{"id":16850,"date":"2021-01-22T06:00:05","date_gmt":"2021-01-22T11:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=16850"},"modified":"2021-01-21T22:08:29","modified_gmt":"2021-01-22T03:08:29","slug":"supertransporte-sanciona-a-viva-air-por-restringir-el-tiempo-para-redimir-los-vouchers-entregados-durante-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/supertransporte-sanciona-a-viva-air-por-restringir-el-tiempo-para-redimir-los-vouchers-entregados-durante-la-pandemia\/","title":{"rendered":"SUPERTRANSPORTE SANCIONA A VIVA AIR POR RESTRINGIR EL TIEMPO PARA REDIMIR LOS VOUCHERS ENTREGADOS DURANTE LA PANDEMIA"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - 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Como sanci\u00f3n le impuso una multa por $175.560.600, contra la cual proceden los recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>De acuerdo con la decisi\u00f3n, en el decreto legislativo 482 de 2020 se permiti\u00f3 a las aerol\u00edneas atender las solicitudes de reembolso de los usuarios no en dinero, como es habitual, sino con prestaci\u00f3n de servicios de la aerol\u00ednea, hasta un a\u00f1o despu\u00e9s de que culmine la emergencia sanitaria. Pero en ninguna disposici\u00f3n se previ\u00f3 que con la entrega de un t\u00edtulo valor (bono, voucher u otro) la empresa se liberaba de la obligaci\u00f3n de cumplirle al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>(@SuperTransporte).<\/strong> La Superintendencia de Transporte impuso una multa de $175.560.600 de pesos a Fast Colombia S.A.S. (Viva Air) como sanci\u00f3n, al encontrarla responsable de vulnerar los derechos de los usuarios de transporte a\u00e9reo. El ente de control encontr\u00f3 dos razones para la sanci\u00f3n: haber impuesto un t\u00e9rmino distinto del previsto en la ley para redimir el voucher entregado ante la cancelaci\u00f3n de vuelos ocasionada por las restricciones que se presentaron para prevenir la propagaci\u00f3n del COVID-19, y por limitar la utilizaci\u00f3n del voucher a un solo uso, lo que implicaba que el usuario perd\u00eda cualquier saldo a su favor. Ante la sanci\u00f3n proceden los recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La SuperTransporte adelant\u00f3 la investigaci\u00f3n luego de recibir 23 denuncias en contra de Fast Colombia S.A.S. (Viva Air) por parte de usuarios que, despu\u00e9s de realizar una solicitud de reembolso, habr\u00edan recibido vouchers para ser redimidos por servicios. Los usuarios se quejaban por los t\u00e9rminos y condiciones establecidos de manera unilateral por la empresa, especialmente porque limitaban su uso a una sola vez, lo que imped\u00eda utilizar el saldo restante en la adquisici\u00f3n de otros servicios o la devoluci\u00f3n del dinero, y por el t\u00e9rmino de tiempo m\u00e1ximo otorgado para su redenci\u00f3n o uso.<\/p>\n<p>Al respecto, es importante recordar que, en el marco de la emergencia sanitaria causada por el coronavirus COVID-19, se expidi\u00f3 el Decreto legislativo 482 de 2020, donde se previ\u00f3 la posibilidad de que las aerol\u00edneas atendieran las solicitudes de reembolso presentadas por los usuarios con la devoluci\u00f3n del dinero o prestando un servicio a los usuarios.<\/p>\n<p>\u201cGracias a un trabajo arduo desde la Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios del Sector Transporte, y como resultado de su permanente labor de acompa\u00f1amiento y su compromiso por velar por los derechos de los usuarios de los diferentes modos de transporte, la SuperTransporte profiere esta sanci\u00f3n, que busca proteger a los colombianos y recordarles a las compa\u00f1\u00edas la necesidad de cumplir las disposiciones definidas. Con esto tambi\u00e9n fortalecemos el pilar de Legalidad definido por el Gobierno nacional\u201d, manifest\u00f3 Camilo Pab\u00f3n Almanza, Superintendente de Transporte.