Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2022<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Febrero 4, 2022 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n (@SuperTransporte).<\/strong> La Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios de la Superintendencia de Transporte, en el 2021 recibi\u00f3 un total de 17.216 peticiones, quejas, reclamos y denuncias – PQRD, de las cuales el 78,74% corresponden al modo a\u00e9reo, el 21,18% al modo terrestre y el 0,008% al modo acu\u00e1tico, logrando un avance en la resoluci\u00f3n de estos casos de un 95,21%.<\/p>\n <\/p>\n En el mismo per\u00edodo se iniciaron 53 investigaciones administrativas en el modo a\u00e9reo, y se impusieron multas por $1.508.578.785. Las quejas m\u00e1s recurrentes fueron las demoras y cambios en vuelos, y reembolsos. En cuanto al modo terrestre se iniciaron 34 investigaciones y se impusieron multas por $968.338.860, siendo las principales quejas, la entrega de equipaje, encomiendas, y reembolsos. <\/em><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Para el Superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias, es importante resaltar que \u201cl<\/em>as labores desarrolladas por la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios, especialmente, el acompa\u00f1amiento a los usuarios en la observancia de sus deberes y el ejercicio de sus derechos, a los empresarios en el cumplimiento de la normatividad en general y a las dem\u00e1s Autoridades seg\u00fan sus competencias, son de especial relevancia en la medida que permiten materializar con prontitud los principios que gu\u00edan la debida prestaci\u00f3n del servicio p\u00fablico de transporte. La transparencia y la legalidad son nuestras pol\u00edticas de base y es por esto que ponemos a disposici\u00f3n del p\u00fablico en general el \u201cBolet\u00edn de Gesti\u00f3n 2021\u201d el cual permite <\/em>conocer, con cierta informaci\u00f3n adicional, los programas ejecutados, los documentos emitidos, las herramientas implementadas, as\u00ed como todas las dem\u00e1s actuaciones administrativas que fueron adelantadas por esta Superintendencia en la preservaci\u00f3n y restablecimiento de los bienes jur\u00eddicos tutelados<\/em>\u201d.<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Todas las acciones adelantadas por la SuperTransporte se han recopilado en el Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n 2021, <\/em>como la principal herramienta de consulta para dar a conocer las actividades realizadas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2021, tanto en materia de promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n como en aquellos casos que ameritan investigaciones administrativas sancionatorias, actuaciones que en suma propenden por el cumplimiento ineludible de las normas del sector y la aplicaci\u00f3n de aquellos correctivos que resulten necesarios en la protecci\u00f3n del inter\u00e9s general y para evitar la repetici\u00f3n de infracciones<\/p>\n <\/p>\n Cifras relevantes<\/p>\n El Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n 2021 recopila, en un solo documento, las acciones relevantes de la SuperTransporte en materia de protecci\u00f3n de usuarios, mediante datos espec\u00edficos de inter\u00e9s para los empresarios y usuarios. Es as\u00ed como se pueden destacar los siguientes:<\/p>\n <\/p>\n *La Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte inici\u00f3, durante 2021, un total de 53 investigaciones administrativas en el modo a\u00e9reo, las que corresponden al 60,92 % del total.<\/p>\n *En 2021 en el sector a\u00e9reo se impusieron en total multas por $1.508.578.7851. Siendo los motivos m\u00e1s recurrentes de quejas, las demoras o cambios en vuelos, reembolsos, p\u00e9rdida de vuelos, inconvenientes con el equipaje y problemas con la expedici\u00f3n de los tiquetes.<\/p>\n *Se llev\u00f3 a cabo el Programa de Prevenci\u00f3n a la Reclamaci\u00f3n A\u00e9rea, trabajando junto con aerol\u00edneas para prevenir la formulaci\u00f3n de PQRD, mediante 8 encuentros formativos con 63 asistentes de 6 aerol\u00edneas.