{"id":17601,"date":"2021-05-25T15:00:22","date_gmt":"2021-05-25T20:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=17601"},"modified":"2021-05-25T15:54:45","modified_gmt":"2021-05-25T20:54:45","slug":"en-sus-primeros-dos-anos-protegiendo-a-los-usuarios-del-sector-aereo-la-superintendencia-de-transporte-ha-impuesto-multas-por-1-496-millones-de-pesos-por-vulneracion-a-los-derechos-de-los-ciudadanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/en-sus-primeros-dos-anos-protegiendo-a-los-usuarios-del-sector-aereo-la-superintendencia-de-transporte-ha-impuesto-multas-por-1-496-millones-de-pesos-por-vulneracion-a-los-derechos-de-los-ciudadanos\/","title":{"rendered":"EN SUS PRIMEROS DOS A\u00d1OS PROTEGIENDO A LOS USUARIOS DEL SECTOR A\u00c9REO LA SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE HA IMPUESTO MULTAS POR 1.496 MILLONES DE PESOS POR VULNERACI\u00d3N A LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - 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A la fecha ha formulado 58 pliegos de cargos e impuesto 1.469.943.181 pesos en multas por vulneraciones a las normas de protecci\u00f3n de usuarios de este modo de transporte en Colombia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>La entidad ha recibido 14.849 PQRD del modo a\u00e9reo, de los cu\u00e1les el 90,21% ya han sido gestionadas. Los principales motivos de reclamaci\u00f3n son cambios de itinerarios, reembolsos y p\u00e9rdidas de vuelos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>En conmemoraci\u00f3n de estos dos a\u00f1os, hoy se realizar\u00e1 un Foro de Comercio Electr\u00f3nico Transparente dirigido a Agencias de Viajes, y se lanzar\u00e1 una Encuesta de Transporte A\u00e9reo sobre Reembolsos para realizar un diagn\u00f3stico de los afectados por las medidas adoptadas frente al Covid-19. De igual manera, ya se encuentra publicado en <a href=\"http:\/\/www.supertransporte.gov.co\">supertransporte.gov.co<\/a>, el segundo Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n sobre Servicios de Trasporte A\u00e9reo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>(@SuperTransporte). <\/strong>Hace dos a\u00f1os, el 25 de mayo de 2019, el Plan Nacional de Desarrollo le otorg\u00f3 a la Superintendencia de Transporte facultades de protecci\u00f3n a los usuarios del sector a\u00e9reo, con lo que la entidad qued\u00f3 con estas facultades para todos los modos de transporte del pa\u00eds. Desde esa fecha, la Superintendencia ha formulado 58 pliegos de cargos y ha expedido 11 decisiones sancionatorias, que ascienden a 1.469.943.181 pesos, y se han resuelto cinco recursos de reposici\u00f3n confirmando las sanciones impuestas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, es importante resaltar que <em>\u201cDurante estos dos a\u00f1os en que hemos tenido la competencia para actuar como autoridad en la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo, la Superintendencia ha realizado acompa\u00f1amiento a usuarios, empresarios, y autoridades del orden nacional. Hemos realizado acciones encaminadas a promover los derechos de los usuarios y prevenir la materializaci\u00f3n de conductas que puedan vulnerarlos<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En estos dos a\u00f1os de labores de protecci\u00f3n de los ciudadanos que utilizan este modo de transporte, la Entidad ha recibido 14.849 PQRD sobre temas a\u00e9reos, lo que representa el 61,58% del total recibidos por la entidad (24.087 PQRD en todos los modos) y, de las cuales, a la fecha ya se ha gestionado el 90,21%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los tres principales motivos de radicaci\u00f3n por los que los usuarios presentan sus denuncias en contra de las aerol\u00edneas son cambios de itinerario, con un 36,54%; reembolsos, con el 35,41%, y las asociadas con la p\u00e9rdida de vuelos, que representan el 8,39%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A la fecha, tambi\u00e9n se han formulado 58 pliegos de cargos por temas relacionados con presuntas inclusiones de cl\u00e1usulas abusivas en los contratos de transporte, informaci\u00f3n deficiente a los usuarios, reembolsos, comercio electr\u00f3nico, cancelaci\u00f3n de vuelos, publicidad enga\u00f1osa, da\u00f1o en el equipaje, no suministrar la informaci\u00f3n requerida por la autoridad y, transporte de mascotas, entre otros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Actividades de conmemoraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Para conmemorar estos dos a\u00f1os, la Superintendencia celebrar\u00e1 hoy el Foro de Comercio Electr\u00f3nico Transparente, dirigido a Agencias de Viajes, que tendr\u00e1 la presencia de la Viceministra de Transporte, Carmen Ligia Valderrama Rojas; el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, la Delegada para la Protecci\u00f3n a Usuarios, Adriana Tapiero C\u00e1ceres y; la Directora Ejecutiva de Anato, Paula