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>As\u00ed fue la investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Ante las denuncias recibidas, la Superintendencia inici\u00f3 una investigaci\u00f3n administrativa a Fast Colombia S.A.S. y, despu\u00e9s de haber escuchado a la aerol\u00ednea en sus descargos y pruebas presentadas, se concluy\u00f3 que se vulneraron los derechos de los usuarios.<\/p>\n<p>Frente a las denuncias por el tiempo de redenci\u00f3n de los vouchers, en el Decreto Legislativo 482 de 2020 se incorpor\u00f3 una medida en beneficio de las aerol\u00edneas, al permitirles atender las solicitudes de reembolso de los usuarios no en dinero (como es habitual), sino con prestaci\u00f3n de servicios de la compa\u00f1\u00eda hasta un a\u00f1o despu\u00e9s de que culmine la emergencia sanitaria. Pero en ninguna disposici\u00f3n de dicho decreto se previ\u00f3 que con la entrega de un t\u00edtulo valor (bono, voucher u otro) la empresa se liberaba de tal responsabilidad.<\/p>\n<p>Por lo tanto, al limitar el tiempo en el que se pod\u00eda utilizar el voucher, que en este caso era hasta noviembre de 2020, habr\u00eda usuarios que se quedaron sin su dinero y sin la prestaci\u00f3n de ning\u00fan servicio por parte de la empresa. Esto representa una limitaci\u00f3n que, en t\u00e9rminos expuestos por la Corte Constitucional, ir\u00eda en detrimento de los derechos de los usuarios y consumidores.<\/p>\n<p>En relaci\u00f3n con la cantidad de veces que se pod\u00eda usar el voucher, teniendo en cuenta que al redimir el voucher era posible que quedara un saldo a favor de los usuarios (por ejemplo, si el valor del nuevo tiquete era menor que el del tiquete originalmente adquirido), al imponer una limitaci\u00f3n que implicar\u00eda que el usuario perdiera su saldo a favor, se estar\u00edan limitando los derechos que la ley le confiri\u00f3 a los usuarios.<\/p>\n<p>Al respecto, el Superintendente Pab\u00f3n indic\u00f3 que<em> \u201c<\/em><em>la entrega de un voucher o bono no equivale a la prestaci\u00f3n de servicios, siendo s\u00f3lo lo segundo lo que libera a la empresa de su obligaci\u00f3n con el usuario. En otras palabras,<\/em><em> las aerol\u00edneas pueden reembolsar dinero o servicios, pero no pueden entregar t\u00edtulos cuyas limitaciones impliquen que los usuarios pierdan sus derechos<\/em><em>\u201d.<\/em><\/p>\n<p>As\u00ed, en la decisi\u00f3n se precis\u00f3 que el t\u00e9rmino que por ley tienen los usuarios para disfrutar del servicio ofrecido por la misma aerol\u00ednea, es el que se encuentra establecido en el art\u00edculo 17 del Decreto 482 de 2020, definido como durante la emergencia sanitaria y hasta por un a\u00f1o m\u00e1s. Por lo tanto, las personas pueden solicitar la prestaci\u00f3n de servicios en ese mismo periodo para disfrutar de los servicios a t\u00edtulo de reembolso, atendiendo las diferencias tarifarias que correspondan y la disponibilidad de la aerol\u00ednea.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Sanciones<\/strong><\/p>\n<p>La Superintendencia de Transporte impuso mediante Resoluci\u00f3n 174 del 18 de enero de 2021, una sanci\u00f3n de ciento setenta y cinco millones quinientos sesenta mil seiscientos pesos ($175.560.600 COP equivalentes a 4835,31 UVT), a Fast Colombia S.A.S. por infringir el derecho a la libre elecci\u00f3n, incluir cl\u00e1usulas abusivas y no realizar los reembolsos en servicios como se previ\u00f3 en la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Recursos <\/strong><\/p>\n<p>Contra el acto administrativo que decidi\u00f3 la investigaci\u00f3n administrativa e impuso una sanci\u00f3n, proceden los recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n, de conformidad con lo previsto en el art\u00edculo 76 del C\u00f3digo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Se garantizar\u00e1n los principios del debido proceso y el derecho de defensa, y se precisa que el procedimiento sancionatorio iniciado se realizar\u00e1 de conformidad con lo establecido en la ley.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div 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