{"id":16956,"date":"2021-02-04T06:00:38","date_gmt":"2021-02-04T11:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=16956"},"modified":"2021-02-04T06:16:25","modified_gmt":"2021-02-04T11:16:25","slug":"supertransporte-ha-gestionado-el-81-de-las-peticiones-quejas-reclamos-y-denuncias-interpuestas-por-usuarios-del-sector-entre-marzo-y-diciembre-de-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/supertransporte-ha-gestionado-el-81-de-las-peticiones-quejas-reclamos-y-denuncias-interpuestas-por-usuarios-del-sector-entre-marzo-y-diciembre-de-2020\/","title":{"rendered":"SUPERTRANSPORTE HA GESTIONADO EL 81 % DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS INTERPUESTAS POR USUARIOS DEL SECTOR ENTRE MARZO Y DICIEMBRE DE 2020"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_2_3 2_3 fusion-two-third\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:66.666666666667%;width:calc(66.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.66666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-image-element fusion-image-align-center in-legacy-container\" style=\"text-align:center;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><div class=\"imageframe-align-center\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"253\" height=\"65\" title=\"Sala_prensa\" src=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-10914\" srcset=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa-200x51.png 200w, https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png 253w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 253px\" \/><\/span><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p style=\"text-align: center;\"><strong><a title=\"Acceder a la noticia\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/supertransporte-ha-gestionado-el-81-de-las-peticiones-quejas-reclamos-y-denuncias-interpuestas-por-usuarios-del-sector-entre-marzo-y-diciembre-de-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SUPERTRANSPORTE HA GESTIONADO EL 81 % DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS INTERPUESTAS POR USUARIOS DEL SECTOR ENTRE MARZO Y DICIEMBRE DE 2020<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, Febrero 04 <\/strong><strong>de 2021.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>De acuerdo con el segundo Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) de la Superintendencia de Transporte, que da cuenta del periodo comprendido entre el 12 de marzo y el 31 de diciembre de 2020, la entidad gestion\u00f3 7.381 de las 9.111 PQRS recibidas. Las restantes 1.730 corresponden a casos en an\u00e1lisis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), referentes a servicios de transporte a\u00e9reo fueron las m\u00e1s recurrentes, con 5.860 requerimientos (64,32 %). Las dem\u00e1s corresponden al servicio de transporte terrestre, del cual se recibieron 3.251 (35,68 %). Los usuarios de modos f\u00e9rreo, fluvial y transporte por cable no presentaron solicitudes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>La Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte elabora los Boletines de Gesti\u00f3n de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), con el fin de mostrar una radiograf\u00eda sobre las razones por las cuales m\u00e1s se quejan los usuarios. Estos se convierten en un mecanismo de apoyo para que los empresarios conozcan las causas de reclamo y adopten correctivos internos sin necesidad de investigaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>(@SuperTransporte).<\/strong> La Superintendencia de Transporte presenta su Segundo Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), que abarca desde el 12 de marzo hasta el 31 de diciembre de 2020. En total, la entidad recibi\u00f3 9.111 solicitudes por parte de los usuarios del sector, en cumplimiento de sus facultades como autoridad para proteger los derechos de los usuarios del sector transporte, otorgadas por el Decreto 2409 de 2018 y la Ley 1955 de 2019. De ese total, la SuperTransporte ya ha gestionado 7.381, que representan el 81,01 %, mediante diferentes actuaciones administrativas. Las dem\u00e1s son casos en an\u00e1lisis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El informe destaca que, para este periodo, el 68,44 % de las PQRD fueron interpuestas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la entidad, mientras que por correo electr\u00f3nico se recibieron el 29,59 % y por la l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica lleg\u00f3 el 0,76 %.