{"id":15520,"date":"2020-08-10T07:36:03","date_gmt":"2020-08-10T12:36:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=15520"},"modified":"2020-08-10T08:18:03","modified_gmt":"2020-08-10T13:18:03","slug":"la-promocion-y-prevencion-proteccion-al-usuario-y-acompanamiento-al-empresario-las-banderas-de-los-dos-anos-de-la-renovacion-de-la-supertransporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/la-promocion-y-prevencion-proteccion-al-usuario-y-acompanamiento-al-empresario-las-banderas-de-los-dos-anos-de-la-renovacion-de-la-supertransporte\/","title":{"rendered":"LA PROMOCI\u00d3N Y PREVENCI\u00d3N, PROTECCI\u00d3N AL USUARIO Y ACOMPA\u00d1AMIENTO AL EMPRESARIO, LAS BANDERAS DE LOS DOS A\u00d1OS DE LA RENOVACI\u00d3N DE LA SUPERTRANSPORTE"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_2_3 2_3 fusion-two-third\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:66.666666666667%;width:calc(66.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.66666666666667 ) );margin-right: 4%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div 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PROTECCI\u00d3N AL USUARIO Y ACOMPA\u00d1AMIENTO AL EMPRESARIO, LAS BANDERAS DE LOS DOS A\u00d1OS DE LA RENOVACI\u00d3N DE LA SUPERTRANSPORTE<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, Agosto 10 de 2020.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mediante el Decreto 2409\/18 el Gobierno del Presidente Iv\u00e1n Duque, renov\u00f3 la Superintendencia de Transporte, lo cual trajo una mayor capacidad t\u00e9cnica y tecnol\u00f3gica, fortalecimiento en sus funciones de vigilancia preventiva para acompa\u00f1ar de forma eficiente a los empresarios del sector y la implementaci\u00f3n de pol\u00edticas p\u00fablicas encaminadas a la protecci\u00f3n de los usuarios de transporte p\u00fablico en Colombia.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>(@Supertransporte).<\/strong> El 24 de diciembre de 2018 mediante la Resoluci\u00f3n 2409 se renov\u00f3 la Superintendencia de Transporte, con el objetivo de que la entidad adquiriera mayor capacidad t\u00e9cnica y tecnol\u00f3gica, fortaleciera sus funciones de vigilancia preventiva para acompa\u00f1ar a los empresarios e implementara pol\u00edticas encaminadas a la protecci\u00f3n de los usuarios del transporte p\u00fablico en Colombia.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, con el fin de brindar una protecci\u00f3n efectiva a los usuarios del sector y un acompa\u00f1amiento cercano a los empresarios, la modificaci\u00f3n y renovaci\u00f3n de la estructura de la entidad se bas\u00f3 en un arduo plan de trabajo con miras a tener mayor presencia en el territorio nacional, lo cual se evidencia en 23 departamentos, 27 ciudades, 29 terminales de transporte terrestre, 26 aeropuertos y 15 oficinas.<\/p>\n<p><strong>Una nueva delegatura para la protecci\u00f3n de los usuarios<\/strong><\/p>\n<p>Uno de los mayores logros con la renovaci\u00f3n de la SuperTransporte fue la creaci\u00f3n de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios de Sector, lo que trajo como consecuencia que los viajeros cuenten con una entidad especializada que protege sus derechos y socializa sus deberes.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Esta delegatura ha adelantado m\u00e1s de 48 campa\u00f1as informativas y ha realizado m\u00e1s de 100 capacitaciones, en distintas ciudades del pa\u00eds, dirigidas a empresarios y usuarios con el fin de divulgar y promocionar derechos y deberes de los usuarios en el sector transporte, en las cuales han participado 499 empresas y 3.066 personas.<\/p>\n<p>La Direcci\u00f3n de Investigaciones de Protecci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte ha recibido desde su creaci\u00f3n y puesta en funcionamiento un total de 13.815 PQR\u00b4s, de las cuales 7.632 (55.3%) corresponden al modo a\u00e9reo, 6.165 (44.6%) al modo terrestre y 18 (0.1%) al modo fluvial. \u00a0As\u00ed mismo, esta direcci\u00f3n ha iniciado un total de 53 investigaciones administrativas, 25 correspondientes al modo a\u00e9reo y 28 correspondientes al modo terrestre, las cuales tienen asociadas 266 PQR\u00b4s.<\/p>\n<p>Gracias a la ampliaci\u00f3n de la presencia de la entidad en el territorio nacional, se han realizado 664.974 sensibilizaciones a usuarios del sector transporte en sus derechos y deberes, 11.694 orientaciones a ciudadanos y 2.254 intermediaciones entre empresas prestadoras del servicio y pasajeros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>La lucha contra la ilegalidad desde la Delegatura de Tr\u00e1nsito y Transporte Terrestre<\/strong><\/p>\n<p>La mayor capacidad t\u00e9cnica y tecnol\u00f3gica y el fortalecimiento en las funciones de vigilancia preventiva permitieron la \u00a0socializaci\u00f3n de la normatividad vigente con los empresarios del sector, conductores y asociaciones gremiales, ha sido uno de los principales objetivos de la Delegatura de Tr\u00e1nsito y Transporte Terrestre para luchar contra la ilegalidad. Gracias a esta socializaci\u00f3n, la SuperTransporte ha logrado hacer presencia en 16 departamentos.