{"id":16556,"date":"2020-12-15T10:03:03","date_gmt":"2020-12-15T15:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=16556"},"modified":"2020-12-15T10:03:41","modified_gmt":"2020-12-15T15:03:41","slug":"la-supertransporte-pone-al-servicio-de-los-usuarios-una-nueva-herramienta-virtual-de-orientacion-llamada-usuario-avisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/la-supertransporte-pone-al-servicio-de-los-usuarios-una-nueva-herramienta-virtual-de-orientacion-llamada-usuario-avisa\/","title":{"rendered":"LA SUPERTRANSPORTE PONE AL SERVICIO DE LOS USUARIOS UNA NUEVA HERRAMIENTA VIRTUAL DE ORIENTACI\u00d3N LLAMADA \u201cUSUARIO AVISA\u201d"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_2_3 2_3 fusion-two-third\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:66.666666666667%;width:calc(66.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.66666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-image-element fusion-image-align-center in-legacy-container\" style=\"text-align:center;--awb-caption-title-font-family:var(--h2_typography-font-family);--awb-caption-title-font-weight:var(--h2_typography-font-weight);--awb-caption-title-font-style:var(--h2_typography-font-style);--awb-caption-title-size:var(--h2_typography-font-size);--awb-caption-title-transform:var(--h2_typography-text-transform);--awb-caption-title-line-height:var(--h2_typography-line-height);--awb-caption-title-letter-spacing:var(--h2_typography-letter-spacing);\"><div class=\"imageframe-align-center\"><span class=\" fusion-imageframe imageframe-none imageframe-1 hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"253\" height=\"65\" title=\"Sala_prensa\" src=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png\" alt class=\"img-responsive wp-image-10914\" srcset=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa-200x51.png 200w, https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Sala_prensa.png 253w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 253px\" \/><\/span><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p style=\"text-align: center;\"><a title=\"Acceder a la noticia\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/la-supertransporte-pone-al-servicio-de-los-usuarios-una-nueva-herramienta-virtual-de-orientacion-llamada-usuario-avisa\/\"><strong>LA SUPERTRANSPORTE PONE AL SERVICIO DE LOS USUARIOS UNA NUEVA HERRAMIENTA VIRTUAL DE ORIENTACI\u00d3N LLAMADA \u201cUSUARIO AVISA\u201d<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, Diciembre 15<\/strong><strong>\u00a0de 2020.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La Superintendencia de Transporte conoce la cantidad de reclamaciones que est\u00e1n presentando usuarios y empresas de transporte, tanto en medio terrestre como en a\u00e9reo. A ese respecto, siguiendo los lineamientos fijados desde Naciones Unidas, se han desarrollado mecanismos de prevenci\u00f3n para atender estas reclamaciones efectivamente, sin que siempre haya necesidad de una investigaci\u00f3n administrativa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>En esa l\u00ednea, la Superintendencia desarroll\u00f3 la herramienta virtual colaborativa \u201cUsuario Avisa\u201d. A trav\u00e9s de ella, cualquier persona podr\u00e1 solicitar, en tiempo real, orientaci\u00f3n a la Superintendencia; consultar sobre sus derechos y deberes; as\u00ed como recibir respuesta a sus inquietudes sobre hechos o situaciones que puedan constituir una afectaci\u00f3n a los derechos de los usuarios del servicio de transporte p\u00fablico en cualquiera de los modos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>La Entidad ha habilitado dicha herramienta virtual a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web y mediante la aplicaci\u00f3n WhatsApp, con el n\u00famero (+57) 3185946666.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>(@SuperTransporte).<\/strong> A prop\u00f3sito de la situaci\u00f3n generada por la pandemia, la Superintendencia de Transporte ha acogido las mejores pr\u00e1cticas internacionales y los lineamientos fijados desde la UNCTAD de la Organizaci\u00f3n de Naciones Unidas para proteger de mejor manera los derechos de los usuarios en el sector transporte.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En ese sentido, la ONU recomend\u00f3 a los Gobiernos, entre otros, <u>(i)<\/u> entregar informaci\u00f3n precisa y accesible a los usuarios sobre cu\u00e1les eran sus derechos y deberes en el contexto de la pandemia, as\u00ed como <u>(ii)<\/u> implementar esquemas de resoluci\u00f3n de conflictos, previendo la cantidad de disputas y reclamaciones que vendr\u00edan en el sector.