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza<em>,<\/em> afirm\u00f3 que<em> \u201cEste bolet\u00edn es un instrumento de promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n para que los empresarios conozcan una radiograf\u00eda del sector, y puedan adoptar correctivos sin necesidad de investigaciones administrativas. Es un resultado de la creaci\u00f3n de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte gracias a la renovaci\u00f3n de la Superintendencia, promovida por el presidente de la Rep\u00fablica Iv\u00e1n Duque y la Ministra de Transporte, \u00c1ngela Mar\u00eda Orozco, que le permiti\u00f3 a la entidad proteger a los consumidores de este sector en los modos a\u00e9reo, acu\u00e1tico y terrestre, de ah\u00ed nuestro inter\u00e9s por mostrar la gesti\u00f3n de peticiones, quejas, reclamos y denuncias que adelantamos. Estamos comprometidos a seguir aplicando en la Superintendencia los postulados de legalidad definidos por el Gobierno nacional, que benefician a todos los colombianos\u201d. <\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>El modo a\u00e9reo recibi\u00f3 la mayor cantidad de PQRD, con un total de 5.860, que corresponden al 64,32 % del total. Los principales motivos se relacionan con solicitudes de reembolso, con el 41,11 %; cambio de itinerario, con el 37,58 %, y problemas con el equipaje, con el 3,33 %. Las aerol\u00edneas m\u00e1s denunciadas fueron Avianca, con 1.460 PQRD recibidas; Fast Colombia (Viva Air), con 1.371; Latam, con 641; Wingo, con 553, e Interjet, con 326.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto a las agencias de viajes, se recibieron 410 PQRD, evidenciando que el mayor n\u00famero de quejas presentadas por los usuarios estuvieron relacionas con servicios prestados por, Despegar de la cual se recibieron 147 PQRD; Price Res (Pricetravel), 116, y Aviatur, con 46. Los principales motivos fueron reembolsos, cambio de itinerario y problemas con la expedici\u00f3n del tiquete.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el modo terrestre se presentaron 3.251 PQRD, que equivalen al 35,68% del total recibido, y que hac\u00edan referencia a los diferentes servicios de transporte. Por ejemplo, los motivos principales para las solicitudes frente al transporte intermunicipal de pasajeros por carretera fueron incremento de tarifas, con el 7,14 %, solicitudes de reembolso, con el 4.31 %, e incumplimiento de itinerario, con el 2,65 %. Las empresas con mayor n\u00famero de denuncias fueron Expreso Bolivariano (122), Expreso Brasilia (42) y Copetran (35).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto al transporte de mercanc\u00edas por carretera, servicio del que m\u00e1s PQRD se recibieron en cuanto al modo terrestre, los motivos m\u00e1s recurrentes fueron la afectaci\u00f3n en la entrega de la mercanc\u00eda, con un 21,04 %, da\u00f1os en la encomienda, con el 14,80 %, y la falta de atenci\u00f3n con la calidad debida a los usuarios, con el 1,17 %. Las empresas que prestan el servicio de mensajer\u00eda o transporte de mercanc\u00edas sobre las que m\u00e1s PQRD se presentaron fueron Servientrega, con 536; Inter Rapid\u00edsimo, con 330, y Env\u00eda Colvanes, con 159.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el modo de cuerpos acu\u00e1ticos no se registraron PQRD para la vigencia en menci\u00f3n. No obstante, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte realiz\u00f3 m\u00e1s de 17.500 acercamientos con los usuarios de este tipo de transporte, con el fin de orientarlos y darles a conocer sus derechos y deberes al momento de utilizar el transporte fluvial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Consulta de Boletines<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A la fecha, la Superintendencia de Transporte cuenta con dos publicaciones del Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias. Estas pueden ser consultadas en la p\u00e1gina web de la entidad <a href=\"http:\/\/www.supertransporte.gov.co\">www.supertransporte.gov.co<\/a>. El Segundo Bolet\u00edn se realiz\u00f3 con el fin de permitirle a cada empresa de transporte la adopci\u00f3n de pol\u00edticas de protecci\u00f3n de usuarios y buenas pr\u00e1cticas, mejorando as\u00ed la percepci\u00f3n del ciudadano tanto de la prestaci\u00f3n del servicio como de la gesti\u00f3n de sus PQRD.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El Segundo Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n se puede consultar haciendo clic en: \u00a0<a href=\"https:\/\/bit.ly\/3pQhLmi\">https:\/\/bit.ly\/3pQhLmi<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div 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p\u00e1gina\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones\/sala-de-prensa-2021\">Noticias 2021<\/a> \/ SUPERTRANSPORTE HA GESTIONADO EL 81 % DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS INTERPUESTAS POR USUARIOS DEL SECTOR ENTRE MARZO Y DICIEMBRE DE 2020<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":16957,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[139,137],"tags":[],"class_list":["post-16956","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comun-febrero-2021","category-comunicaciones-2021"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SUPERTRANSPORTE HA GESTIONADO EL 81 % DE LAS 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