{"id":11830,"date":"2019-06-06T09:10:37","date_gmt":"2019-06-06T14:10:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/?p=11830"},"modified":"2025-03-05T16:31:14","modified_gmt":"2025-03-05T21:31:14","slug":"usuarios_transporte-aereo-ya-cuentan-con-supertransporte-para-defender-sus-derechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2019\/usuarios_transporte-aereo-ya-cuentan-con-supertransporte-para-defender-sus-derechos\/","title":{"rendered":"Usuarios de transporte a\u00e9reo ya cuentan con Supertransporte para defender sus derechos"},"content":{"rendered":"

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Inicio<\/a> \/ Noticias junio 2019<\/a> \/ Supertransporte protege usuarios de transporte a\u00e9reo
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Usuarios de transporte a\u00e9reo ya cuentan con Supertransporte para defender sus derechos, gracias a facultades otorgadas por el PND<\/strong><\/p>\n

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  • Tras la sanci\u00f3n presidencial del Plan Nacional de Desarrollo por el Presidente de la Rep\u00fablica, la Superintendencia de Transporte ya cuenta facultades especiales consagradas en los art\u00edculos 109 y 110 del PND, para la protecci\u00f3n de los usuarios del sector a\u00e9reo. La \u201cS\u00faper\u201d adelantar\u00e1 investigaciones e impondr\u00e1 las sanciones y adoptar\u00e1 medidas administrativas a que haya lugar, cuando se vulneren los derechos de los ciudadanos en materia de transporte a\u00e9reo.<\/li>\n
  • los servicios de transporte a\u00e9reo podr\u00e1n presentar sus peticiones, quejas y reclamos y hacer valer sus derechos ante la Superintendencia de Transporte, a trav\u00e9s de la web de la entidad www.supertransporte.gov.co.<\/li>\n<\/ul>\n

    Bogot\u00e1, 6 de Junio de 2019. Los usuarios de transporte a\u00e9reo tendr\u00e1n mayores garant\u00edas con la sanci\u00f3n presidencial del Plan Nacional de Desarrollo (PND). Los art\u00edculos 109 y 110 les brindar\u00e1n m\u00e1s herramientas para defender sus derechos a la hora de hacer alguna reclamaci\u00f3n.<\/p>\n

    As\u00ed qued\u00f3 contemplado en la Ley del Plan Nacional de Desarrollo \u2018Pacto por Colombia, Pacto por la Equidad\u2019, que fortalece la Supertransporte para grantizar la protecci\u00f3n a los usuarios del transporte a\u00e9reo, por lo que a partir de ahora la Entidad podr\u00e1 adelantar campa\u00f1as de prevenci\u00f3n y promoci\u00f3n, as\u00ed como investigaciones e imponer las sanciones o medidas administrativas necesarias por la vulneraci\u00f3n de los derechos de los usuarios.<\/p>\n

    Hay que recordar que los derechos y deberes de los usuarios se encuentran previstos en los Reglamentos Aeron\u00e1utico de Colombia (RAC 3) y en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), por lo que la Superintendencia de Transporte se encargar\u00e1 de velar porque se cumpla la normatividad en el proceso, desde una m\u00ednima cotizaci\u00f3n del servicio hasta su efectiva ejecuci\u00f3n.<\/p>\n

    Mecanismo de Reclamaciones<\/strong><\/p>\n

    Los ciudadanos que hagan uso de los servicios de transporte a\u00e9reo podr\u00e1n presentar sus peticiones, quejas y reclamos y hacer valer sus derechos ante la Superintendencia de Transporte, a trav\u00e9s de la web de la entidad www.supertransporte.gov.co, al #767 opci\u00f3n 3, y a la l\u00ednea 018000915615. Adem\u00e1s, pueden acudir directamente a las oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano de la Superintendencia de Transporte ubicadas, en la Calle 37 No. 28B-21 en Bogot\u00e1.<\/p>\n

    As\u00ed mismo, podr\u00e1n acercarse a la Ruta del Consumidor que transita por la Ciudad de Bogot\u00e1, las Casas del Consumidor de Armenia, Popay\u00e1n, Pasto, Cartagena, Pereira, Monter\u00eda y Neiva y la Direcci\u00f3n Territorial del Ministerio de Transporte ubicada en la ciudad de Cali, donde encontrar\u00e1n funcionarios dispuestos a atender sus solicitudes.<\/p>\n

    Finalmente, vale la pena se\u00f1alar que no obstante, el traslado de competencias, inicialmente los funcionarios de la Aerocivil, que se encuentran en los diferentes aeropuertos del pa\u00eds, continuar\u00e1n recibiendo las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios, para que sean atendidas posteriormente por la Superintendencia de Transporte.<\/p>\n

    Informaci\u00f3n veraz y oportuna<\/strong><\/p>\n

    La normatividad vigente sobre la protecci\u00f3n de los derechos del consumidor, establece claramente que las empresas prestadoras de servicios a\u00e9reos deben cumplir con requerimientos espec\u00edficos como el de brindar la informaci\u00f3n clara y veraz sobre la prestaci\u00f3n del servicio, responder por p\u00e9rdidas de equipaje, demoras y cancelaciones de vuelos, entre otros. Adem\u00e1s, se debe informar al usuario sobre el derecho al retracto, desistimiento o reembolso.<\/p>\n

    Se debe tener en cuenta, que la Aerocivil seguir\u00e1 teniendo a su cargo todo aquello relacionado con la regulaci\u00f3n del sector a\u00e9reo, y supervisar\u00e1 el cumplimiento de las normas en materia de seguridad de la aviaci\u00f3n civil y seguridad operacional.<\/p>\n

    El Gobierno Nacional est\u00e1 comprometido con la protecci\u00f3n a los usuarios del sector transporte y por eso, bajo las pol\u00edticas de legalidad, equidad y transparencia, velar\u00e1 porque los ciudadanos puedan ser escuchados y puedan resolver sus inquietudes y quejas.<\/p>\n<\/div>

    ________________<\/span>
    \nSUPERINTENDENCIA DE TRANSPORTE
    \nOficina de Comunicaciones y Prensa
    \n@Supertransporte<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>

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