{"id":14247,"date":"2020-05-07T12:50:20","date_gmt":"2020-05-07T17:50:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=14247"},"modified":"2025-07-28T12:48:05","modified_gmt":"2025-07-28T17:48:05","slug":"primer-boletin-de-gestion-de-pqrds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/primer-boletin-de-gestion-de-pqrds\/","title":{"rendered":"Primer bolet\u00edn de gesti\u00f3n de PQRD\u00b4S"},"content":{"rendered":"

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SUPERTRANSPORTE PUBLICA PRIMER BOLET\u00cdN DE GESTI\u00d3N DE PQRD\u00b4S INTERPUESTAS POR LOS USUARIOS DEL SECTOR<\/strong><\/p>\n<\/div>

Bogot\u00e1, Mayo 7 de 2020.<\/strong><\/p>\n

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  • El Primer Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n de peticiones, quejas, reclamos y denuncias realizado por la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte, que tendr\u00e1 dos ediciones al a\u00f1o, muestra una radiograf\u00eda de las inconformidades de los usuarios frente a los servicios de las empresas y de la gesti\u00f3n de la Superintendencia de Transporte como \u00fanica autoridad administrativa en la materia.<\/li>\n<\/ul>\n

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    • El documento revela el n\u00famero de solicitudes por modalidad de transporte, ciudades con mayor n\u00famero de PQRD, hasta las razones por las cuales m\u00e1s se quejan los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n

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      • Los motivos m\u00e1s denunciados en el servicio de transporte a\u00e9reo han sido los reembolsos con un 22,36%, demoras en los vuelos 15,34% y p\u00e9rdida de vuelo 14,73%.<\/li>\n<\/ul>\n

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        • Los meses de mayor presentaci\u00f3n de denuncias y peticiones por parte de los usuarios, coinciden con los per\u00edodos correspondientes a las temporadas altas del sector, siendo diciembre de 2019 y enero de 2020 los meses donde se presentaron m\u00e1s de mil reclamaciones.<\/li>\n<\/ul>\n

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          (@Supertransporte). <\/strong>Para la Superintendencia de Transporte, ha sido prioridad que los colombianos puedan contar con un servicio p\u00fablico de transporte id\u00f3neo, de calidad, y sobre todo, ser informados de manera clara y veraz.<\/p>\n

          Es as\u00ed, como la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte ha compilado las peticiones, quejas, reclamos y denuncias recibidas por los viajeros de los modos terrestre, a\u00e9reo y acu\u00e1tico, con el prop\u00f3sito de generar en las empresas la necesidad de contar con buenas pr\u00e1cticas, y de brindarle a los usuarios la posibilidad de conocer sus deberes y hacer cumplir sus derechos.<\/p>\n

          El Primer Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n de PQRD de la entidad, incluye informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre el n\u00famero de quejas recibidas entre enero de 2019 y marzo de 2020, canales de recepci\u00f3n, ciudades y motivos principales de los requerimientos de los usuarios del sector.<\/p>\n

          Es importante se\u00f1alar que este Bolet\u00edn tendr\u00e1 dos publicaciones al a\u00f1o, y podr\u00e1 ser consultado en la p\u00e1gina web de la entidad, www.supertransporte.gov.co<\/a> en la secci\u00f3n de la Delegatura para Protecci\u00f3n a Usuarios. Esta publicaci\u00f3n se realiza con el fin de permitirle a cada empresa de transporte la adopci\u00f3n de pol\u00edticas de protecci\u00f3n de usuarios y buenas pr\u00e1cticas, mejorando as\u00ed la percepci\u00f3n del ciudadano tanto de la prestaci\u00f3n del servicio como de la gesti\u00f3n de sus PQRD\u00b4S.<\/p>\n

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          Estad\u00edsticas<\/strong><\/p>\n

          Cabe resaltar, que entre el 1 de enero de 2019 y el 31 de marzo de 2020, esta Delegatura ha recibido 10.734 PQRD\u00b4S, de las cuales 55% corresponden al modo a\u00e9reo, competencia que est\u00e1 pr\u00f3xima a cumplir su primer a\u00f1o en cabeza de la Superintendencia de Transporte. El modo de transporte terrestre cuenta con una participaci\u00f3n de 44,76% de las radicaciones recibidas en protecci\u00f3n de usuarios y el modo acu\u00e1tico con un 0,17% del total.<\/p>\n

          Los canales de radicaci\u00f3n m\u00e1s utilizados por los usuarios del sector transporte son los electr\u00f3nicos, con un 80,61% entre la p\u00e1gina web de la SuperTransporte y el correo electr\u00f3nico ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co. Por otro lado, las ciudades con mayor n\u00famero de reclamaciones son Bogot\u00e1 con 56,25% y Medell\u00edn con 14,97%.<\/p>\n

          A la fecha, se ha gestionado el 88,51% de las PQRD que han sido radicadas, de esta manera seguimos cumpli\u00e9ndole al usuario y adelantando las gestiones necesarias para que reciba una pronta respuesta a su reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

          Los motivos m\u00e1s denunciados en el servicio de transporte a\u00e9reo han sido los reembolsos con un 22,36%, demoras en los vuelos 15,34% y p\u00e9rdida de vuelo 14,73%. En cuanto al transporte terrestre, lideran el listado las denuncias relacionadas referidas a inconvenientes con el equipaje con un 21,37%, la deficiente atenci\u00f3n al usuario con 13,05%, y la devoluci\u00f3n de dinero con 11,21%.<\/p>\n

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          Protegiendo a los usuarios<\/strong><\/p>\n

          La Superintendencia de Transporte, como \u00fanica autoridad administrativa para proteger a los usuarios del sector, sigue trabajando en pro de los derechos y deberes de los ciudadanos, promoviendo acciones de prevenci\u00f3n y promoci\u00f3n a trav\u00e9s de herramientas como (i) capacitaciones, donde se ha llegado a m\u00e1s de 1.300 personas para dar a conocer los diferentes mecanismos con los que cuenta para hacer valer sus derechos, (ii) intermediaciones y orientaciones que han permitido generar sinergias entre diferentes empresas del sector transporte y los usuarios para lograr su desplazamiento, con lo cual se han visto beneficiados m\u00e1s de 13.300 pasajeros y (iii) sensibilizaciones, donde nos hemos acercado a m\u00e1s de 664.940 personas que transitan por las terminales de transporte a\u00e9reas, terrestres y fluviales del pa\u00eds.<\/p>\n

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          Para consultar el Bolet\u00edn de Gesti\u00f3n, haga click en el enlace:<\/p>\n

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          Delegada para la Protecci\u00f3n de Usuarios<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n