{"id":17409,"date":"2021-04-26T07:41:34","date_gmt":"2021-04-26T12:41:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=17409"},"modified":"2021-04-26T07:42:29","modified_gmt":"2021-04-26T12:42:29","slug":"supertransporte-formula-cargos-a-26-aerolineas-por-presuntamente-incluir-clausulas-en-sus-contratos-que-perjudican-a-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/supertransporte-formula-cargos-a-26-aerolineas-por-presuntamente-incluir-clausulas-en-sus-contratos-que-perjudican-a-los-usuarios\/","title":{"rendered":"SUPERTRANSPORTE FORMULA CARGOS A 26 AEROL\u00cdNEAS POR PRESUNTAMENTE INCLUIR CL\u00c1USULAS EN SUS CONTRATOS QUE PERJUDICAN A LOS USUARIOS"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - 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Esto llev\u00f3 a la apertura de las investigaciones por presuntamente incluir cl\u00e1usulas en sus contratos, en perjuicio de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>El an\u00e1lisis, desarrollado durante varios meses, se incluy\u00f3 la revisi\u00f3n de los contratos publicados en las p\u00e1ginas web, as\u00ed como requerimientos realizados por la Entidad, con el prop\u00f3sito de verificar si cuentan con las normas establecidas para ello. Es la primera vez que se analizan los contratos de todas las aerol\u00edneas que operan en el pa\u00eds bajo la ley de protecci\u00f3n del consumidor y se formulan cargos a 26 empresas. En caso de ser encontradas responsables, podr\u00edan ser sancionadas con multas de hasta 2.000 SMMLV.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>(@SuperTransporte).<\/strong> La Superintendencia de Transporte, dentro de sus funciones de protecci\u00f3n a los usuarios del sector, abri\u00f3 investigaciones administrativas, mediante la formulaci\u00f3n de pliego de cargos, a 26 aerol\u00edneas que prestan el servicio de transporte a\u00e9reo de pasajeros en Colombia. Esto es resultado de una exhaustiva revisi\u00f3n realizada por el ente de control a los contratos celebrados entre las empresas y los usuarios del sector a\u00e9reo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante varios meses, la Superintendencia examin\u00f3 la informaci\u00f3n publicada en las p\u00e1ginas web de las empresas y realiz\u00f3 requerimientos, con el prop\u00f3sito de verificar si cuentan con las normas establecidas para ello. Al concluir el an\u00e1lisis, la entidad encontr\u00f3 que hab\u00eda contratos en idiomas distintos del castellano, cl\u00e1usulas que exoneran la responsabilidad por da\u00f1os al equipaje del usuario y otras que permitir\u00edan cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor, entre otras situaciones que podr\u00edan perjudicar a los usuarios. Por eso formul\u00f3 cargos a las siguientes 26 aerol\u00edneas:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Aerol\u00edneas Argentinas<\/li>\n<li>Aerom\u00e9xico<\/li>\n<li>Air Canada<\/li>\n<li>Air Europa<\/li>\n<li>Air France<\/li>\n<li>Air Transat<\/li>\n<li>American Airlines<\/li>\n<li>Avianca<\/li>\n<li>Avior Airlines<\/li>\n<li>Copa Airlines<\/li>\n<li>Delta Air Lines<\/li>\n<li>Easyfly<\/li>\n<li>GCA Airlines<\/li>\n<li>Iberia<\/li>\n<li>Jetblue<\/li>\n<li>KLM<\/li>\n<li>Latam<\/li>\n<li>Jetsmart<\/li>\n<li>Regional Express<\/li>\n<li>Satena<\/li>\n<li>Sky Airline<\/li>\n<li>Spirit Airlines<\/li>\n<li>Turkish Airlines<\/li>\n<li>United Airlines<\/li>\n<li>Viva Air<\/li>\n<li>Wingo<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, manifest\u00f3 que <em>\u201cesta es una de las actuaciones m\u00e1s trascendentales para el pa\u00eds, pues no se trata de una publicidad en concreto o un problema puntual, sino de las cl\u00e1usulas que se les est\u00e1n imponiendo a todos los consumidores del pa\u00eds al comprar su tiquete. Las empresas deben revisar y ajustar sus actuaciones frente a cada cap\u00edtulo de la ley del consumidor\u201d.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Superintendencia de Transporte cumple dos a\u00f1os con funciones de proteger a los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo, periodo en el cual ha adelantado funciones de promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n, pero tambi\u00e9n acciones de investigaci\u00f3n contundentes para proteger sus derechos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uno de los cap\u00edtulos m\u00e1s importantes de la ley de protecci\u00f3n del consumidor tiene relaci\u00f3n con las cl\u00e1usulas que podr\u00edan afectar los derechos de los usuarios, por lo cual, la Superintendencia adelant\u00f3 averiguaciones preliminares durante varios meses para determinar si en los contratos de transporte que celebran las aerol\u00edneas con los consumidores habr\u00eda alguna que pudiera considerarse fuera de la norma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Formulaci\u00f3n de cargos<\/strong><\/p>\n<p>Al concluir el an\u00e1lisis, la Superintendencia formul\u00f3 cargos a las 26 aerol\u00edneas, pues se habr\u00edan encontrado situaciones como contratos en idiomas distintos del castellano, cl\u00e1usulas que exoneran la responsabilidad de las aerol\u00edneas por da\u00f1os al equipaje del usuario, cl\u00e1usulas que permitir\u00edan a la aerol\u00ednea cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor o las condiciones del vuelo adquirido por el usuario, entre otros. Estas situaciones ir\u00edan en perjuicio de los usuarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si bien a las 26 aerol\u00edneas se les abrieron investigaciones por presuntamente incluir cl\u00e1usulas perjudiciales para los usuarios, hay dos casos en que se encontraron otro tipo de infracciones. En el caso de Regional Express Am\u00e9ricas S.A.S., se encontr\u00f3 una presunta infracci\u00f3n, pues no habr\u00eda cumplido con su obligaci\u00f3n de habilitar en el medio de comercio electr\u00f3nico el contrato de transporte, para que los usuarios puedan acceder a su informaci\u00f3n, descargarlo e imprimirlo en cualquier momento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto a la empresa Jetblue Airways Corporation, el cargo fue formulado por la presunta infracci\u00f3n de la normatividad, al presentar el texto del contrato de transporte a\u00e9reo en idioma distinto del castellano.\u00a0<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Posibles Sanciones<\/strong><\/p>\n<p>En caso de ser encontradas responsables, las empresas Regional Express Am\u00e9ricas S.A.S. y Jetblue Airways Corporation podr\u00edan ser sancionadas con una multa de hasta 443 Salarios M\u00ednimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV).\u00a0 Para las dem\u00e1s empresas, las sanciones en caso de comprobarse las infracciones administrativas al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) podr\u00e1n llegar a los 2.000 SMMLV para cada uno de los investigados y por cada cargo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Recursos<\/strong><\/p>\n<p>Contra la decisi\u00f3n de apertura de investigaci\u00f3n y formulaci\u00f3n de pliegos de cargos, no procede recurso alguno, de acuerdo con lo establecido en el art\u00edculo 47 de la Ley 1437 de 2011. Se garantizar\u00e1n los principios del debido proceso y el derecho de defensa.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" 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