{"id":17193,"date":"2021-03-15T11:00:00","date_gmt":"2021-03-15T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=17193"},"modified":"2021-03-15T11:05:34","modified_gmt":"2021-03-15T16:05:34","slug":"la-supertransporte-conmemora-el-dia-del-consumidor-creando-espacios-dedicados-a-la-proteccion-de-los-derechos-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/la-supertransporte-conmemora-el-dia-del-consumidor-creando-espacios-dedicados-a-la-proteccion-de-los-derechos-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"LA SUPERTRANSPORTE CONMEMORA EL D\u00cdA DEL CONSUMIDOR CREANDO ESPACIOS DEDICADOS A LA PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_2_3 2_3 fusion-two-third\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:66.666666666667%;width:calc(66.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.66666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-image-element fusion-image-align-center in-legacy-container\" style=\"text-align:center;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><div class=\"imageframe-align-center\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"253\" height=\"65\" title=\"Sala_prensa\" src=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-10914\" srcset=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa-200x51.png 200w, https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png 253w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 253px\" \/><\/span><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Acceder a la noticia\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/la-supertransporte-conmemora-el-dia-del-consumidor-creando-espacios-dedicados-a-la-proteccion-de-los-derechos-de-los-usuarios\/\" rel=\"noopener\"><strong>LA SUPERTRANSPORTE CONMEMORA EL D\u00cdA DEL CONSUMIDOR CREANDO ESPACIOS DEDICADOS A LA PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, Marzo 15 <\/strong><strong>de 2021.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hoy, el mundo conmemora el D\u00eda Internacional del Consumidor, y la Superintendencia de Transporte, en colaboraci\u00f3n con la Universidad de la Amazon\u00eda, realiza un evento virtual especial que re\u00fane a entidades que protegen los derechos de los ciudadanos en Colombia. Tambi\u00e9n se unir\u00e1n autoridades de Consumo de Per\u00fa y la Universidad Cat\u00f3lica Santo Domingo de Rep\u00fablica Dominicana.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Desde la creaci\u00f3n de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios del Sector Transporte se han recibido 20.874 PQR\u00b4s, de las cuales ya se han gestionado m\u00e1s del 91 %. El 59,56 % de las quejas corresponden al modo a\u00e9reo, el 40,35 % al modo terrestre y, el 0,09 % al modo acu\u00e1tico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Durante esta semana se realizar\u00e1n jornadas especiales de atenci\u00f3n a los usuarios de las Terminales de Transporte Terrestre en Bogot\u00e1 y el Aeropuerto El Dorado, con el prop\u00f3sito de identificar las principales quejas de los viajeros al momento de ser transportados en los diferentes modos. As\u00ed mismo, dispondr\u00e1 un Chat Virtual para contestar las inquietudes de los usuarios en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>(@Supertransporte)<\/strong>. Desde 1983, el mundo celebra cada 15 de marzo el D\u00eda Internacional de Consumidor, como una forma de reivindicar, reconocer y legitimar los derechos de estas personas, fundamentales para la econom\u00eda mundial. La Superintendencia de Transporte se ha unido a esta conmemoraci\u00f3n a trav\u00e9s de un evento virtual, organizado en colaboraci\u00f3n con la Universidad de la Amazon\u00eda, en el cual se unen varias entidades colombianas que protegen los derechos de los ciudadanos, como la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia Financiera y la Superintendencia Nacional de Salud.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El evento tambi\u00e9n tendr\u00e1 presencia internacional, gracias a la participaci\u00f3n del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la Propiedad Intelectual (Indecopi) de Per\u00fa, organismo l\u00edder en Am\u00e9rica Latina en lo que concierne a la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores, y acad\u00e9micos de la Universidad Cat\u00f3lica Santo Domingo de Rep\u00fablica Dominicana. El evento se llevar\u00e1 a cabo hoy de 2:00 pm, a 6:00 pm a trav\u00e9s de la plataforma zoom, en el siguiente enlace: <a href=\"https:\/\/zoom.us\/j\/9463518155\">https:\/\/zoom.us\/j\/9463518155<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esta conmemoraci\u00f3n sirve para destacar la labor de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, que luego de dos a\u00f1os de su creaci\u00f3n, le ha permitido a la Superintendencia de Transporte fortalecer su trabajo por la protecci\u00f3n de los viajeros, los consumidores del sector transporte, en los modos terrestre, a\u00e9reo, f\u00e9rreo, acu\u00e1tico y por cable, con el fin de socializar sus derechos y deberes a la hora de tomar un servicio p\u00fablico con calidad, seguridad y legalidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A la fecha, la SuperTransporte ha recibido 20.874 PQR\u00b4s, de las cuales el 59.56% corresponden al modo a\u00e9reo, el 40.35% al modo terrestre, y el 0.09% est\u00e1 relacionado con el transporte acu\u00e1tico. Del total de quejas, a la fecha ya se han gestionado el 91,41 %, que corresponden a 19.081 PQR\u00b4s. En la actualidad, la Delegatura ha adelantado 59 investigaciones administrativas, 27 sanciones y 17 multas pecuniarias.