable el flujo de pasajeros en el transporte a\u00e9reo, y por ello, la Superintendencia de Transporte y la Aeron\u00e1utica Civil unen esfuerzos para garantizar la prestaci\u00f3n del servicio y los derechos de los viajeros.<\/p>\n Para la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias \u201ces importante que los usuarios del transporte a\u00e9reo conozcan sus deberes y sus derechos y por eso, estaremos haciendo presencia permanente en 26 aeropuertos del pa\u00eds, con el prop\u00f3sito de intermediar, orientar y sensibilizar a los pasajeros sobre temas relacionados con cancelaciones, retrasos y sobreventas que puedan presentarse en esta temporada. Por eso capacitamos de manera rigurosa a nuestros 62 regionales que van a estar en estos puntos. Quiero hacer un llamado especial para que los empresarios informen de manera clara y veraz sobre sus operaciones, y a su vez, los usuarios conozcan sus derechos, pero tambi\u00e9n sus deberes a la hora de tomar este servicio p\u00fablico, esto garantizar\u00e1 viajes sin contratiempos\u201d. <\/em><\/p>\n Por su parte, el director de la Unidad Administrativa Especial Aeron\u00e1utica Civil, Sergio Par\u00eds Mendoza, afirm\u00f3 que \u201clos usuarios pueden estar tranquilos de que la operaci\u00f3n a\u00e9rea en Colombia es segura y eficiente, con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad que son exigidos por la Organizaci\u00f3n de Aviaci\u00f3n Civil Internacional. La Aerocivil monitorear\u00e1 permanentemente el desarrollo de la operaci\u00f3n a\u00e9rea para implementar acciones que redunden en su optimizaci\u00f3n y comunicar\u00e1 las posibles novedades que se presenten a fin de que los usuarios tengan la informaci\u00f3n actualizada sobre el estado de la operaci\u00f3n a\u00e9rea en todo el pa\u00eds\u201d<\/em>.<\/p>\n <\/p>\n En lo que va corrido del 2023, la Superintendencia de Transporte, ha recibido 22.693 PQRD, de las cuales, 20.211 pertenecen al sector a\u00e9reo.<\/p>\n Top Motivos – A\u00e9reo<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n PQRD<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n Porcentaje (modo A\u00e9reo)<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 1. Cancelaci\u00f3n de vuelo<\/em><\/p>\n<\/td>\n 8.268<\/p>\n<\/td>\n 40,91%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 2. Reembolso<\/em><\/p>\n<\/td>\n 6.298<\/p>\n<\/td>\n 31,16%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 3. Cambios en la reserva por la aerol\u00ednea<\/em><\/p>\n<\/td>\n 1.082<\/p>\n<\/td>\n 5,35%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 4. Demora de vuelo <\/em><\/p>\n<\/td>\n 497<\/p>\n<\/td>\n 2,46%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 5. Negaci\u00f3n de Embarque<\/em><\/p>\n<\/td>\n 485<\/p>\n<\/td>\n 2,40%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 6. Cambios en la reserva por el usuario<\/em><\/p>\n<\/td>\n 473<\/p>\n<\/td>\n 2,34%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 7. Expedici\u00f3n del Tiquete<\/em><\/p>\n<\/td>\n 365<\/p>\n<\/td>\n 1,81%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 8. P\u00e9rdida de equipaje<\/em><\/p>\n<\/td>\n 277<\/p>\n<\/td>\n 1,37%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 9. Aver\u00eda de equipaje<\/em><\/p>\n<\/td>\n 235<\/p>\n<\/td>\n 1,16%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n 10. Cobro de equipaje<\/em><\/p>\n<\/td>\n 233<\/p>\n<\/td>\n 1,15%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Total<\/em><\/strong><\/p>\n<\/td>\n 18.213<\/strong><\/p>\n<\/td>\n 90,11%<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n <\/p>\n En el top 5 de las quejas del sector a\u00e9reo se encuentran, cancelaciones de vuelos, reembolsos, cambios en reserva, negaci\u00f3n de embarque y demoras en los vuelos.<\/p>\n Derechos de los usuarios:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Tambi\u00e9n tiene derecho a una compensaci\u00f3n adicional de m\u00ednimo el 30% del valor del trayecto, pagadera en efectivo o en la forma que autorice expresamente el usuario.<\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Proyecci\u00f3n de pasajeros Aeron\u00e1utica Civil<\/strong><\/p>\n De acuerdo con las proyecciones realizadas por la Aeron\u00e1utica Civil, se estima que cerca de 11 millones 620 mil pasajeros se movilicen por v\u00eda a\u00e9rea desde y hacia los aeropuertos del pa\u00eds en el periodo comprendido entre el 7 de diciembre y el 22 de enero de 2024.<\/p>\n <\/p>\n 8 millones 377 mil pasajeros desde y hacia destinos nacionales.<\/p>\n 3 millones 242 mil desde y hacia destinos internacionales.<\/p>\n Los aeropuertos que tendr\u00e1n el mayor n\u00famero de movilizaci\u00f3n de pasajeros durante la temporada alta ser\u00e1n Bogot\u00e1, Rionegro, Cali, Cartagena, Santa Marta, San Andr\u00e9s, Barranquilla, Pereira, Bucaramanga y C\u00facuta.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n de la SuperTransporte\u00a0 <\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co, la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>La SuperTransporte y la Aerocivil intensifican acciones para proteger a los usuarios del sector a\u00e9reo en la temporada de fin de a\u00f1o<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>