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dentro de las acciones que la Superintendencia ha escogido para esos efectos, desarroll\u00f3 la herramienta virtual colaborativa \u201cUsuario Avisa\u201d, para que a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la entidad y tambi\u00e9n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n WhatsApp cualquier persona pueda solicitar en tiempo real orientaci\u00f3n a la Superintendencia, o consultar sobre sus derechos y deberes, as\u00ed como recibir respuesta a sus inquietudes sobre hechos o situaciones que puedan constituir una afectaci\u00f3n a los derechos de los usuarios del servicio de transporte p\u00fablico en cualquiera de los modos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sobre iniciativas como estas, el Superintendente de Transporte Camilo Pab\u00f3n Almanza explic\u00f3 que <em>\u201cconocemos los retos que la pandemia trajo para los empresarios y para los usuarios; por eso, esta iniciativa busca disminuir la cantidad de conflictos e investigaciones, con m\u00e1s prevenci\u00f3n y m\u00e1s acompa\u00f1amiento a ambos actores para evitar la violaci\u00f3n de los derechos de los usuarios en la medida de lo posible\u201d. <\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona la herramienta?<\/strong><\/p>\n<p>Las personas que deseen dar un aviso podr\u00e1n hacerlo de dos maneras:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>A trav\u00e9s del bot\u00f3n \u201cAvisar aqu\u00ed\u201d, ubicado en la p\u00e1gina web www.supertransporte.gov.co, continuando con el registro de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Mediante la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda WhatsApp, escogiendo entre algunas de las dos opciones de acceso a la l\u00ednea: <u>a) <\/u>Con el registro en sus contactos del siguiente n\u00famero (+57) 3185946666. <u>b)<\/u> Mediante el bot\u00f3n ubicado en la p\u00e1gina web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para dar un aviso, la persona interesada debe completar tres pasos sencillos: <u>1.<\/u> Registrar sus datos personales, en caso de que haya escogido identificarse, ya que cuenta con la opci\u00f3n de no hacerlo. \u00a0<u>2.<\/u> Proporcionar los datos que conozca sobre la empresa relacionada con los hechos que pone en aviso.\u00a0 <u>3.<\/u>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Suministrar informaci\u00f3n sobre hechos de los que se quiere dar aviso: fecha, lugar de ocurrencia y descripci\u00f3n de estos, pudiendo adjuntar documentos que los soporten (fotos, videos, etc.).<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp estar\u00e1 disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Cifras<\/strong><\/p>\n<p>Entre el a\u00f1o 2019 y el 14 de noviembre de 2020, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte ha recibido 17.398 PQRS, de las cuales un 56,95% corresponden al modo de transporte a\u00e9reo (aerol\u00edneas y agencias de viajes); 42,95% al terrestre (transporte de pasajeros y mercanc\u00edas); y el 0,10% est\u00e1n relacionadas con el modo de transporte acu\u00e1tico. En ese periodo de tiempo, los meses con mayor pico de radicaci\u00f3n han sido diciembre de 2019 y octubre de 2020, con un total mensual de 1.349 y 1.376 PQRS radicadas, respectivamente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A la hora de radicar PQRS los ciudadanos prefieren medios electr\u00f3nicos, pues el 56,26% de las solicitudes son radicadas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web y el 31,22% a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico; mientras que el 8,16% de las peticiones son recibidas por mensajer\u00eda f\u00edsica y el 1,83% de manera presencial. A trav\u00e9s del <em>call center<\/em> se recibe el 1,66% de solicitudes y\u00a0 a trav\u00e9s del #767 se recibe el 0,87%. Por otro lado, las ciudades desde las que se realizan mayor n\u00famero de solicitudes son: Bogot\u00e1 D.C., con un total de 6.187 PQRS (35,56%); Medell\u00edn, con 1.602 PQRS (9,21%); y Cali, con 878 PQRS radicadas (5,05%).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cabe resaltar que en el modo de transporte a\u00e9reo los principales motivos de radicaci\u00f3n de PQRS est\u00e1n relacionados con temas de cambio de itinerario (3.682 PQRS (21,16%)); reembolso (3.193 PQRS (18,35%)) y equipaje (901 PQRS (5,18%)). Por su parte, las solicitudes de transporte terrestre se relacionan principalmente con afectaci\u00f3n en la entrega de la mercanc\u00eda (1.140 PQRS ( 6,55%)); la afectaci\u00f3n en la encomienda (1.077 PQRS (6,19%)) y con el incumplimiento de itinerario (609 PQRS (3,50%)).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper 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LLAMADA \u201cUSUARIO AVISA\u201d<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":16557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[133,108],"tags":[],"class_list":["post-16556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comun-diciembre-2020","category-comunicaciones-2020"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>LA SUPERTRANSPORTE PONE AL SERVICIO DE LOS USUARIOS UNA NUEVA HERRAMIENTA VIRTUAL DE ORIENTACI\u00d3N LLAMADA \u201cUSUARIO AVISA\u201d - Superintendencia de Transporte<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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