Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2023<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Marzo 01, 2023 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n Por lo anterior, la Superintendencia de Transporte encontr\u00f3 m\u00e9ritos para abrir investigaci\u00f3n administrativa y formulaci\u00f3n de cargos, sustentada entre otras cosas, en que la aerol\u00ednea en menci\u00f3n no acompa\u00f1\u00f3 dicha suspensi\u00f3n con el suministro de informaci\u00f3n completa, veraz, oportuna y precisa a cada uno de los usuarios, seg\u00fan lo ordenado por el Estatuto del Consumidor y los Reglamentos Aeron\u00e1uticos de<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n <\/p>\n (@Supertransporte). <\/strong>Mediante la Resoluci\u00f3n nro. 637 del 1 de marzo de 2023, la Superintendencia de Transporte encontr\u00f3 m\u00e9rito para abrir investigaci\u00f3n administrativa y formular cargos en contra de la aerol\u00ednea Fast Colombia-Viva, por el presunto incumplimiento del literal a. del numeral 1 del art\u00edculo 3 de la Ley 105 de 1993, debido a la suspensi\u00f3n s\u00fabita de sus operaciones a partir de las 11:00 p.m. del 27 de febrero de 2023, afectando a los usuarios que ya contaban con reservas emitidas y confirmadas.<\/p>\n Sumado a esto, la Entidad impuso medida administrativa ordenando a dicha aerol\u00ednea que desarrolle un Plan de Atenci\u00f3n a Usuarios con el prop\u00f3sito de enfrentar la situaci\u00f3n presentada con esta decisi\u00f3n. Adem\u00e1s, se ordena la remisi\u00f3n peri\u00f3dica de las PQRD que se radiquen por parte de los usuarios, la emisi\u00f3n de un comunicado oficial en donde consten los canales de atenci\u00f3n y, que se implementen las medidas compensatorias y en materia de reembolsos a que haya lugar.<\/p>\n Seg\u00fan la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, \u201cla Entidad ejerce sus funciones de inspecci\u00f3n, vigilancia y control de manera rigurosa en materia de transporte a\u00e9reo, por eso, el cumplimiento de lo dispuesto en las normas es primordial y en este caso en particular, fueron alrededor de 466.604 usuarios que ten\u00edan reservas confirmadas al 27 de febrero, fecha de la suspensi\u00f3n de las operaciones de Viva. Adicionalmente, la SuperTransporte pudo verificar mediante la p\u00e1gina web de la aerol\u00ednea, que se continuaban vendiendo tiquetes, y que para la misma fecha, ya se hab\u00edan vendido 5.750 reservas. Por esto, la Entidad velar\u00e1 por los derechos de los usuarios y por el correcto funcionamiento del sector a\u00e9reo en nuestro pa\u00eds\u201d.<\/p>\n <\/p>\n El acto administrativo, adoptado por la Superintendencia de Transporte se sustenta en el presunto perjuicio causado a los usuarios del transporte a\u00e9reo al no poder movilizarse a sus destinos, habiendo ya adquirido sus tiquetes y realizado la confirmaci\u00f3n de sus reservas.<\/p>\n Adem\u00e1s, la aerol\u00ednea manifest\u00f3 por medio de sus canales, que los usuarios no ser\u00edan informados de manera individual sobre la decisi\u00f3n de suspensi\u00f3n de las operaciones, tampoco compensados ni se cumplir\u00eda con el contrato de transporte, argumentando una imposibilidad material de la aerol\u00ednea.<\/p>\n Gracias a la informaci\u00f3n recopilada por el personal de la Superintendencia de Transporte que hace presencia en los aeropuertos del pa\u00eds, se pudo evidenciar que m\u00e1s de 80 vuelos no fueron operados el 28 de febrero de 2023.<\/p>\n <\/p>\n Adem\u00e1s de la apertura de investigaci\u00f3n administrativa mediante la formulaci\u00f3n de cargos, la Superintendencia de Transporte, mediante la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios, impuso una medida administrativa con el prop\u00f3sito de enfrentar la situaci\u00f3n, ordenando:<\/p>\n <\/p>\n Contra el acto de apertura de investigaci\u00f3n no proceden recursos.<\/p>\n <\/p>\n De llegar a encontrarse responsable de los cargos que se le imputan por parte de la Superintendencia de Transporte, la aerol\u00ednea Fast Colombia – Viva podr\u00eda ser multada entre 1 y 2.000 smlmv, seg\u00fan lo establece el Reglamento Aeron\u00e1utico de Colombia.<\/p>\n De otro lado, el incumplimiento de la medida administrativa dar\u00e1 lugar a la imposici\u00f3n de multas sucesivas de hasta 500 smlmv, de conformidad con lo dispuesto en el art\u00edculo 90 de Ley 1437 de 2011.<\/p>\n <\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co, <\/a>la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>SuperTransporte abre investigaci\u00f3n y formula pliego de cargos en contra de Viva por presuntamente no garantizar la prestaci\u00f3n del servicio de transporte<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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