{"id":23122,"date":"2022-07-26T07:30:45","date_gmt":"2022-07-26T12:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=23122"},"modified":"2022-07-26T09:27:09","modified_gmt":"2022-07-26T14:27:09","slug":"supertransporte-sanciona-a-19-aerolineas-por-incluir-en-los-contratos-de-transporte-clausulas-que-vulnerarian-los-derechos-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2022\/supertransporte-sanciona-a-19-aerolineas-por-incluir-en-los-contratos-de-transporte-clausulas-que-vulnerarian-los-derechos-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"Supertransporte sanciona a 19 aerol\u00edneas por incluir en los contratos de transporte cl\u00e1usulas que vulnerar\u00edan los derechos de los usuarios"},"content":{"rendered":"

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Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2022<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html>

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Supertransporte sanciona a 19 aerol\u00edneas por incluir en los contratos de transporte cl\u00e1usulas que vulnerar\u00edan los derechos de los usuarios<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n

Julio 26, 2022 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html>

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  • Luego de verificar la informaci\u00f3n publicada por las diferentes aerol\u00edneas que operan en el pa\u00eds, relacionada con el contenido de sus contratos de transporte, la Superintendencia encontr\u00f3 m\u00e9ritos para abrir investigaci\u00f3n en contra de 24 empresas por incluir cl\u00e1usulas abusivas en sus condiciones. Esta actividad gener\u00f3 19 sanciones, 4 archivos y existe 1 caso que contin\u00faa en curso.<\/li>\n<\/ul>\n

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    • Las sanciones a las 19 aerol\u00edneas suman un total de $1.478.099.196. Adem\u00e1s, la SuperTransporte orden\u00f3 a algunas de las investigadas ajustar aquellas cl\u00e1usulas que est\u00e1n prohibidas expresamente por ley, ya en esas condiciones se podr\u00edan afectar los derechos de los usuarios del sector.<\/li>\n<\/ul>\n

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      • En desarrollo del proceso la SuperTransporte llev\u00f3 a cabo la revisi\u00f3n de 69 cl\u00e1usulas, encontrando que 56 de ellas conten\u00edan disposiciones abusivas, entre otras, la limitaci\u00f3n de la responsabilidad de las aerol\u00edneas y la renuncia de los derechos de los usuarios, lo que generar\u00eda un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en el que pod\u00edan ejercer sus derechos.<\/li>\n<\/ul>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

        (@Supertransporte)<\/strong>.\u00a0Como resultado de 24 investigaciones administrativas, adelantadas por el presunto incumplimiento a las disposiciones del Estatuto del Consumidor que proh\u00edben la inclusi\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas en los contratos, la Superintendencia de Transporte sancion\u00f3 a 19 aerol\u00edneas, exoner\u00f3 de responsabilidad a otras 4 y existe 1 caso m\u00e1s que sigue en curso.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Seg\u00fan el Superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias, \u201cla labor oficiosa realizada por la Superintendencia en la detecci\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas en los contratos de transporte de 24 aerol\u00edneas, es muestra de que la supervisi\u00f3n administrativa resulta fundamental para promover la efectiva realizaci\u00f3n de los derechos de todos los usuarios del sector y defender el inter\u00e9s general previsto en la normatividad. Trabajamos con rigurosidad para que todos como viajeros podamos acceder a un servicio de transporte a\u00e9reo en el que impere el cumplimiento de la ley y as\u00ed evitar desequilibrios injustificados\u201d.<\/em><\/p>\n

         <\/p>\n

        En febrero y marzo de 2021, la SuperTransporte inspeccion\u00f3 las p\u00e1ginas web de las aerol\u00edneas que operan en el pa\u00eds, con el prop\u00f3sito de verificar la disponibilidad y el contenido de sus contratos de transporte, a los que ten\u00edan acceso los usuarios. Fue as\u00ed como se revisaron 69 cl\u00e1usulas contractuales, encontrando que 56 de ellas conten\u00edan disposiciones abusivas como, por ejemplo, la limitaci\u00f3n de la responsabilidad de las aerol\u00edneas y la renuncia de los derechos de los usuarios, lo que podr\u00eda generar un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en que pod\u00edan ejercer sus derechos.<\/p>\n