Cort\u00e9s, entre otros invitados. En el evento se analizar\u00e1n temas como las obligaciones de las agencias de viaje en los procesos de reserva y venta de tiquetes, los cambios y desaf\u00edos del comercio electr\u00f3nico y, la responsabilidad solidaria entre agencias de viaje y aerol\u00edneas de cara a los usuarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n en el marco de esta fecha, en la p\u00e1gina web de la Entidad, <a href=\"http:\/\/www.supertransporte.gov.co\">www.supertransporte.gov.co<\/a>, se encuentra la Encuesta de Transporte A\u00e9reo sobre Reembolsos (ETAR), con el fin de realizar un diagn\u00f3stico sobre los usuarios afectados por las medidas adoptadas por el Covid-19. Esta se puede consultar en el link: \u00a0ttp:\/\/formularios.supertransporte.gov.co\/Formularios_V\/formulario.php?apf=105&amp;fra=2.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Finalmente, en la p\u00e1gina web de la entidad tambi\u00e9n se puede consultar el Segundo Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n sobre Servicios de Transporte A\u00e9reo, que re\u00fane las actuaciones realizadas por la Delegatura de Protecci\u00f3n a los Usuarios del Sector Transporte desde el 25 de mayo de 2020 a la fecha. Este su puede consultar en el link<br \/>\nhttps:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios\/.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Programas de promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Superintendencia de Transporte hace presencia en aeropuertos de 25 ciudades del pa\u00eds, beneficiando a alrededor de 200.000 personas mediante orientaciones, sensibilizaciones en derechos y deberes de los usuarios de este sector, e intermediaciones, logrando acuerdos directos entre usuarios y empresas prestadoras del servicio. Adem\u00e1s, desde que se asumieron las competencias en el sector a\u00e9reo, la Direcci\u00f3n de Prevenci\u00f3n, Promoci\u00f3n y Atenci\u00f3n a Usuarios de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, ha realizado 12 programas, mediante ejercicios de vigilancia preventiva, como instrumentos de acompa\u00f1amiento y prevenci\u00f3n de infracciones de las normas del sector, con el fin de generar buenas pr\u00e1cticas empresariales.\u00a0<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los siguientes son otros de los programas desarrollados por la Superintendencia a lo largo de estos dos a\u00f1os en su labor de protecci\u00f3n de los usuarios del modo a\u00e9reo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Comercio Electr\u00f3nico Transparente:<\/em> Se adelant\u00f3 un programa de verificaci\u00f3n de las p\u00e1ginas web de 25 aerol\u00edneas con permiso de operaci\u00f3n vigente en Colombia a agosto de 2019, para determinar el cumplimiento de criterios que fueron definidos previamente. A trav\u00e9s del Programa se logr\u00f3 un acercamiento coordinado con las aerol\u00edneas para mejorar el nivel general de cumplimiento de las obligaciones de comercio electr\u00f3nico. En la revisi\u00f3n final se evidenci\u00f3 un nivel general de cumplimiento promedio del 90,72 %.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Gu\u00eda R\u00e1pida y Cartilla de Derechos y Deberes de los Usuarios de Transporte A\u00e9reo:<\/em> Con esta herramienta los usuarios, las aerol\u00edneas y el p\u00fablico en general pueden conocer los derechos y deberes que se tienen antes, durante y despu\u00e9s de adquirir el servicio de transporte a\u00e9reo. Se dispuso un c\u00f3digo QR que proporciona f\u00e1cil acceso a los documentos a trav\u00e9s de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles o tabletas electr\u00f3nicas. A la fecha, alrededor de 2.451 personas han descargado la Gu\u00eda R\u00e1pida y la Cartilla.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Semillero Virtual de Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte:<\/em> El objetivo es dar a conocer, de manera virtual, las funciones de la SuperTransporte a 46 instituciones educativas, personer\u00edas y defensor\u00edas del pueblo, a trav\u00e9s de sus Consultorios Jur\u00eddicos, quienes han recibido dicha informaci\u00f3n a trav\u00e9s de 180 estudiantes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Curso e-learning para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Transporte A\u00e9reo:<\/em> Funciona como una herramienta de aprendizaje virtual did\u00e1ctica y sencilla, donde alrededor de 210 han conocido las normas que contienen sus derechos y deberes al momento de hacer uso del transporte a\u00e9reo. Puede consultarse en: https:\/\/elearning.supertransporte.gov.co\/.