Inicio<\/a><\/span> \/ Noticias 2021<\/strong><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/head>\n <\/html> Agost 26, 2021 | Por: Comunicaciones Supertransporte<\/p>\n <\/head>\n <\/html> <\/p>\n <\/p>\n \u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n (@SuperTransporte). <\/strong>La Superintendencia de Transporte llev\u00f3 a cabo un an\u00e1lisis comparativo del comportamiento de pasajeros movilizados por v\u00eda a\u00e9rea, frente a las quejas recibidas, con el fin de identificar las empresas que mayor cantidad de quejas recib\u00edan, los motivos m\u00e1s denunciados en las principales ciudades del pa\u00eds, para determinar posibles irregularidades en la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n <\/p>\n Esta informaci\u00f3n fue recopilada en el primer estudio comparativo entre el movimiento de pasajeros vs. PQRD presentadas ante la Entidad, que arroj\u00f3 cifras que demuestran un panorama novedoso en cuanto a ciudades, motivos y, per\u00edodos de mayores reclamaciones.<\/p>\n <\/p>\n Seg\u00fan el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, \u201cla pandemia trajo retos para poder atender las quejas de los pasajeros de transporte que, por motivos asociados a reembolsos, p\u00e9rdida de vuelos, entre otros, quedan insatisfechos y deciden quejarse. Este primer estudio que realiz\u00f3 la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios refleja una realidad del sector sobre las aerol\u00edneas contra quienes m\u00e1s se quejan, las ciudades y los motivos de reclamo, permitiendo a la Superintendencia enfocar sus esfuerzos de forma inteligente\u201d.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Seg\u00fan los informes de la Unidad Administrativa Especial de la Aeron\u00e1utica Civil, del 1 de enero al 31 de mayo de 2021 se transportaron 10.336.910 pasajeros por v\u00eda a\u00e9rea y, durante este per\u00edodo, la Superintendencia de Transporte recibi\u00f3 4.194 PQRD, lo que representa un 0.041%, y se traduce en que, de cada 10.000 viajeros, cuatro deciden interponer sus quejas ante la Entidad.<\/p>\n <\/p>\n Motivos de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan este estudio, en los meses de febrero y abril de 2021, se interpusieron m\u00e1s reclamaciones, de acuerdo con el n\u00famero de pasajeros movilizados, pues de cada 10.000, cinco decidieron presentar su PQRD. Los principales motivos fueron quejas asociadas a reembolsos y cambios de itinerario:<\/p>\n <\/p>\n Ciudades con m\u00e1s quejas<\/strong><\/p>\n Bogot\u00e1 lidera el listado de reclamaciones seg\u00fan el movimiento de pasajeros entre enero y el 31 de mayo, pues de 3.277.141 viajeros transportados, se han recibido 1.333 quejas, esto quiere decir que, de cada 10.000 pasajeros, cuatro han interpuesto su queja. En el caso de Cali, se han registrado 895.810 viajeros, de los cuales, 305 han presentado reclamaciones y, C\u00facuta ha mostrado un dato relevante que la incluye en el ranking, pues de 162.585 pasajeros movilizados, se han presentado 57 PQRD. Estas dos ciudades evidencian una proporci\u00f3n de 3 PQRD por cada 10.000 movilizados. Por su parte, Medell\u00edn, Bucaramanga y Barranquilla, siguen en el listado con 2 PQRD por cada 10.000 pasajeros:<\/p>\n <\/p>\n Ranking de empresas<\/strong><\/p>\n En cuanto a cifras en materia de aerol\u00edneas, en este primer estudio del movimiento de pasajeros vs. el n\u00famero de quejas presentadas, se tomaron las cinco principales empresas de transporte a\u00e9reo de pasajeros. De manera general en el sector, el promedio de reclamaci\u00f3n es de cuatro por cada 10.000 pasajeros. La aerol\u00ednea Wingo, tiene la mayor proporci\u00f3n de quejas y fue la \u00fanica que, para el periodo de tiempo analizado, se mantuvo por encima de la media del sector:<\/p>\n <\/p>\n Teniendo en cuenta lo anterior, la Superintendencia de Transporte ha realizado mesas t\u00e9cnicas con las aerol\u00edneas y tambi\u00e9n ha implementado el programa \u201cUsuarios en las Regiones\u201d, con el prop\u00f3sito de generar acercamientos con los supervisados y plantear nuevos proyectos para el mejoramiento de los aspectos relevantes que los viajeros denuncian en cuanto al servicio p\u00fablico de transporte a\u00e9reo. La Delegatura para la Protecci\u00f3n a los Usuarios del Sector Transporte, ha comenzado este recorrido regional por Barranquilla y Medell\u00edn, en donde se han realizado visitas y socializaciones en los aeropuertos.<\/p>\n <\/p>\n La SuperTransporte hace presencia en 25 aeropuertos del pa\u00eds, con el fin de sensibilizar, intermediar, capacitar y realizar diversas actividades con los usuarios y los empresarios, para que conozcan sus derechos y deberes y realizar seguimiento a reclamaciones.<\/p>\n <\/p>\n El primer estudio comparativo entre el movimiento de pasajeros transportados por v\u00eda a\u00e9rea vs. PQRD presentadas ante la Superintendencia de Transporte, se encuentra disponible en la p\u00e1gina web de la Entidad, www.supertransporte.gov.co<\/a>, mediante el link https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2021\/Agosto\/DelegaturaPU_06\/Estudio-de-Transporte-de-Pasajeros-y-PQRD.pdf<\/a><\/p>\n <\/p>\n<\/div>Wingo y Fast Colombia son las empresas que m\u00e1s quejas reciben por cada 10,000 pasajeros transportados<\/strong><\/h1>\n <\/head>\n <\/html>\n\n \n \n
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<\/p>\nLeer a continuaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/div>