{"id":12913,"date":"2019-11-04T11:16:29","date_gmt":"2019-11-04T16:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=12913"},"modified":"2019-11-04T11:22:00","modified_gmt":"2019-11-04T16:22:00","slug":"usuarios-tienen-derecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2019\/usuarios-tienen-derecho\/","title":{"rendered":"Usuarios tienen derecho a informaci\u00f3n veraz y precisa"},"content":{"rendered":"

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USUARIOS DE TRANSPORTE TERRESTRE TIENEN DERECHO A INFORMACI\u00d3N VERAZ Y PRECISA: SUPERTRANSPORTE<\/strong><\/p>\n<\/div>

\u2022 En la terminaci\u00f3n del puente festivo, la Superintendencia de Transporte hace presencia en las principales terminales de transporte terrestre, brindando atenci\u00f3n e informaci\u00f3n a los viajeros.<\/p>\n

\u2022 Planificar su viaje con tiempo, solicitar informaci\u00f3n sobre las condiciones del servicio, exigir el cumplimiento de las condiciones pactadas, llegar 45 minutos antes de abordar los veh\u00edculos, entre otras, son algunas de las recomendaciones puntuales de la SuperTransporte para este puente festivo.<\/p>\n

\u2022 Bogot\u00e1, 4 de noviembre de 2019. En la terminaci\u00f3n del puente festivo, la Superintendencia de Transporte se encuentra en las 24 principales terminales de transporte terrestre, brindando atenci\u00f3n e informaci\u00f3n especial a los usuarios para que viajen de forma segura y legal.
\nA partir de la renovaci\u00f3n de la Superintendencia de Transporte, por primera vez los usuarios del sector de transporte terrestre son protegidos por una entidad. La SuperTransporte recomienda seguir unos lineamientos especiales para movilizarse con seguridad y legalidad.<\/p>\n

Derechos<\/strong><\/p>\n

\u2022 Recibir informaci\u00f3n sobre las condiciones del servicio de transporte a contratar.
\n\u2022 El servicio contratado debe cumplir con las condiciones que le fueron informadas antes de la compra de su tiquete.
\n\u2022 Recibir publicidad ajustada a la realidad, que no induzca a error, enga\u00f1o o confusi\u00f3n.
\n\u2022 El servicio de transporte p\u00fablico terrestre contratado debe cumplir con las condiciones prometidas a la hora de la compra del pasaje.
\n\u2022 El pasajero tiene la libertad de elegir la empresa de transporte a contratar y comparar entre las distintas opciones del mercado, la que mejor se adec\u00fae a sus necesidades.
\n\u2022 Ser transportado hasta el lugar de destino que pact\u00f3 mediante la compra de su tiquete.
\n\u2022 Las empresas de transporte terrestre deben informar de manera oportuna sobre el despacho del veh\u00edculo, si no ocurre as\u00ed, debe dirigirse directamente a la taquilla y solicitar la informaci\u00f3n.
\n\u2022 El usuario tiene derecho a exigirle al conductor no sobrepasar los 80 km.
\n\u2022 Si compra el tiquete por internet tiene derecho al retracto (dependiendo condiciones).<\/p>\n

\nDeberes<\/strong><\/p>\n

As\u00ed como se protege al usuario frente a posibles abusos y\/o publicidad enga\u00f1osa, tambi\u00e9n se deben cumplir unas condiciones especiales que el viajero debe tener en cuenta para evitar posibles inconvenientes a la hora de viajar, sobre todo en estos puentes festivos de temporada alta:<\/p>\n

\u2022 Planee su viaje y modo de compra con anticipaci\u00f3n, puede ser directamente en la Terminal, o por internet.
\n\u2022 Tome los veh\u00edculos directamente en las Terminales de Transporte terrestre.
\n\u2022 No genere actos de desorden en las salas de embarque ni en los veh\u00edculos.
\n\u2022 Tome y descienda del bus intermunicipal solo en las Terminales de Transporte o en puntos autorizados, no promueva la informalidad.
\n\u2022 No exija al conductor que realice paradas no autorizadas.
\n\u2022 Conserve su tiquete, pues un servicio legal lo protege con p\u00f3lizas de responsabilidad civil contractual y extracontractual.
\n\u2022 No exija al conductor conducir a altas velocidades.
\n\u2022 Presentarse en las salas de embarque 45 minutos antes del abordaje.
\n\u2022 Al momento de hacer las filas en las terminales, no lo haga con acompa\u00f1antes, as\u00ed evitar\u00e1 congestiones.
\n\u2022 Si lleva mascota, solicite previamente a la empresa con la cual viaja, las recomendaciones y normativas para tal efecto.<\/p>\n

La SuperTransporte tambi\u00e9n cuenta con canales de recepci\u00f3n de peticiones y quejas: ventanillaunicaderadicacion@supertransporte.gov.co<\/strong><\/span><\/em> y la l\u00ednea nacional gratuita 018000915615.<\/p>\n<\/div>

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________________<\/span>
\nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE
\nOficina de Comunicaciones y Prensa
\n@Supertransporte<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>

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Inicio<\/a> \/ Noticias 2019<\/a> \/ Usuarios tienen derecho a informaci\u00f3n veraz y precisa<\/span><\/p>\n

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