{"id":15032,"date":"2020-06-18T14:26:53","date_gmt":"2020-06-18T19:26:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=15032"},"modified":"2020-08-05T17:29:46","modified_gmt":"2020-08-05T22:29:46","slug":"superindustria-y-supertransporte-unen-esfuerzos-para-proteger-a-los-usuarios-del-servicio-de-transporte-aereo-y-lanzan-abc-durante-contingencia-del-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/superindustria-y-supertransporte-unen-esfuerzos-para-proteger-a-los-usuarios-del-servicio-de-transporte-aereo-y-lanzan-abc-durante-contingencia-del-covid-19\/","title":{"rendered":"SUPERINDUSTRIA Y SUPERTRANSPORTE UNEN ESFUERZOS PARA PROTEGER A LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE A\u00c9REO Y LANZAN ABC DURANTE CONTINGENCIA DEL COVID-19"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" 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ESFUERZOS PARA PROTEGER A LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE A\u00c9REO Y LANZAN ABC DURANTE CONTINGENCIA DEL COVID-19<\/strong><\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p><strong>Bogot\u00e1, Junio 18 de 2020.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El Superintendente de Industria y Comercio, Andr\u00e9s Barreto Gonz\u00e1lez y el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, presentan tres puntos b\u00e1sicos sobre qu\u00e9 debe hacer un usuario cuando ve afectados sus derechos por parte de los prestadores de servicios de transporte a\u00e9reo o por intermediarios, como agencias de viajes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Las dos Superintendencias han recopilado las principales preguntas frecuentes de los usuarios y consumidores en materia de transporte a\u00e9reo, surgidas con ocasi\u00f3n a la emergencia ocasionada por el Covid-19, dando repuesta a los interrogantes, tales como la manera de proceder ante un reembolso o el mecanismo m\u00e1s efectivo para la protecci\u00f3n de sus derechos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n<p>La Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia de Transporte, han dispuesto un ABC con 3 puntos referentes a las competencias de estas dos autoridades y una herramienta que permite identificar las preguntas frecuentes en materia de protecci\u00f3n de usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo, un instrumento id\u00f3neo para que los consumidores sepan a qu\u00e9 autoridad deben acudir en caso de ver vulnerados sus derechos por parte de los prestadores de servicios de transporte a\u00e9reo y\/o agencias de viajes.<\/p>\n<p>El Superintendente de Industria y Comercio, Andr\u00e9s Barreto Gonz\u00e1lez, manifest\u00f3 que <em>\u201cen un trabajo coordinado de las Superindencias de Transporte e Industria y Comercio, hemos recogido las dudas m\u00e1s frecuentes que tienen los usuarios de transporte a\u00e9reo y hemos dise\u00f1ado estas herramientas para que los consumidores conozcan no s\u00f3lo sus derechos, sino tambi\u00e9n los canales de atenci\u00f3n a los que pueden acudir en caso de que estos sean vulnerados\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Por su parte, para el Superintendente de Transporte, Camilo Pab\u00f3n Almanza, <em>\u201ces muy importante que las personas sepan que las dos Superintendencias est\u00e1n coordinadas y, en esa medida, conozcan c\u00f3mo ejercer sus derechos. Este ABC les explica qu\u00e9 acciones pueden adelantar cuando tienen alg\u00fan problema con el transporte a\u00e9reo\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 alternativas tienen los usuarios que sientan vulnerados sus derechos?<\/strong><\/p>\n<p>En el ABC, los usuarios y consumidores del servicio de transporte a\u00e9reo encontrar\u00e1n los pasos a seguir para reclamar la devoluci\u00f3n del dinero o garant\u00edas de parte de las aerol\u00edneas, mediante la presentaci\u00f3n de una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio para que se inicie un proceso jurisdiccional, encontrando incluso la forma de redactar su escrito para la protecci\u00f3n del inter\u00e9s particular y concreto.<\/p>\n<p>Por su parte, si el usuario desea denunciar conductas irregulares de las aerol\u00edneas o intermediarios (agencias de viajes), pueden presentar su reclamo ante la Superintendencia de Transporte para que se adelante una investigaci\u00f3n administrativa, con el fin de proteger el inter\u00e9s general.<\/p>\n<p>Los usuarios deben adjuntar <em>(i)<\/em> la identificaci\u00f3n de la empresa contra la cual se presenta la denuncia; <em>(ii)<\/em> la relaci\u00f3n de hechos; <em>(iii)<\/em> las pruebas que tiene en su poder; <em>(iv)<\/em> la identificaci\u00f3n del denunciante y direcci\u00f3n de notificaciones, si el usuario desea que se le notifique en caso de que una investigaci\u00f3n sea iniciada contra la empresa.<\/p>\n<p>Bajo este contexto el usuario del servicio de transporte a\u00e9reo tendr\u00e1 siempre diferentes mecanismos para poder reclamar sus derechos, entre los que se encuentran: (i) el administrativo, ante la Superintendencia de Transporte y (ii) el jurisdiccional, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.<\/p>\n<p>Los usuarios y las empresas del servicio de transporte a\u00e9reo tambi\u00e9n pueden utilizar la conciliaci\u00f3n y la mediaci\u00f3n, incluyendo \u201cSIC Facilita\u201d y el Centro de Conciliaci\u00f3n de la Superintendencia de Transporte, entre otros.<\/p>\n<p><strong>Preguntas frecuentes de los usuarios del servicio de transporte a\u00e9reo<\/strong><\/p>\n<p>Son muchas las dudas que se han presentado en materia de reembolsos o cambios de itinerario, respecto a tiquetes que no pudieron ser utilizados por los usuarios ante la actual situaci\u00f3n de emergencia internacional a causa del virus Covid-19. Por esta raz\u00f3n, las dos entidades han dispuesto en sus p\u00e1ginas web un contenido de preguntas frecuentes respondiendo dichos interrogantes.<\/p>\n<p>En esta herramienta informativa se podr\u00e1n encontrar los derechos que tienen los usuarios frente al ejercicio del desistimiento, retracto y reembolso; si debe o no la aerol\u00ednea realizar devoluciones en efectivo, si procede el pago de penalidad ante el cambio de itinerario o c\u00f3mo reclamar ante la aerol\u00ednea o ante la Superintendencia de Industria y Comercio una indemnizaci\u00f3n, entre otras.<\/p>\n<p>La Superintendencia de Transporte y la Superintendencia de Industria y Comercio se encuentran articuladas ante los cambios que ha tenido que afrontar la poblaci\u00f3n<em>, <\/em>llevando a cabo la gesti\u00f3n con fortaleza y responsabilidad, en beneficio de los usuarios del pa\u00eds.<\/p>\n<p>El ABC y las preguntas frecuentes pueden ser consultadas en los siguientes links:<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.supertransporte.gov.co\">www.supertransporte.gov.co<\/a> y <a href=\"http:\/\/www.sic.gov.co\">www.sic.gov.co<\/a><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" 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