         <\/p>\n

        Aerol\u00edneas investigadas<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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        No<\/td>\nAerol\u00ednea<\/td>\nFallo<\/td>\n<\/tr>\n
        1<\/td>\nAero rep\u00fablica S.A. (Wingo)<\/td>\nSanci\u00f3n\u00a0<\/td>\n<\/tr>\n
        2<\/td>\nAerov\u00edas de Integraci\u00f3n Regional S.A. (Latam)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        3<\/td>\nAerov\u00edas de M\u00e9xico S.A. de C.V. (Aerom\u00e9xico)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        4<\/td>\nAir Europa L\u00edneas S.A.U.<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        5<\/td>\nAir France<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        6<\/td>\nAmerican Airlines Inc.<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        7<\/td>\nAerov\u00edas del Continente Americano S.A. (Avianca)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        8<\/td>\nAvior Airlines C.A.<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        9<\/td>\nCompa\u00f1\u00eda Paname\u00f1a de Aviaci\u00f3n S.A. (Copa Airlines)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        10<\/td>\nEmpresa A\u00e9rea de Servicios y Facilitaci\u00f3n Log\u00edstica Integral S.A. (Easyfly)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        11<\/td>\nFast Colombia S.A.S. (Viva Air)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        12<\/td>\nGran Colombia de Aviaci\u00f3n S.A.S. (GCA Airlines)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        13<\/td>\nIberia L\u00edneas A\u00e9reas de Espa\u00f1a S.A. (Iberia)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        14<\/td>\nJetblue Airways Corporation<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        15<\/td>\nKLM Compa\u00f1\u00eda Real Holandesa de Aviaci\u00f3n<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        16<\/td>\nServicio A\u00e9reo a Territorios Nacionales S.A. (Satena)<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        17<\/td>\nSpirit Airlines Inc.<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        18<\/td>\nTurkish Airlines Inc.<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        19<\/td>\nUnited Airlines Inc.<\/td>\nSanci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n
        \u00a0<\/td>\nTotal de las multas impuestas<\/td>\n$ 1.478.099.196<\/td>\n<\/tr>\n
        20<\/td>\nAerol\u00edneas Argentinas S.A.<\/td>\nArchivado<\/td>\n<\/tr>\n
        21<\/td>\nAir Canada<\/td>\nArchivado<\/td>\n<\/tr>\n
        22<\/td>\nSky Airline S.A.<\/td>\nArchivado<\/td>\n<\/tr>\n
        23<\/td>\nDelta Air Lines Inc.<\/td>\nArchivado<\/td>\n<\/tr>\n
        24<\/td>\nAir Transat A.T. INC<\/td>\n*En curso\u00a0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

        *Respecto a Air Transat A.T. Inc., se restablecieron los t\u00e9rminos para la presentaci\u00f3n de sus descargos dentro de la investigaci\u00f3n administrativa iniciada, por lo que la investigaci\u00f3n contin\u00faa en curso en atenci\u00f3n al debido proceso.<\/em><\/p>\n

         <\/p>\n

        Los cargos<\/strong><\/p>\n

        El art\u00edculo 42 de la Ley 1480 de 2011 define las cl\u00e1usulas abusivas como aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos, prohibiendo expresamente su inclusi\u00f3n en los contratos celebrados con los consumidores.<\/p>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

        Algunas de las cl\u00e1usulas encontradas en los contratos publicados por las aerol\u00edneas: <\/strong><\/p>\n

          \n
        • Desconoc\u00edan la responsabilidad solidaria en los casos en que se operan vuelos bajo la figura de c\u00f3digo compartido.<\/li>\n
        • Disminu\u00edan las obligaciones de la aerol\u00ednea en la ejecuci\u00f3n del contrato de transporte.<\/li>\n
        • Afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros.<\/li>\n
        • Omit\u00edan dar a conocer a los usuarios los cambios o novedades que se produc\u00edan en el vuelo.<\/li>\n
        • Limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje.<\/li>\n
        • afectaban el derecho a obtener reembolsos seg\u00fan la normatividad aplicable.<\/li>\n
        • Restring\u00edan el derecho a obtener compensaciones en los casos previstos en la ley.<\/li>\n
        • No proporcionaban informaci\u00f3n completa, veraz e id\u00f3nea sobre la forma en que los pasajeros pod\u00edan ejercer sus derechos cuando surgieran conflictos derivados de la interpretaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n del contrato de transporte.<\/li>\n<\/ul>\n

          Sanciones<\/strong><\/p>\n

          Como resultado de lo anterior, el monto de las sanciones impuestas a las 19 aerol\u00edneas encontradas responsables de incluir cl\u00e1usulas abusivas en sus contratos de transporte, suman un total de $1.478.099.196 y, adem\u00e1s, la SuperTransporte orden a algunas aerol\u00edneas ajustar, en un t\u00e9rmino de 5 d\u00edas, las cl\u00e1usulas contractuales calificadas como abusivas. Otras investigadas procedieron, durante la actuaci\u00f3n, con los ajustes del caso.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Recursos <\/strong><\/p>\n

          Contra las decisiones procede el recurso de reposici\u00f3n ante la Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte y subsidiariamente el recurso de apelaci\u00f3n ante el despacho de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, los cuales deben presentarse dentro de los 10 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a su notificaci\u00f3n, de acuerdo con lo dispuesto en el art\u00edculo 74 y siguientes de la Ley 1437 de 2011.<\/p>\n

           <\/p>\n

          Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

          La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co,, la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>

          V\u00eddeo y Audio Superintendente de Transporte<\/h3>\n

          Wilmer Arley Salazar Arias<\/strong><\/p>\n<\/div>

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