Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2022<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Marzo 15, 2022 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n (@Supertransporte).<\/strong> En el marco de la conmemoraci\u00f3n del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor y la Semana de la Protecci\u00f3n a los Usuarios, la Superintendencia de Transporte publica el segundo \u201cBolet\u00edn de PRQD Vs. Movimiento de Pasajeros\u201d del modo a\u00e9reo, en el cual se evidencia que, de 31.920.029 viajeros movilizados por esta v\u00eda en 2021, 12.258 presentaron quejas ante la Entidad (0,038%). En este documento se tiene en cuenta el \u00edndice de reclamaciones por cada 10.000 pasajeros transportados por las cinco aerol\u00edneas que m\u00e1s usuarios movilizaron en ese per\u00edodo.<\/p>\n <\/p>\n Para el Superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias, es importante resaltar que \u201ceste Bolet\u00edn se construye anualmente a partir de las cifras reportadas por la Unidad Administrativa Especial de Aeron\u00e1utica Civil sobre la movilizaci\u00f3n de pasajeros y la cantidad de denuncias radicadas en la Delegatura de la Protecci\u00f3n a los Usuarios del Sector Transporte. Elegimos el D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor para presentar este valioso documento, teniendo en cuenta que es un excelente term\u00f3metro para medir la el tama\u00f1o de la prestaci\u00f3n del servicio versus las situaciones por las que reclaman nuestros usuarios, y comoquiera que el modo a\u00e9reo representa el mayor n\u00famero de denuncias ante nuestra Entidad. Queremos demostrar que es con hechos y en equipo que debemos sumar esfuerzos con el fin de ofrecer presencia y oferta institucional en pro del bienestar del sector y sus intervinientes, tal y como venimos trabajando desde hace tres a\u00f1os en la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios y la divulgaci\u00f3n de sus deberes\u201d. <\/em><\/p>\n <\/p>\n Este documento evidencia que por cada 10.000 pasajeros en promedio 4 han denunciado alguna inconformidad. Asimismo, febrero y abril con los meses en donde m\u00e1s usuarios han denunciado en relaci\u00f3n con el n\u00famero de pasajeros que se han movilizado.<\/p>\n <\/p>\n El Bolet\u00edn puede ser consultado en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co<\/a> en el siguiente enlace:<\/p>\n https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2022\/Marzo\/DelegaturaPU_14\/PQRD_Vs_USUARIOS.pdf<\/a><\/p>\n <\/p>\n Cifras<\/strong><\/p>\n Desde 2019 y con corte al 21 de febrero de 2022, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios ha recibido 39.787 PQRD, de las cuales 68,98% corresponden a sector a\u00e9reo, 30,94% al sector terrestre y 0,08% est\u00e1n relacionadas con medios de transporte acu\u00e1tico.<\/p>\n <\/p>\n Se destaca que en el sector a\u00e9reo los principales motivos de radicaci\u00f3n corresponden a reembolsos, cambios de itinerario y p\u00e9rdidas de vuelo, representando el 80% del total, y que en el sector terrestre los motivos son m\u00e1s dispersos, pero las quejas mayoritarias corresponden al transporte de mercanc\u00edas por afectaciones en la entrega o la encomienda, con el 26,7%<\/p>\n <\/p>\n Desde 2019, se han desarrollado 55 programas de prevenci\u00f3n y promoci\u00f3n, incluyendo 27 documentos de gu\u00edas, cartillas, boletines y recomendaciones, las cuales se han construido en lenguaje claro, realizando ejercicios con la ciudadan\u00eda para ello, como los Laboratorios de Simplicidad<\/em>; tambi\u00e9n se han propiciado m\u00e1s de 9 espacios educativos, a trav\u00e9s de la creaci\u00f3n cursos e-learning, semilleros con universidades, escuelas de participaci\u00f3n ciudadana o taller a ligas del consumidor.<\/p>\n <\/p>\n Se han generado 7 herramientas de interacci\u00f3n, en donde la tecnolog\u00eda ha sido una aliada: a trav\u00e9s de la l\u00ednea de Whatsapp Usuario Avisa<\/em> o el Buz\u00f3n de Promociones y Ofertas<\/em> los usuarios pueden denunciar situaciones que puedan infringir la normatividad vigente; se han realizado diagn\u00f3sticos en materia de reembolsos y participado en mesas de trabajo como con Derechos y Deberes a la Carga<\/em>; asimismo hemos estado presentes en el territorio nacional en el marco del programa Usuarios en las Regiones<\/em> en donde generamos alianzas con terminales terrestres y a\u00e9reas con el fin de atender las necesidades de los territorios.<\/p>\n <\/p>\n Del mismo modo, los programas de prevenci\u00f3n que se han materializado en el transcurso de esos 3 a\u00f1os han tra\u00eddo innumerables beneficios: con Comercio Electr\u00f3nico Transparente<\/em> las aerol\u00edneas y agencias de viajes han optimizado sus p\u00e1ginas web de venta de tiquetes en atenci\u00f3n a los requerimientos de los usuarios en materia de informaci\u00f3n; desarrollamos visitas virtuales a las terminales de transporte terrestre cuando la pandemia y sus aislamientos impactaron la operaci\u00f3n; se visitaron m\u00e1s de 1.000 taquillas de venta de tiquetes de transporte terrestre para verificar e implementar medidas que permitieran el cumplimiento de la indicaci\u00f3n p\u00fablica de precios y protegemos al usuario de la inclusi\u00f3n de cl\u00e1usulas abusivas en los contratos de transporte.<\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co<\/a>, la l\u00ednea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co<\/a>, \u00a0#767 opci\u00f3n 3 y Usuario Avisa a trav\u00e9s de la l\u00ednea de WhatsApp 3185946666. As\u00ed mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>De 32 millones de pasajeros movilizados por el modo a\u00e9reo, 12.258 se quejaron ante la SuperTransporte en 2021<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>