{"id":15818,"date":"2020-09-23T09:14:51","date_gmt":"2020-09-23T14:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=15818"},"modified":"2020-09-23T09:16:22","modified_gmt":"2020-09-23T14:16:22","slug":"la-supertransporte-hace-llamado-a-las-aerolineas-para-que-cumplan-con-la-informacion-minima-para-redimir-vouchers-entregados-a-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/la-supertransporte-hace-llamado-a-las-aerolineas-para-que-cumplan-con-la-informacion-minima-para-redimir-vouchers-entregados-a-usuarios\/","title":{"rendered":"LA SUPERTRANSPORTE HACE LLAMADO A LAS AEROL\u00cdNEAS PARA QUE CUMPLAN CON LA INFORMACI\u00d3N M\u00cdNIMA PARA REDIMIR VOUCHERS ENTREGADOS A USUARIOS"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" 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QUE CUMPLAN CON LA INFORMACI\u00d3N M\u00cdNIMA PARA REDIMIR VOUCHERS ENTREGADOS A USUARIOS<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, Septiembre 23 de 2020.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En cumplimiento de nuestra legislaci\u00f3n, as\u00ed como de las recomendaciones impartidas por la Conferencia de la Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo -UNCTAD-, la SuperTransporte activ\u00f3 el \u201cPrograma de Transparencia e Informaci\u00f3n M\u00ednima\u201d, para que los usuarios cuenten con informaci\u00f3n suficiente para usar los vouchers que han recibido durante la pandemia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>De esa forma, en uso de las funciones de promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n, la Superintendencia de Transporte verific\u00f3 que la informaci\u00f3n contenida en las p\u00e1ginas web de las aerol\u00edneas que operan en el pa\u00eds cumplan con revelar la informaci\u00f3n de cambios de itinerarios, reembolsos a trav\u00e9s de v\u00e1uchers y cancelaciones de vuelos por causa de la emergencia sanitaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Como resultado del monitoreo efectuado, se solicitaron ajustes a varias aerol\u00edneas (i) sobre el idioma en el que se entregaba la informaci\u00f3n a los usuarios, pues se encontraba en ingl\u00e9s, y (ii) sobre las condiciones de uso del voucher, particularmente respecto de la cantidad de veces que puede ser usado el mismo por parte de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>(@Supertransporte).<\/strong> La Superintendencia de Transporte, como autoridad encargada de proteger los derechos de los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo y de velar por su cumplimiento, activ\u00f3 el programa de \u201c<em>Transparencia e Informaci\u00f3n M\u00ednima\u201d, <\/em>realizado mediante el sistema de monitoreo a las p\u00e1ginas web de las aerol\u00edneas.<\/p>\n<p>Esto con el fin de verificar si informan a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones, particularmente relacionados con las pol\u00edticas de cambios, reprogramaciones y reembolsos de tiquetes, adoptadas como consecuencia de la cancelaci\u00f3n de vuelos que por causa de la emergencia sanitaria por el Coronavirus (COVID-19) se vieron afectados.<\/p>\n<p>El Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, expres\u00f3 que <em>\u201c<\/em><em>la SuperTransporte procura generar cumplimiento de la ley, no siempre a trav\u00e9s de investigaciones, sino tambi\u00e9n con acompa\u00f1amiento y prevenci\u00f3n. As\u00ed, aplicamos nuestra legislaci\u00f3n y tambi\u00e9n las recomendaciones de la Conferencia de la Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo -UNCTAD- emitidas durante la pandemia<\/em><em>\u201d.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La vigilancia preventiva<\/strong><\/p>\n<p>Esta Superintendencia de Transporte, a trav\u00e9s de su Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, ha realizado ejercicios de vigilancia preventiva, como instrumentos de acompa\u00f1amiento y prevenci\u00f3n de infracciones de las normas del sector, con el fin de generar buenas pr\u00e1cticas empresariales que protejan a los usuarios del servicio p\u00fablico de transporte.<\/p>\n<p>Como consecuencia de lo anterior, una vez se accedi\u00f3 a los portales destinados para Colombia, se evidenci\u00f3 que 4 aerol\u00edneas internacionales informan a los usuarios en idioma ingl\u00e9s y no el idioma oficial que es el castellano. Tambi\u00e9n se observ\u00f3 que 5 aerol\u00edneas no informan a los usuarios el n\u00famero de veces que pueden usar el voucher, bono o cr\u00e9dito emitido debido a las solicitudes de reembolso realizadas por las cancelaciones de vuelos, como consecuencia de la suspensi\u00f3n de operaciones ocasionadas por el Covid\u201319.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" 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LAS AEROL\u00cdNEAS PARA QUE CUMPLAN CON LA INFORMACI\u00d3N M\u00cdNIMA PARA REDIMIR VOUCHERS ENTREGADOS A USUARIOS<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":9,"featured_media":15819,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[129,108],"tags":[],"class_list":["post-15818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comun-septiembre-2020","category-comunicaciones-2020"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>LA SUPERTRANSPORTE HACE LLAMADO A LAS AEROL\u00cdNEAS PARA QUE CUMPLAN CON LA INFORMACI\u00d3N M\u00cdNIMA PARA REDIMIR VOUCHERS ENTREGADOS A USUARIOS - Superintendencia de Transporte<\/title>\n<meta name=\"robots\" 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