{"id":17378,"date":"2021-04-14T09:30:06","date_gmt":"2021-04-14T14:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=17378"},"modified":"2021-04-13T18:33:13","modified_gmt":"2021-04-13T23:33:13","slug":"aerocivil-y-supertransporte-presentan-abc-para-informar-a-los-usuarios-sobre-sus-competencias-frente-al-servicio-de-transporte-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/aerocivil-y-supertransporte-presentan-abc-para-informar-a-los-usuarios-sobre-sus-competencias-frente-al-servicio-de-transporte-aereo\/","title":{"rendered":"Aerocivil y SuperTransporte presentan ABC para informar a los usuarios sobre sus competencias frente al servicio de transporte a\u00e9reo"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_2_3 2_3 fusion-two-third\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:66.666666666667%;width:calc(66.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.66666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-image-element fusion-image-align-center in-legacy-container\" style=\"text-align:center;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><div class=\"imageframe-align-center\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"253\" height=\"65\" title=\"Sala_prensa\" src=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-10914\" srcset=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa-200x51.png 200w, https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png 253w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 253px\" \/><\/span><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Acceder a la p\u00e1gina\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/aerocivil-y-supertransporte-presentan-abc-para-informar-a-los-usuarios-sobre-sus-competencias-frente-al-servicio-de-transporte-aereo\/\"><strong>Aerocivil y SuperTransporte presentan ABC para informar a los usuarios sobre sus competencias frente al servicio de transporte a\u00e9reo<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, abril 14 de 2021.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La Aeron\u00e1utica Civil y la Superintendencia de Transporte se unieron para explicarle a los usuarios del transporte a\u00e9reo las competencias que tiene cada entidad a la hora de supervisar ese modo de transporte. Como resultado de esa articulaci\u00f3n expide un ABC con la informaci\u00f3n b\u00e1sica de c\u00f3mo cada entidad atiende las necesidades de la ciudadan\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>El documento aborda preguntas frecuentes que les permiten a los usuarios entender las determinaciones de cada entidad frente a temas de consulta recurrente, como vouchers entregados por las aerol\u00edneas, el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad, presentaci\u00f3n de quejas por deficiencias en la prestaci\u00f3n del servicio del transporte a\u00e9reo y las autoridades que pueden ayudar a solucionar inconvenientes que se presenten en aeropuertos, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Este ABC se complementa con otro documento expedido entre la Superintendencia de Transporte y la Superintendencia de Industria y Comercio, que brinda claridad a los ciudadanos sobre qu\u00e9 hace cada entidad en relaci\u00f3n con el transporte a\u00e9reo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Adem\u00e1s de estos documentos la SuperTransporte cuenta con la l\u00ednea de atenci\u00f3n: 018000915615, el correo <a href=\"mailto:ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co\"><span style=\"text-decoration: underline;\">ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co<\/span><\/a> y su p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\">www.supertransporte.gov.co<\/a>, en donde los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo pueden realizar sus peticiones, quejas y reclamos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>(@MintransporteCo). La Superintendencia de Transporte, como parte de su compromiso con la protecci\u00f3n de los derechos y deberes de los usuarios de los diferentes modos de transporte en el pa\u00eds, y en ejercicio de sus facultades de promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n, desarrollo junto a la Aeron\u00e1utica Civil un documento que contiene una descripci\u00f3n sencilla de las competencias y facultades de cada entidad frente al transporte a\u00e9reo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este ABC, adem\u00e1s de explicar las competencias de cada entidad para servir a la ciudadan\u00eda, se abordan varias preguntas frecuentes, como:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 pasa si mi vuelo se encuentra demorado o cancelado?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n me puede orientar si mi equipaje no aparece?<\/li>\n<li>\u00bfA qu\u00e9 tengo derecho como usuario frente al reembolso?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 derechos tengo frente a una demora atribuible a la aerol\u00ednea?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si considero que la maniobra de aterrizaje o despeje del piloto puso en riesgo el vuelo?<\/li>\n<li>En el control aeroportuario me hicieron dejar un elemento cortopunzante que llevaba en mi equipaje de mano, \u00bfPor qu\u00e9 no puedo ingresarlo?