<\/p>\n *La Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte inici\u00f3, durante 2021, un total de 34 investigaciones administrativas en el modo terrestre, las que corresponden al 39.08 % del total de los actos de apertura.<\/p>\n *En este mismo per\u00edodo se impusieron multas para el modo terrestre por un valor de $968.338.860, siendo las quejas m\u00e1s recurrentes, los problemas con la entrega de equipaje, afectaci\u00f3n en encomiendas, reembolsos, inconvenientes con organismos de tr\u00e1nsito por entregas de certificados y prestaci\u00f3n de clases.<\/p>\n *Se realizaron mesas de trabajo en materia del transporte de cosas, escuchando a los empresarios y construyendo estrategias para mejorar el servicio de transporte de mercanc\u00edas. *Se llevaron a cabo 61 visitas a Organismos de Apoyo al Tr\u00e1nsito para que adoptaran medidas correctivas tendientes a garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios, 29 de ellos, implementaron acciones de mejora.<\/p>\n *Se realizaron 1.971 visitas a las empresas de transporte terrestre para verificar la debida divulgaci\u00f3n del precio de los servicios; se impusieron 196 comparendos pedag\u00f3gicos y 136 empresas de transporte fueron capacitadas. Con este programa se logr\u00f3 que 149 -de 191 empresas involucradas- implementaran acciones tendientes a informar las tarifas adecuadamente.<\/p>\n *Brindamos acompa\u00f1amiento a 29 empresas de transporte terrestre de pasajeros por carretera para el cumplimiento de las normas de protecci\u00f3n a usuarios.<\/p>\n *Se realiz\u00f3 la Traves\u00eda Fluvial: las venas Azules de Colombia, con un recorrido por el R\u00edo Magdalena capacitando ciudadanos de 11 municipios aleda\u00f1os logrando llegar a la Colombia profunda.<\/p>\n <\/p>\n En el Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n 2021 se puede evidenciar el desarrollo de 11 proyectos de car\u00e1cter preventivo que contaron con la participaci\u00f3n de empresas comercializadoras y prestadoras del servicio p\u00fablico de transporte, a partir de los cuales se produjo la adopci\u00f3n de medidas correctivas; se crearon 10 herramientas de consulta e interacci\u00f3n con los usuarios y empresarios tales como gu\u00edas, boletines, cartillas, revistas, chats, entre otros, y se ejecutaron 4 proyectos de formaci\u00f3n a usuarios y empresarios en los que participaron diversos actores del sector: veedores, personeros, defensores del pueblo, inspectores fluviales, consultorios jur\u00eddicos, colegios y universidades.\u00a0<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo consultar el Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n 2021?<\/p>\n El Bolet\u00edn se encuentra disponible en la p\u00e1gina web de la Superintendencia de Transporte www.supertransporte.gov.co, en el espacio de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios, en la Secci\u00f3n Boletines: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios\/<\/a>. Tambi\u00e9n podr\u00e1 ser consultado a trav\u00e9s del siguiente enlace: https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2022\/Febrero\/Comunicaciones_03\/Boletin_Gestion_2021_VF.pdf<\/a><\/p>\n As\u00ed mismo, mediante el enlace https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/supereducativo\/<\/a>,\u00a0 se puede acceder a todas las publicaciones sobre protecci\u00f3n a los usuarios.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso cuenta con distintos canales de atenci\u00f3n para recibir peticiones, quejas, reclamos y denuncias, y atender todas las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector. Pueden contactarnos a trav\u00e9s del correo vur@supertransporte.gov.co<\/a>, por la l\u00ednea gratuita 018000915615, por el chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co<\/a>, el #767 opci\u00f3n 3 y a trav\u00e9s de Usuario Avisa l\u00ednea de whatsapp 3185946666. Asimismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95\u00aa-85 Piso 1 Centro Empresarial Bur\u00f3 25.<\/p>\n<\/div>La Supertransporte tramit\u00f3 el 95,2% de las quejas interpuestas por los usuarios<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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Leer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>