{"id":14581,"date":"2020-05-25T12:00:49","date_gmt":"2020-05-25T17:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=14581"},"modified":"2020-08-05T17:26:32","modified_gmt":"2020-08-05T22:26:32","slug":"supertransporte-un-ano-protegiendo-a-usuarios-del-transporte-aereo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/supertransporte-un-ano-protegiendo-a-usuarios-del-transporte-aereo\/","title":{"rendered":"SUPERTRANSPORTE, UN A\u00d1O PROTEGIENDO A USUARIOS DEL TRANSPORTE A\u00c9REO"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - 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Desde esa fecha, la entidad ha realizado una gesti\u00f3n fundamentada en vigilancia preventiva, inspecci\u00f3n y control, acompa\u00f1amiento a los empresarios y socializaci\u00f3n de los derechos y deberes de los usuarios.<\/p>\n<p>Como parte de la conmemoraci\u00f3n del primer a\u00f1o protegiendo a los usuarios a\u00e9reos, la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte public\u00f3 su primer Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n sobre Servicios de Transporte A\u00e9reo el cual compila las acciones realizadas durante este per\u00edodo por la SuperTransporte y se encuentra disponible para consulta en el link:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2020\/Mayo\/Proteccionusuarios_25\/Boletin-de-Gestion-sobre-Servicios-de-Transporte-Aereo.pdf\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2020\/Mayo\/Proteccionusuarios_25\/Boletin-de-Gestion-sobre-Servicios-de-Transporte-Aereo.pdf<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Vigilancia preventiva<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La vigilancia preventiva es utilizada como estrategia para promover pr\u00e1cticas empresariales que garanticen de manera efectiva los derechos de los usuarios del transporte a\u00e9reo. En este \u00faltimo a\u00f1o de labores, la Direcci\u00f3n de Prevenci\u00f3n, Promoci\u00f3n y Atenci\u00f3n a Usuarios del Sector Transporte ha adelantado los siguientes proyectos y programas:<\/p>\n<ul>\n<li>El <em>Programa de Comercio Electr\u00f3nico Transparente, <\/em>que busca que las empresas que manejan venta de tiquetes y servicios por este medio lo hagan de conformidad con las normas establecidas. Esto permiti\u00f3 pasar de 56,6% a 90,7% de cumplimiento de las normas de protecci\u00f3n a usuarios en materia de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>La <em>Gu\u00eda R\u00e1pida y Cartilla de Derechos y Deberes de los Usuarios de Transporte A\u00e9reo<\/em>, es el primer documento especializado dirigido a los viajeros, donde \u00e9stos pueden encontrar todos sus derechos y deberes. Se pueden consultar en el siguiente link: <a href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios\/\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/delegada-para-la-proteccion-de-usuarios\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Se han realizado m\u00e1s de 40 jornadas de capacitaci\u00f3n gratuitas, que han impactado a 1.005 personas en 15 ciudades del pa\u00eds. En la actualidad, por la coyuntura del Covid-19, se implementaron capacitaciones virtuales para empresarios y usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>La Superintendencia de Transporte ha hecho presencia en los aeropuertos de 26 ciudades del pa\u00eds, orientando, sensibilizando e intermediando en situaciones que involucran a m\u00e1s de <strong>313<\/strong> usuarios del transporte a\u00e9reo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Labores de inspecci\u00f3n y control<\/u><\/strong><\/p>\n<p>La labor de inspecci\u00f3n y control se desarrolla a trav\u00e9s de mecanismos que buscan promover el cumplimiento de las normas en lo referente a derechos y deberes de los usuarios de transporte a\u00e9reo. Se destaca la gesti\u00f3n en la pronta actuaci\u00f3n de la SuperTransporte ante las \u00a0PQRS iniciados por los usuarios del transporte a\u00e9reo y las acciones administrativas realizadas para hacer frente a estas denuncias.<\/p>\n<p>En este primer a\u00f1o de labores se han recibido m\u00e1s de 6.723 quejas, que representan el <strong>56.49%<\/strong> de las PQRS que han llegado a la Delegatura. Actualmente se encuentran en curso<strong> 24<\/strong> Investigaciones administrativas.<\/p>\n<p>Los 5 principales motivos por los cuales los usuarios de transporte a\u00e9reo radican PQRS son:<\/p>\n<ul>\n<li>Cambio de itinerario (34,5%)<\/li>\n<li>Reembolsos de dinero (26,83%)<\/li>\n<li>Problemas con el equipaje (12,05%)<\/li>\n<li>P\u00e9rdida de vuelo (11,72%)<\/li>\n<li>Problemas con el tiquete (7,20%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La Delegatura para la Protecci\u00f3n de los Usuarios del Sector Transporte, public\u00f3 su primer Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n sobre Servicios de Transporte A\u00e9reo que se encuentra disponible en la p\u00e1gina web <a href=\"http:\/\/www.supertransporte.gov.co\">www.supertransporte.gov.co<\/a>. En \u00e9ste se puede consultar toda la informaci\u00f3n sobre: vigilancia preventiva, funciones de inspecci\u00f3n y control, capacitaciones y fortalecimiento regional desarrollado en el sector por esta Superintendencia.<\/p>\n<p>Para la superintendencia de Transporte, <em>\u201ca<\/em><em> pesar de la situaci\u00f3n que enfrentamos actualmente relacionada con la pandemia y las medidas que hemos tenido que asumir por el bienestar personal y el inter\u00e9s social, queremos conmemorar este primer a\u00f1o de labores defendiendo a los usuarios y acompa\u00f1ando a los empresarios, y queremos reiterar nuestro compromiso con el pa\u00eds\u201d.<\/em><\/p>\n<p><em>\u201cNo somos ajenos a los cambios que ha tenido que afrontar la poblaci\u00f3n mundial, por eso asumimos con esperanza y responsabilidad nuestro compromiso de garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios. No dejaremos de llevar a cabo nuestra gesti\u00f3n con fortaleza y responsabilidad, para minimizar los efectos adversos en la prestaci\u00f3n del servicio de transporte a\u00e9reo, conduciendo nuestros esfuerzos con entereza con miras a garantizar el funcionamiento del servicio y el cumplimiento de las normas de protecci\u00f3n a usuarios\u201d, <\/em>puntualiz\u00f3 el Superintendente Camilo Pab\u00f3n Almanza. \u00a0<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p><strong>Full &#8211; Superintendente de Transporte &#8211; Camilo Pab\u00f3n Almanza<\/strong><\/p>\n<\/div><video style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" controls=\"controls\" width=\"698\" height=\"349\">\n<source src=\"http:\/\/supertransporte.gov.co\/documentos\/2020\/Mayo\/Comunicaciones_25\/video comunicado.mp4\" \/><\/video><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:5px;margin-bottom:5px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><p>________________<br \/>\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE<br \/>\nOficina de Comunicaciones y Prensa<br \/>\n@Supertransporte<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - ( ( 4% + 4% ) * 0.16666666666667 ) );\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper 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