{"id":14089,"date":"2020-04-16T08:00:17","date_gmt":"2020-04-16T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=14089"},"modified":"2025-07-28T11:09:25","modified_gmt":"2025-07-28T16:09:25","slug":"seguimiento-a-la-proteccion-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2020\/seguimiento-a-la-proteccion-usuarios\/","title":{"rendered":"Supertransporte lidera seguimiento a la protecci\u00f3n de los usuarios"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_6 1_6 fusion-one-sixth fusion-column-first\" style=\"--awb-bg-size:cover;width:16.666666666667%;width:calc(16.666666666667% - 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En esta \u00e9poca coyuntural que enfrenta el pa\u00eds ante el Coronavirus COVID-19, el sector transporte adquiere especial relevancia debido que contribuye al abastecimiento del pa\u00eds, moviliza a las personas exceptuadas y en general propende por la protecci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n<p>Por ello, el Centro de Log\u00edstica y Transporte, creado mediante el Decreto 482 de 2020, estableci\u00f3 la creaci\u00f3n de equipos t\u00e9cnicos de apoyo, conformados por autoridades administrativas que canalizan la informaci\u00f3n correspondiente a los frentes involucrados y as\u00ed poder generar medidas que redoblen los esfuerzos para enfrentar el Coronavirus COVID-19 por el que atraviesa el pa\u00eds y el mundo.<\/p>\n<p>La Superintendencia de Transporte particularmente lidera el \u201cEquipo de Usuarios de Transporte Intermunicipal y Terminales de Transporte\u201d, recopilando y analizando la informaci\u00f3n sobre la situaci\u00f3n en este frente, intensificado el acompa\u00f1amiento a las terminales de transporte terrestre y de los usuarios del servicio de transporte intermunicipal.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Operaci\u00f3n en las Terminales de Transporte Terrestre<\/strong><\/p>\n<p>Durante el aislamiento preventivo obligatorio, el Centro de Log\u00edstica y Transporte, dispuso el Esquema de Operaci\u00f3n de las Terminales de Transporte Terrestre, que les permite prestar su servicio a demanda o cerrar sus instalaciones f\u00edsicas en caso de no existir usuarios para las rutas con origen en la respectiva terminal.<\/p>\n<p>Se debe resaltar, que las terminales de transporte cuentan con una l\u00ednea telef\u00f3nica y otros canales de comunicaci\u00f3n, como redes sociales y correos electr\u00f3nicos para informar a los usuarios sobre sus operaciones, horarios, reservas, documentos y ventas de tiquetes. As\u00ed mismo, las terminales han dispuesto anuncios legibles a su entrada, donde se informan los diferentes canales de atenci\u00f3n para que los usuarios puedan recibir informaci\u00f3n sobre la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p>Con el prop\u00f3sito de realizar un acompa\u00f1amiento constante, la Superintendencia de Transporte cuenta con comunicaci\u00f3n permanente con las terminales de transporte, a fin de recibir y resolver las inquietudes referentes a la prestaci\u00f3n de servicio y realizar seguimiento a las actividades que deben desarrollar, para ello se destin\u00f3 un correo electr\u00f3nico institucional, terminalestransportec19@supertransporte.gov.co, para el desarrollo efectivo de dicha labor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Acompa\u00f1amiento a Organismos de Tr\u00e1nsito<\/strong><\/p>\n<p>La Superintendencia de Transporte ha participado reuniones especiales mediante teleconferencias con las Secretar\u00edas de Movilidad y autoridades locales para identificar problem\u00e1ticas y situaciones en particular, que se presentan en el marco de la emergencia.<\/p>\n<p>En esta materia, la SuperTransporte realiz\u00f3 requerimientos a 7 Alcald\u00edas y Gobernaciones, solicitando la adopci\u00f3n de las medidas dentro de su competencia para garantizar el cumplimiento de los decretos 457 de 2020 y 482 de 2020, especialmente que se permita la operaci\u00f3n de las terminales de transporte terrestre a fin de que se preste el servicio p\u00fablico de transporte a las personas dentro de las situaciones exceptuadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Cifras de atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Desde el 25 de marzo de 2020, d\u00eda de inicio del aislamiento preventivo obligatorio decretado por Gobierno Nacional, hasta el 13 de abril se han movilizado 17.286 pasajeros que llevan a cabo su desplazamiento bajo las excepciones establecidas por el Gobierno Nacional, en 4.493veh\u00edculos despachados.