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seg\u00fan el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, <em>\u201cen estos dos a\u00f1os de ejercicio de nuestras funciones de protecci\u00f3n de los usuarios, la Delegatura para la Protecci\u00f3n a Usuarios de la Superintendencia de Transporte ha trabajado sin descanso, para que todos los ciudadanos conozcan sus derechos y deberes en el servicio p\u00fablico de transporte, y tengan la tranquilidad de que hay una autoridad administrativa que los protege. La conmemoraci\u00f3n del D\u00eda Internacional del Consumidor es apenas una de las muchas estrategias con las que queremos acompa\u00f1ar a los consumidores y contribuir a la construcci\u00f3n de un sector transporte arm\u00f3nico\u201d.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante esta semana, y en el marco de esta conmemoraci\u00f3n, la SuperTransporte realizar\u00e1 recorridos por las Terminales de Transporte Terrestre de Bogot\u00e1 y el Aeropuerto Internacional El Dorado, con el fin de generar un acercamiento efectivo con los usuarios y conocer de primera mano los problemas que enfrentan a la hora de adquirir el servicio de transporte, para intermediar por una prestaci\u00f3n efectiva.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la entidad pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de los ciudadanos, los d\u00edas 17 y 19 de marzo, el \u201cChat virtual SuperResuelve\u201d, de 3:00 pm. a 5:00 pm., a trav\u00e9s del enlace: <a href=\"https:\/\/cutt.ly\/hzx9apc\">https:\/\/cutt.ly\/hzx9apc<\/a>, en el cual podr\u00e1n consultar sus inquietudes en tiempo real, relacionadas con los derechos y deberes de los usuarios, as\u00ed como las formas de hacerlos efectivos en los servicios de transporte terrestre, a\u00e9reo y acu\u00e1tico.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Superintendencia de Transporte refuerza su presencia en 25 Terminales de Transporte Terrestre, 25 Aeropuertos, en los embalses El Pe\u00f1ol, Tomin\u00e9, en las lagunas de Tota, La Cocha, en el muelle de Puerto Gait\u00e1n, y en los cables Metrocable en Medell\u00edn, CableM\u00edo en Cali, Cable A\u00e9reo en Manizales y TrasmiCable en Bogot\u00e1.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Herramientas para los usuarios<\/strong><\/p>\n<p>En la p\u00e1gina web de la Entidad <a href=\"http:\/\/www.supertransporte.gov.co\">www.supertransporte.gov.co<\/a>, se encuentran disponibles para todos los ciudadanos, varias herramientas de contacto para que los ciudadanos puedan acceder a informaci\u00f3n certera sobre sus derechos y deberes. Una de ellas es <strong>Usuario Avisa,<\/strong> una herramienta habilitada para que la ciudadan\u00eda informe directamente a la SuperTransporte, sobre aquellas anormalidades que posiblemente vulneran los derechos de los usuarios de los servicios p\u00fablicos de transporte, a trav\u00e9s del whatsapp 3185946666.<\/p>\n<p>En el <strong>Buz\u00f3n de promociones y ofertas<\/strong>, los ciudadanos podr\u00e1n depositar aquella publicidad contentiva de incentivos que consideran que debe ser evaluada por la autoridad.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se cuenta con un espacio denominado <strong>Super Educativo<\/strong>, en el cual se pueden encontrar las herramientas de formaci\u00f3n que brinda la SuperTransporte, como el Curso para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Transporte A\u00e9reo, las Gu\u00edas y cartillas de transporte a\u00e9reo, terrestre, de promociones y ofertas, y el Programa de capacitaciones virtuales dirigidas a los usuarios y empresas del servicio de transporte en sus diferentes modalidades. Estas pueden ser solicitadas al correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:formaci\u00f3nusuarios@supertransporte,govo.co\">formaci\u00f3nusuarios@supertransporte,govo.co<\/a> o trav\u00e9s del formulario dispuesto en <a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/capacitaciones\/\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/capacitaciones\/<\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first 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SUPERTRANSPORTE CONMEMORA EL D\u00cdA DEL CONSUMIDOR CREANDO ESPACIOS DEDICADOS A LA PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":17195,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[142,137],"tags":[],"class_list":["post-17193","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comun-marzo-2021","category-comunicaciones-2021"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>LA SUPERTRANSPORTE CONMEMORA EL D\u00cdA DEL CONSUMIDOR CREANDO ESPACIOS DEDICADOS A LA PROTECCI\u00d3N DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS - Superintendencia de Transporte<\/title>\n<meta name=\"robots\" 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