Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2022<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Junio 08, 2022 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n (@SuperTransporte).<\/strong> Para la Superintendencia de Transporte es primordial fortalecer el conocimiento y el cumplimiento de las normas establecidas para la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios en materia contractual, y as\u00ed evitar el uso de cl\u00e1usulas abusivas que finalmente no resultan aplicables en el momento de resolver las posibles controversias. Por lo tanto, como estrategia de acompa\u00f1amiento al sector se publica la \u201cGu\u00eda para Empresarios: Protecci\u00f3n Contractual de los Usuarios del Servicio P\u00fablico de Transporte\u201d, como un documento dirigido a las compa\u00f1\u00edas que prestan el servicio de transporte p\u00fablico en el pa\u00eds.<\/p>\n Para el Superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias, es importante resaltar que, \u201clos contratos son herramientas que permiten conocer derechos, obligaciones y anticipar soluciones en caso de que se presenten posibles controversias en la relaci\u00f3n existente entre prestadores y usuarios. Es por esto por lo que la Entidad trabaja para garantizar que el nacimiento y la ejecuci\u00f3n de las relaciones de transporte sean legales y que los diferentes intereses que tienen usuarios y empresarios guarden armon\u00eda. Hoy cumplimos con hechos y entregamos al pa\u00eds las estrategias preventivas de car\u00e1cter contractual las cuales dise\u00f1amos con base en el acompa\u00f1amiento que sostuvimos con los agentes del sector. Es claro que los usuarios tienen derecho de acceder a un servicio transparente, a partir de la adopci\u00f3n de pr\u00e1cticas empresariales respetuosas de la ley\u201d. <\/em><\/p>\n Esta Gu\u00eda, que puede ser consultada en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, en el espacio \u201cSupereducativo\u201d, a trav\u00e9s del siguiente enlace: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2022\/Mayo\/DelegaturaPU_31\/GUIA-PARA-EMPRESARIOS_.pdf<\/a><\/span>, busca fortalecer el conocimiento y propiciar la observancia de las normas de protecci\u00f3n contractual de los usuarios en el \u00e1mbito de los contratos de adhesi\u00f3n.<\/p>\n Con esta iniciativa se busca promover la adopci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas empresariales en el marco de la relaci\u00f3n de transporte, especialmente, en la elaboraci\u00f3n de contratos cuyas cl\u00e1usulas y estipulaciones sean concretas, claras, completas y respetuosas de los derechos de los usuarios, de tal manera que conlleven al surgimiento de relaciones contractuales equitativas entre empresarios y consumidores.<\/p>\n Igualmente, pone a disposici\u00f3n de los usuarios una infograf\u00eda que contiene las caracter\u00edsticas principales del derecho a la protecci\u00f3n contractual, as\u00ed como los deberes de estos, durante la relaci\u00f3n de transporte.<\/p>\n <\/p>\n Contenido de la Gu\u00eda para Empresarios y de la infograf\u00eda para usuarios <\/strong><\/p>\n La \u201cGu\u00eda para Empresarios: Protecci\u00f3n Contractual de los Usuarios del Servicio P\u00fablico de Transporte\u201d, es una herramienta que define y explica la protecci\u00f3n contractual, esto es, el derecho de los usuarios a ser protegidos de las cl\u00e1usulas abusivas en los contratos de adhesi\u00f3n del servicio de p\u00fablico transporte, as\u00ed como otros derechos especiales que de \u00e9l se derivan. Para los empresarios tambi\u00e9n deja en claro que no todo contenido contractual es legal, y que existen cl\u00e1usulas que por ley son inoperantes y por tanto su existencia no resuelve las posibles controversias, si no todo lo contrario.<\/p>\n Por esta raz\u00f3n se describen las principales obligaciones que deben cumplir las empresas de transporte para hacer efectivos estos derechos, como la no inclusi\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas o prohibidas en los contratos de adhesi\u00f3n, la interpretaci\u00f3n favorable, la obligaci\u00f3n de informar anticipada y expresamente a los usuarios sobre las condiciones generales, entre otras.<\/p>\n Adicionalmente se resalta la importancia de observar las disposiciones que consagran estos derechos y obligaciones, as\u00ed como las consecuencias de su incumplimiento: la ineficacia de las cl\u00e1usulas del contrato de transporte que adolezcan de dichos vicios y la exposici\u00f3n a posibles actuaciones administrativas por parte de la autoridad competente.<\/p>\n Por su parte, la infograf\u00eda define de manera clara y breve los principales aspectos del derecho a la protecci\u00f3n contractual, al tiempo que recuerda a los usuarios los deberes que deben observar desde el momento en que planean adquirir un servicio p\u00fablico de transporte.<\/p>\n <\/p>\n Programa Protecci\u00f3n Contractual y Prevenci\u00f3n de Cl\u00e1usulas Abusivas <\/strong><\/p>\n La Gu\u00eda para Empresarios fue ideada por la Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios del Sector Transporte en el marco del programa Protecci\u00f3n Contractual y Prevenci\u00f3n de Cl\u00e1usulas Abusivas, el cual est\u00e1 encaminado a prestar un acompa\u00f1amiento y orientaci\u00f3n a las empresas de transporte terrestre automotor de pasajeros por carretera en el cumplimiento del derecho a la protecci\u00f3n contractual de los usuarios.<\/p>\n Considerando que, como regla general, los contratos de transporte se celebran de manera masiva y estandarizada, la Direcci\u00f3n Promoci\u00f3n y Prevenci\u00f3n de esta Delegatura realiz\u00f3 el an\u00e1lisis de las condiciones generales aplicables a las relaciones jur\u00eddicas entre usuarios y transportadores, a efectos de determinar su conformidad con las normas que rigen el transporte terrestre de pasajeros y aquellas que consagran la protecci\u00f3n a usuarios, y as\u00ed prevenir y contrarrestar la inclusi\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas, a la postre, adem\u00e1s de inoperantes constitutivas de infracciones.<\/p>\n De esta manera brind\u00f3 un acompa\u00f1amiento a 510 empresas de transporte, de las cuales 305 manifestaron contar con t\u00e9rminos y condiciones generales escritos que rigen su relaci\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n As\u00ed, fueron analizados los contratos de transporte de estas empresas y se identificaron cl\u00e1usulas presuntamente abusivas en los contratos de 276 empresas, a las que se puso en conocimiento las razones jur\u00eddicas que acompa\u00f1aron el an\u00e1lisis de las condiciones generales aplicables a la relaci\u00f3n de transporte, a efectos de propiciar mejoras en el contenido de los contratos de transporte, para as\u00ed evitar la ineficacia de sus estipulaciones. Hay que recordar que el contrato de transporte puede ser verbal o escrito, pero en todo caso debe estar en correspondencia con la ley.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co,, la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co<\/a><\/span>, #767 opci\u00f3n 3 y, Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de whatsapp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>Supertransporte lanza gu\u00eda para que empresarios del sector cumplan las normas sobre contratos y prevenir cl\u00e1usulas abusivas a los usuarios<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>