<\/li>\n<li>Si otro pasajero realiza actos que ponen en peligro mi seguridad o perturban mi tranquilidad \u00bfA qui\u00e9n debo acudir?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n me debe informar los requisitos de bioseguridad que debo cumplir para tomar mi vuelo?<\/li>\n<li>Veo que no se est\u00e1n cumpliendo los protocolos de bioseguridad por parte de las aerol\u00edneas, \u00bfa qui\u00e9n puedo acudir?<\/li>\n<li>\u00bfAnte qui\u00e9n puedo acudir en el aeropuerto cuando se presenta un inconveniente con alguna aerol\u00ednea?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, manifest\u00f3 que \u201cLa SuperTransporte ha venido implementando estrategias para fomentar la cultura de protecci\u00f3n del consumidor. Este esfuerzo de coordinaci\u00f3n interinstitucional con la Aerocivil brinda al p\u00fablico una herramienta sencilla y clara para conocer c\u00f3mo le puede servir cada entidad y, adem\u00e1s, responde preguntas frecuentes sobre transporte a\u00e9reo en medios de la pandemia\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por su parte, el director de la Aeron\u00e1utica Civil, Juan Carlos Salazar indic\u00f3 que este Abec\u00e9 es un documento importante de consulta para todos los usuarios del transporte a\u00e9reo en el pa\u00eds que deben tener claridad sobre las competencias de ac\u00e1 una de las autoridades, y la manera como pueden actuar para atender las necesidades y requerimientos que tienen los pasajeros durante sus viajes. Subray\u00f3 que la Aerona\u00fatica Civil cuenta con el Grupo de Atenci\u00f3n al Usuario (GAU), un equipo de m\u00e1s de 100 funcionarios altamente calificados y entrenados, que hacen presencia en los aeropuertos de Colombia para atender y solucionar, en tiempo real, los requerimientos que tienen los usuarios del transporte a\u00e9reo: \u00abEl GAU orienta, brinda informaci\u00f3n y resuelve las dudas y posibles dificultades que puedan tener los viajeros en las principales terminales a\u00e9reas del pa\u00eds. Gracias a su trabajo, diariamente hacen posible que miles de viajeros lleguen a su destino por v\u00eda a\u00e9rea. As\u00ed contribuyen en una cadena log\u00edstica que le apunta a la conectividad a\u00e9rea, la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica, el turismo y, por supuesto, a acercar a las familias y amigos\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este ABC se encuentra en las p\u00e1ginas web de las dos entidades. Tambi\u00e9n se puede descargar directamente a trav\u00e9s del siguiente link:\u00a0 <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3g6FJYq\"><span style=\"text-decoration: underline;\">https:\/\/bit.ly\/3g6FJYq<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>M\u00e1s herramientas de protecci\u00f3n a los usuarios<\/u><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Siguiendo con el trabajo interinstitucional centrado en la protecci\u00f3n de los usuarios, la Superintendencia de Transporte y la Superintendencia de Industria y Comercio desarrollaron conjuntamente un ABC donde se recopilan las preguntas m\u00e1s frecuentes de los usuarios frente al transporte a\u00e9reo, surgidas con ocasi\u00f3n a la emergencia ocasionada por el Covid-19.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este documento, el Superintendente de Industria y Comercio, Andr\u00e9s Barreto Gonz\u00e1lez, y el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, presentaron tres puntos b\u00e1sicos sobre qu\u00e9 debe hacer un usuario cuando ve afectados sus derechos por parte de los prestadores de servicios de transporte a\u00e9reo o por intermediarios, como las agencias de viajes. Entre las respuestas ofrecidas por las entidades est\u00e1n la manera de proceder ante un reembolso o el mecanismo m\u00e1s efectivo para la protecci\u00f3n de sus derechos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El documento se puede consultar en: <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3wRqNDi\"><span style=\"text-decoration: underline;\">https:\/\/bit.ly\/3wRqNDi<\/span><\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #808080;\"><a style=\"color: #808080;\" title=\"Acceder a la p\u00e1gina\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/\">Inicio<\/a> \/ <a style=\"color: #808080;\" title=\"Acceder a la p\u00e1gina\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones\/sala-de-prensa-2021\">Noticias 2021<\/a> \/ Aerocivil y SuperTransporte presentan ABC para informar a los usuarios sobre sus competencias frente al servicio de transporte a\u00e9reo<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":17379,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[143,137],"tags":[],"class_list":["post-17378","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comun-abril-2021","category-comunicaciones-2021"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Aerocivil y SuperTransporte presentan ABC para informar a los usuarios sobre sus competencias frente al servicio de transporte a\u00e9reo - Superintendencia de Transporte<\/title>\n<meta name=\"robots\" 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