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Programa Transparencia e Informaci\u00f3n M\u00ednima:<\/em> Con m\u00e1s de 112 visitas de verificaci\u00f3n a las p\u00e1ginas web de las aerol\u00edneas, la Entidad ha generado m\u00e1s de 87 acciones relacionadas con el derecho de informaci\u00f3n sobre todas las medidas de bioseguridad relacionadas con Covid 19, los t\u00e9rminos y condiciones del reembolso de tiquetes con afectaciones por la pandemia y las posibles variaciones de vuelos sujetos a decisiones gubernamentales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Usuario Avisa: A<\/em> trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la entidad y por medio del WhatsApp 3085946666, alrededor de 541 usuario han recibido, en tiempo real, orientaci\u00f3n de la Superintendencia y han consultado sus derechos y deberes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Seguimiento a Promociones y Ofertas:<\/em> Este programa est\u00e1 acompa\u00f1ado de la emisi\u00f3n de orientaciones dirigidas a los prestadores del servicio a\u00e9reo y a sus usuarios, y de un buz\u00f3n virtual para que cualquier persona ponga en conocimiento de la Superintendencia las promociones anunciadas, y as\u00ed verificar el cumplimiento de las disposiciones vigentes. En el enlace: <a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/material-didactico\/\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/material-didactico\/<\/a> se puede consultar el programa y el buz\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Gu\u00eda y Dec\u00e1logo de comercio electr\u00f3nico:<\/em> Estos dos instrumentos fueron desarrollados en el marco de la iniciativa \u201cComercio Electr\u00f3nico Transparente\u201d llevada a cabo en 2019. Con ellos se busca fomentar las buenas pr\u00e1cticas empresariales, mediante el cumplimiento de la normatividad por parte de las compa\u00f1\u00edas que ofrecen tiquetes y servicios por este medio. Pueden consultarse en: <a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/material-didactico\/\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/material-didactico\/<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Programa Prevenci\u00f3n a la Reclamaci\u00f3n A\u00e9rea (PARA):<\/em> Tiene por objetivo el intercambio de conocimientos, la creaci\u00f3n de espacios de discusi\u00f3n que permitan a las empresas de transporte a\u00e9reo regular de pasajeros que operan en el pa\u00eds, conocer las causas m\u00e1s denunciadas por sus usuarios y as\u00ed plantearles soluciones efectivas. A la fecha, han participado 63 personas de seis aerol\u00edneas: Avianca, Latam, Viva Air, EasyFly, Satena y Copa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>ABC de competencias:<\/em> En el marco de la cooperaci\u00f3n entre entidades del Estado, la Superintendencia de Transporte y Superintendencia de Industria y Comercio lanzaron el \u201cABC de competencias\u201d y las \u201cPreguntas frecuentes del transporte a\u00e9reo durante contingencia del Covid-19\u201d, en donde se presentan puntos b\u00e1sicos sobre qu\u00e9 debe hacer un usuario cuando ve afectados sus derechos por parte de los prestadores de servicios de transporte a\u00e9reo o por intermediarios, como agencias de viajes. Un ejercicio similar se realiz\u00f3 con la Aeron\u00e1utica Civil, que dio como resultado un documento que contiene una descripci\u00f3n sencilla de las competencias y facultades de cada entidad frente al transporte a\u00e9reo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Capacitaciones: <\/em>Entre el 25 de mayo de 2019 y el 20 de mayo de 2021, se han realizado alrededor de 250 jornadas de capacitaci\u00f3n, donde la Supertransporte ha impactado a 9.700 personas y 35 empresas de transporte a\u00e9reo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Chat virtual \u201cSuperResuelve\u201d para el modo a\u00e9reo<\/em>: Con el fin de conmemorar el d\u00eda del consumidor y poder estar m\u00e1s cerca a los usuarios del sector a\u00e9reo, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte abri\u00f3 un espacio para atender en tiempo real sus inquietudes y la forma de hacer efectivos sus derechos. Se atendieron m\u00e1s de 25 personas de ciudades como Bogot\u00e1, C\u00facuta, Zipaquir\u00e1, Manizales, Tunja, Pereira, Madrid (Cundinamarca) y de pa\u00edses extranjeros como Buenos Aires (Argentina) y Madrid (Espa\u00f1a).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div 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TRANSPORTE A\u00c9REO<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":17602,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[144,137],"tags":[],"class_list":["post-17601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comun-mayo-2021","category-comunicaciones-2021"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>EN SUS PRIMEROS DOS A\u00d1OS PROTEGIENDO A LOS USUARIOS DEL SECTOR A\u00c9REO LA SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE HA IMPUESTO MULTAS POR 1.496 MILLONES DE PESOS POR VULNERACI\u00d3N A LOS DERECHOS DE LOS CIUDADANOS - Superintendencia de Transporte<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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