<\/p>\n<p>Para este mismo periodo, 12 terminales de transporte terrestre han reportado movimiento de pasajeros, tales como Cali, Armenia, Medell\u00edn Central, Pereira, Medell\u00edn Sur, Bogot\u00e1 Norte, Valledupar, Pasto, Tulu\u00e1, Buga, Florencia y Melgar, siendo Cali la terminal que m\u00e1s ha movilizado usuarios con 4.924 en 1.980 despachos.<\/p>\n<p>Se han atendido m\u00e1s de 7.608 usuarios a trav\u00e9s de las l\u00edneas de atenci\u00f3n y otros canales alternativos de comunicaci\u00f3n dispuestos por las terminales de transporte.<\/p>\n<p>El canal m\u00e1s frecuentado por los usuarios es la l\u00ednea telef\u00f3nica con un 78%, seguido de WhatsApp con un 10%, Facebook con 6% y el correo electr\u00f3nico con un 0.4%.<\/p>\n<p>Si desea consultar la informaci\u00f3n relacionada con las l\u00edneas de cada terminal, podr\u00e1 acudir tambi\u00e9n a la p\u00e1gina web de la SuperTransporte en el siguiente link:<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Descargar archivo\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2020\/Abril\/Ptoteccionusuarios_06\/CANALES_DE_ATENCION_TT.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/documentos\/2020\/Abril\/Ptoteccionusuarios_06\/CANALES_DE_ATENCION_TT.pdf<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Canales de atenci\u00f3n de la SuperTransporte<\/strong><\/p>\n<p>Durante esta \u00e9poca de aislamiento preventivo obligatorio, la Superintendencia de Transporte ha dispuesto varios canales de atenci\u00f3n, tanto para realizar radicaciones, como para resolver quejas, inquietudes y reclamos.<\/p>\n<p>Para realizar radicaciones y peticiones se disponen los correos <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Correo\" href=\"mailto:ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"Correo\" href=\"mailto:atencionciudadano@supertransporte.gov.co\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atencionciudadano@supertransporte.gov.co<\/a><\/span>. As\u00ed mismo, en la p\u00e1gina web de la entidad <span style=\"text-decoration: underline;\"><a title=\"P\u00e1gina web\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.supertransporte.gov.co<\/a><\/span> se puede acceder al siguiente link <a title=\"Ingresa aqu\u00ed\" href=\"https:\/\/procesosdigitales.supertransporte.gov.co\/INFORMACION-PQRS\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/procesosdigitales.supertransporte.gov.co\/INFORMACION-PQRS\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para atenci\u00f3n v\u00eda celular, se accede al #767 Opci\u00f3n 3, que se encuentra disponible las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El chat virtual fue abierto para que los ciudadanos puedan establecer comunicaci\u00f3n directa con la SuperTransporte y su acceso se encuentra en la p\u00e1gina web de la entidad, el horario de atenci\u00f3n es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en jornada continua.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:10px;margin-bottom:10px;width:100%;\"><div class=\"fusion-separator-border sep-double\" style=\"--awb-height:20px;--awb-amount:20px;--awb-sep-color:rgba(224,222,222,0);border-color:rgba(224,222,222,0);border-top-width:1px;border-bottom-width:1px;\"><\/div><\/div><div class=\"fusion-sep-clear\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p><em><strong>Audio de la Superintendente de Transporte &#8211; Carmen Ligia Valderrama Rojas<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div><audio src=\"http:\/\/supertransporte.gov.co\/documentos\/2020\/Abril\/Comunicaciones_16\/audiosuper1.ogg\" controls=\"controls\"><\/audio><audio src=\"http:\/\/supertransporte.gov.co\/documentos\/2020\/Abril\/Comunicaciones_16\/audiosuper2.ogg\" controls=\"controls\"><\/audio><div class=\"fusion-image-carousel fusion-image-carousel-auto fusion-image-carousel-1 fusion-carousel-border\"><div class=\"awb-carousel awb-swiper awb-swiper-carousel awb-carousel--carousel awb-swiper-dots-position-bottom\" data-layout=\"carousel\" data-autoplay=\"yes\" data-autoplayspeed=\"2500\" data-autoplaypause=\"no\" data-columns=\"1\" data-columnsmedium=\"1\" data-columnssmall=\"1\" data-itemmargin=\"13\" data-itemwidth=\"180\" data-touchscroll=\"no\" data-freemode=\"no\" data-imagesize=\"auto\" data-scrollitems=\"0\" data-centeredslides=\"no\" data-rotationangle=\"50\" data-depth=\"100\" data-speed=\"500\" data-shadow=\"no\" data-pagination=\"bullets\" style=\"--awb-columns:1;--awb-border-width:1px;--awb-border-color:#e9eaee;\"><div class=\"swiper-wrapper awb-image-carousel-wrapper fusion-flex-align-items-center\"><div class=\"swiper-slide\"><div class=\"fusion-carousel-item-wrapper\"><div class=\"fusion-image-wrapper hover-type-none\"><img decoding=\"async\" width=\"1152\" height=\"864\" 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