{"id":16829,"date":"2021-01-20T07:08:40","date_gmt":"2021-01-20T12:08:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=16829"},"modified":"2021-01-20T07:09:18","modified_gmt":"2021-01-20T12:09:18","slug":"superintendencia-de-transporte-lanza-guia-y-decalogo-para-dar-a-conocer-los-derechos-y-deberes-de-los-usuarios-a-la-hora-de-comprar-tiquetes-aereos-por-vias-electronicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2021\/superintendencia-de-transporte-lanza-guia-y-decalogo-para-dar-a-conocer-los-derechos-y-deberes-de-los-usuarios-a-la-hora-de-comprar-tiquetes-aereos-por-vias-electronicas\/","title":{"rendered":"SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE LANZA GU\u00cdA Y DEC\u00c1LOGO PARA DAR A CONOCER LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS A LA HORA DE COMPRAR TIQUETES A\u00c9REOS POR V\u00cdAS ELECTR\u00d3NICAS"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 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TRANSPORTE LANZA GU\u00cdA Y DEC\u00c1LOGO PARA DAR A CONOCER LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS A LA HORA DE COMPRAR TIQUETES A\u00c9REOS POR V\u00cdAS ELECTR\u00d3NICAS<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, Enero 19 <\/strong><strong>de 2021.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La SuperTransporte presenta dos productos para informar, de manera f\u00e1cil e ilustrativa, los derechos y deberes de los usuarios del transporte a\u00e9reo a la hora de comprar tiquetes v\u00eda internet: la \u201cGu\u00eda sobre Comercio Electr\u00f3nico en la Adquisici\u00f3n de Boletos y\/o Tiquetes para la Prestaci\u00f3n del Servicio de Transporte A\u00e9reo\u201d y el \u201cDec\u00e1logo de Derechos y Deberes de los Usuarios en la Compra de Tiquetes A\u00e9reos a trav\u00e9s de Comercio Electr\u00f3nico\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Con la Gu\u00eda y el Dec\u00e1logo se busca promover el consumo electr\u00f3nico transparente, responsable y seguro; educar al usuario respecto a los derechos y deberes que surgen de la compra de tiquetes por medios electr\u00f3nicos; incentivar la formulaci\u00f3n de pol\u00edticas transparentes y justas por parte de los prestadores de servicios de transporte a\u00e9reo, basadas en el cumplimiento de la normatividad vigente, y fomentar una cultura de legalidad fundada en la adopci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas empresariales acordes a los nuevos desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Desde 2019, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios de la Entidad adelanta el programa de \u201cComercio Electr\u00f3nico Transparente\u201d, para garantizar el cumplimiento de las normas de protecci\u00f3n a usuarios del comercio electr\u00f3nico por parte de las aerol\u00edneas que operan en el pa\u00eds.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>(@SuperTransporte).<\/strong> El aumento del uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, unido a la pandemia causada por el COVID-19 que ha llevado al aislamiento preventivo y al distanciamiento social, han propiciado un importante incremento del comercio electr\u00f3nico, reduciendo las compras presenciales. Esto ha impactado en todos los servicios y productos, incluyendo los del Sector Transporte. Con eso en mente, y pensando en proteger los derechos de los usuarios de transporte a\u00e9reo que adquieren servicios a trav\u00e9s de m\u00e9todos de compra electr\u00f3nico, la SuperTransporte lanza \u201cGu\u00eda sobre Comercio Electr\u00f3nico en la Adquisici\u00f3n de Boletos y\/o Tiquetes para la Prestaci\u00f3n del Servicio de Transporte A\u00e9reo\u201d y el \u201cDec\u00e1logo de Derechos y Deberes de los Usuarios en la Compra de Tiquetes A\u00e9reos a trav\u00e9s de Comercio Electr\u00f3nico\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00abCon la Gu\u00eda y el Dec\u00e1logo queremos, entre otras cosas, educar a los usuarios del transporte a\u00e9reo sobre los derechos y deberes que surgen con la compra de tiquetes por medios electr\u00f3nicos. Estos productos est\u00e1n alineados con diferentes recomendaciones internacionales en materia de protecci\u00f3n de consumidores, donde la educaci\u00f3n y la concientizaci\u00f3n son la base para nuestra pol\u00edtica de protecci\u00f3n de usuarios. As\u00ed, seguimos fomentando y avanzando en la implementaci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas empresariales y la toma de decisiones informadas en el creciente \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico\u201d, dijo el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tanto la Gu\u00eda como el Dec\u00e1logo fueron desarrollados en el marco de la iniciativa \u201cComercio Electr\u00f3nico Transparente\u201d, la cual busca fomentar las buenas pr\u00e1cticas empresariales mediante el cumplimiento de la normatividad por parte de las compa\u00f1\u00edas que ofrecen tiquetes y servicios por este medio; construir una cultura de legalidad y respeto de los derechos de los consumidores, y promover la confianza de los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo en la compra de tiquetes a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con la publicaci\u00f3n de estos documentos se persiguen objetivos como:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Promover el consumo electr\u00f3nico transparente, responsable y seguro;<\/li>\n<li>Incentivar la formulaci\u00f3n de pol\u00edticas transparentes y justas por parte de los prestadores de servicios de transporte a\u00e9reo, basadas en el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protecci\u00f3n a usuarios de comercio electr\u00f3nico<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Alcanzar una cultura de legalidad fundada en la adopci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas empresariales acordes a los nuevos desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para lograrlo, los documentos les explican a los usuarios de transporte a\u00e9reo, entre otras cosas, que tienen derecho a poder informarse de manera clara, oportuna, veraz y suficiente sobre cada uno de los pasos al hacer una transacci\u00f3n comercial en l\u00ednea, y a que las aerol\u00edneas les informen sobre sus derechos y todas las condiciones de la prestaci\u00f3n del servicio que ofrecen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Gu\u00eda y el Dec\u00e1logo pueden consultarse y descargarse en el bot\u00f3n de \u201cSuperEducativos\u201d de la p\u00e1gina web de la Superintendencia de Transporte en. <a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/material-didactico\/\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/material-didactico\/<\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" 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GU\u00cdA Y DEC\u00c1LOGO PARA DAR A CONOCER LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS A LA HORA DE COMPRAR TIQUETES A\u00c9REOS POR V\u00cdAS ELECTR\u00d3NICAS<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":16830,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[138,137],"tags":[],"class_list":["post-16829","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comun-enero-2021","category-comunicaciones-2021"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE LANZA GU\u00cdA Y DEC\u00c1LOGO PARA DAR A CONOCER LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS A LA HORA DE COMPRAR TIQUETES A\u00c9REOS POR V\u00cdAS 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