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, se han realizado 96 visitas de acompa\u00f1amiento en todas las modalidades de transporte (incluyendo transporte por cable), en las cuales se han verificado las condiciones societarias, operativas y financieras de las empresas. El objetivo de estas visitas es fomentar y promover el cumplimiento de la normatividad vigente a trav\u00e9s de planes de acompa\u00f1amiento y mejoramiento.<\/p>\n<p>Las terminales de transporte han tenido un acompa\u00f1amiento importante, pues desde la renovaci\u00f3n de la Superintendencia se han llevado a cabo 1.091 operativos, verificando tarifas, condiciones de los veh\u00edculos y requisitos sobre la venta de tiquetes.<\/p>\n<p>\u00a0La Superintendencia de Transporte ha requerido \u00a0aproximadamente a 1.100 autoridades locales, con el fin de realizar un diagn\u00f3stico respecto de la situaci\u00f3n del transporte p\u00fablico en cada jurisdicci\u00f3n. De manera espec\u00edfica ha centrado sus esfuerzos en el control al transporte ilegal a trav\u00e9s de la solicitud de los Planes Estrat\u00e9gicos de Lucha Contra la Ilegalidad, los cuales se encuentran disponibles para consulta p\u00fablica en el siguiente enlace:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/control-al-transporte-ilegal\/\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/control-al-transporte-ilegal\/<\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n<p>La mayor capacidad t\u00e9cnica y tecnol\u00f3gica de la entidad, tambi\u00e9n ha permitido que, desde su renovaci\u00f3n, la Direcci\u00f3n de Investigaciones de la Delegatura de Tr\u00e1nsito y Transporte Terrestre ha iniciado 217 investigaciones administrativas a diversos agentes del mercado de transporte y servicios conexos, incluyendo transporte por cable, organismos de tr\u00e1nsito, organismos de apoyo al tr\u00e1nsito, terminales de transporte terrestre, desintegradoras, generadores de carga, plataformas tecnol\u00f3gicas y personas naturales que presuntamente han violado o facilitado la violaci\u00f3n a las normas de transporte.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mayor vigilancia en los puertos <\/strong><\/p>\n<p>Gracias a la mayor capacidad t\u00e9cnica y tecnol\u00f3gica y el fortalecimiento en las funciones de vigilancia preventiva la Delegatura de Puertos tambi\u00e9n ha logrado un acercamiento efectivo con las 9 zonas portuarias del pa\u00eds, adem\u00e1s realiza acompa\u00f1amiento y supervisi\u00f3n a los empresarios, logrando un cubrimiento de 22 departamentos.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, la Direcci\u00f3n de Promoci\u00f3n y Prevenci\u00f3n de esta delegaturas ha realizado aproximadamente 339 visitas a las sociedades portuarias y a las empresas de transporte fluvial, con el \u00e1nimo de verificar el cumplimiento de la normatividad y la debida prestaci\u00f3n del servicio portuario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Acciones desde la Delegatura de Concesiones e Infraestructura<\/strong><\/p>\n<p>El incremento en la capacidad t\u00e9cnica y tecnol\u00f3gica y el fortalecimiento en las funciones de vigilancia preventiva tambi\u00e9n \u00a0han sido fundamentales dentro del ejercicio de supervisi\u00f3n que ha adelantado la Superintendencia de Transporte a trav\u00e9s de la Delegatura de Concesiones e Infraestructura. Entre los a\u00f1os 2018 y 2020 se han llevado a cabo m\u00e1s de 50 mesas de trabajo con algunos de los supervisados, lo que ha tra\u00eddo como consecuencia \u00a0un aumento significativo en los componentes de accesibilidad, en los diferentes terminales de transporte terrestre del pa\u00eds, lo cual impacta sus indicadores de competitividad en un 16%.<\/p>\n<p>De igual forma, mediante el programa Especial de Supervisi\u00f3n de Temporada Alta \u2013 SETA, se logr\u00f3 identificar 8.000 hallazgos relacionados con las condiciones de la se\u00f1alizaci\u00f3n y con el estado de la infraestructura carretera concesionada del pa\u00eds. El 47% de estos hallazgos fueron subsanados por los concesionarios en menos de dos meses y sobre los dem\u00e1s, en su gran mayor\u00eda, se iniciaron las respectivas intervenciones.<\/p>\n<p>A partir de la renovaci\u00f3n de la entidad, la Delegatura de Concesiones e Infraestructura, registr\u00f3 una cobertura en supervisi\u00f3n del 100%, con relaci\u00f3n a un universo de supervisados que asciende a 292. En 2019 se practicaron 288 inspecciones de car\u00e1cter objetivo (condiciones de prestaci\u00f3n de servicio), 102 visitas de inspecci\u00f3n de car\u00e1cter subjetivo (validaci\u00f3n y verificaci\u00f3n en el sitio o evidencias sobre aspectos administrativos societarios y financieros) y 146 actividades de vigilancia con base en la informaci\u00f3n administrativa, societaria y financiera suministrada por los vigilados.<\/p>\n<p>Para el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, <em>\u201cla cercan\u00eda de la Superintendencia con los empresarios y usuarios permite que el sector transporte pueda desarrollarse de manera efectiva, teniendo en cuenta que la promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n son los pilares fundamentales de sus funciones, sin dejar de lado la inspecci\u00f3n, vigilancia y control que se ejerce cuando se trata de luchar contra la ilegalidad\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" 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